伴隨怪獸充電5億融資事件的宣布，共享充電寶再度回歸輿論焦點。如同當年的共享單車一樣，在資本推波助瀾下，共享充電寶加速城市拓展和點位布局，野蠻生長過程中，亂扣費、好借難還、押金難退、客服溝通不暢等種種亂象開始出現(xiàn)。

瘋狂發(fā)展背后問題頻出

圣誕節(jié)晚上劉女士在上海環(huán)貿廣場附近租借了一臺共享充電寶，在使用了三個小時候后，想要找站點就近歸還，讓她完全沒有想到的是，正值歸還高峰期，附近的七八個柜子都顯示已經(jīng)還滿，最終大費周折找到一個空位，搶在一位男士前將其歸還。經(jīng)歷這次事件劉女士感慨“再也不借共享充電寶了”。

和劉女士有過相同的經(jīng)歷，如今張小山手里擁有好幾個品牌的共享充電寶。這些充電寶都并非他主觀意愿想要購買，可從購物中心餐飲店等場所借回充電寶后，因為沒有及時歸還，超過一定期限后，所借的共享充電寶只能歸他所有，此前交給共享充電寶平臺的押金也會變成購買款。

以怪獸充電為例，平臺計費規(guī)則為1.5元半小時，使用時長不足3分鐘不計費，每24小時封頂30元，單次使用封頂99元。充電寶超期未歸還將自動代扣99元。這也意味著，充電寶使用時長超過78小時后會達到充電寶單次使用封頂額。對于用戶來說，把充電寶還回去或者留下來自己用都要支付99元。

張小山告訴第一財經(jīng)，盡管微信公眾號會提醒他及時歸還充電寶，有時還是會忘記歸還?？蓪τ谟脩魜碚f，逾期歸還不一定是主觀原因。有時候想去歸還充電寶，可身邊柜機都是滿的，這種情況下根本沒辦法歸還，只能把充電寶拿在手里，逾期因此產(chǎn)生。

相較于前兩位的經(jīng)歷，陳先生的經(jīng)歷更顯無奈。10月19日晚陳先生租借了一臺共享充電寶，使用不到一小時后歸還，然而在22日下午他突然收到提示短信，顯示其使用了兩天零19個小時，費用為66元。

隨后他撥打電話咨詢客服，客服表示可能是網(wǎng)絡問題所致，計費暫停但10月24日必須歸還充電寶，否則按丟失處理，賠償99元。陳先生回復已經(jīng)歸還，讓客服按照編號尋找充電寶，其間幾次聯(lián)系客服，最終客服表示充電寶找回。在微博、知乎等社交平臺上，有不少用戶反映有類似的經(jīng)歷，但因為金額不大或疲于追究選擇了認命。

行業(yè)規(guī)范勢在必行

針對以上情況，第一財經(jīng)記者實地走訪調查了上海、深圳兩地的共享充電寶運營情況。伴隨點位的增加，共享充電寶“有借難還”的情況有所緩解。12月25日晚上10點，第一財經(jīng)走訪深圳市一家購物中心，怪獸充電的柜機尚有空格;晚上11點30分左右，羅湖區(qū)某小區(qū)樓下的奶茶店里，怪獸充電的柜機有4個空格。

而在上海浦東世紀匯廣場，僅400米范圍內已經(jīng)有包括街電、小電、怪獸充電近百個點位，這些充電寶遍布于飯店、理發(fā)店、培訓班、攝影機構等，在異地歸還過程中并未出現(xiàn)沒有空位的情況，但據(jù)一位餐飲店店員反饋，在節(jié)假日租借高峰期，的確會遇到歸還無位的情況。

除此之外，針對此前出現(xiàn)的裝反設備等不規(guī)范歸還問題，各家充電寶也對產(chǎn)品進行了調整。以街電為例，需要掃描二維碼，根據(jù)閃燈指示將其放入相應的倉，并支付租金。而怪獸充電在右上角設置了歸還按鈕，消費者需按下歸還按鈕，倉門才能打開進行歸還。此外，在產(chǎn)品設計上反裝充電寶將無法放至倉內，從而避免誤還情況。

如同共享單車一樣，共享充電寶的核心競爭力也在于鋪設速度和資金使用效率。“一旦確定有足夠的市場，又具備產(chǎn)品先發(fā)優(yōu)勢，就會轉為資本優(yōu)勢，資本優(yōu)勢再轉為團隊、產(chǎn)品以及擴張優(yōu)勢。”一位共享充電寶創(chuàng)業(yè)者曾告訴記者。

在資本助推下，共享充電寶的市場和點位渠道之爭也進入白熱化階段，為了能夠拿到頭部商家，品牌商們拿出了高入場費和高額分成爭奪合作商戶。上述店鋪人員告訴記者，已經(jīng)有好幾家共享充電寶品牌來洽談合作，互相詆毀競爭對手，抬高入場價格的情況時有發(fā)生。

對于消費者在使用共享充電寶過程中所產(chǎn)生的問題，北京志霖律師事務所律師趙占領向第一財經(jīng)表示，消費者和共享充電寶企業(yè)之間是一個充電服務的合同，消費者在歸還充電寶之后，這個合同就終止了，消費者只需要付款，就已經(jīng)履行了義務，如果后續(xù)企業(yè)仍然進行扣費，這種行為就缺乏事實和合同的依據(jù)，它就是侵犯消費者合法權益的行為。除此之外，共享充電寶企業(yè)應當在返還流程設置上更加簡潔明了，并對于是否歸還成功進行明確的提醒，因為產(chǎn)品設計不合理產(chǎn)生的額外消費，不應轉嫁到消費者身上。

關鍵詞： 共享充電寶 好借難還