3月12日下午，“老羅”羅永浩在微博發(fā)文，稱運(yùn)營商的視頻彩鈴套餐既存在悄悄扣費(fèi)的情況，同時(shí)音樂還十分折磨人。一時(shí)間，運(yùn)營商們“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的霸王條款引發(fā)熱議。(3月12日 《瀟湘晨報(bào)》)

其實(shí)早在2019年，央視就對50款熱門付費(fèi)APP展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能。雖然有關(guān)部門對這些暗地里實(shí)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)、欺瞞消費(fèi)者的企業(yè)予以嚴(yán)重警告，但這樣的霸王條款依舊屢禁不止。顯然，警告并沒有讓運(yùn)營商們“見好就收”，自動(dòng)續(xù)費(fèi)已經(jīng)成為了運(yùn)營商撈錢的必備選項(xiàng)。在網(wǎng)友不知情的情況下擅自扣費(fèi)，不少用戶“迷迷糊糊”地成了被割的韭菜。時(shí)隔多年再次遇到相同的問題，消費(fèi)者明顯不愿再當(dāng)冤大頭，這也是為何羅永浩的微博一經(jīng)發(fā)布，網(wǎng)友們便群情激奮的原因。

法治社會正當(dāng)時(shí)，所有運(yùn)營商都應(yīng)該清楚一點(diǎn)，“在用戶不知情的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是違法行為。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”法律是保障消費(fèi)者權(quán)益的有力武器，法律規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)，而“自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻不告知”的行為，顯然是運(yùn)營商在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

但顯而易見，往日的整改并不夠徹底。“法”字當(dāng)頭，“罰”字應(yīng)當(dāng)緊隨其后，而昔日的警告對運(yùn)營商而言只是小懲小戒，與其背后巨大的經(jīng)濟(jì)利益相比微不足道。于是，有人管，無人罰，即使罰了，也不痛不癢，利益驅(qū)動(dòng)下，所有運(yùn)營商都想、也都敢冒這個(gè)“險(xiǎn)”。如此惡性循環(huán)，運(yùn)營商們非但不“有所作為”甚至變本加厲。治理霸王條款不能停留在表面，唯有“重拳出擊”、釜底抽薪，才有可能根除這一頑疾。

想要企業(yè)自動(dòng)放棄這塊“肥肉”是行不通的。監(jiān)管部門作為保障群眾權(quán)益的守門神，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，杜絕先前監(jiān)管不到位的行為，努力維護(hù)市場的公平正義。同時(shí)制定相關(guān)規(guī)定、明確懲罰條款，要罰得到位，罰得明白。

而作為消費(fèi)者，我們除了一腔激憤“吐槽”這些霸王條款，更應(yīng)該積極發(fā)聲。如今，互聯(lián)網(wǎng)更多的是教會大家避開陷阱、約束自己。在“軟件監(jiān)聽”事件中，只教會網(wǎng)友如何取消軟件監(jiān)聽;在遇見電商售賣假貨時(shí)，教會大家如何“避雷”……只教大眾如何“解決自己”，而非“解決問題”顯然不行，“藥到病根除”才是最終答案。不能一味引導(dǎo)大眾默默忍受，讓消費(fèi)者適應(yīng)，而是應(yīng)該多一些“羅永浩”站出來直面問題、解決問題。這樣的雙重監(jiān)管之下，運(yùn)營商才會打起精神，徹底拔去這顆“毒瘤”。

運(yùn)營商推行霸王條款、損害消費(fèi)者權(quán)益的行為最終只能是自食其果。當(dāng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者形成“合力”，隱藏的霸王條款便無處遁形。這一次，我們既要治標(biāo)，更要治本。

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