2月24日，一款名為《云裳羽衣》的古風(fēng)換裝手游宣布停服，關(guān)閉游戲官網(wǎng)及服務(wù)器，向用戶提供補(bǔ)償活動(dòng)與替換方案，用戶在限定時(shí)間內(nèi)參與補(bǔ)償活動(dòng)，則可將游戲賬號(hào)內(nèi)未消耗的虛擬貨幣及未失效的游戲服務(wù)替換成《奇跡暖暖》《璀璨星途》《延禧攻略之鳳凰于飛》這些騰訊旗下其他手游的三選一禮包，如未在兩個(gè)月左右的期限內(nèi)參與補(bǔ)償活動(dòng)，則視為自動(dòng)放棄補(bǔ)償/替換的權(quán)利。

“參與了就是認(rèn)可，不參與就是自動(dòng)放棄，我不接受這種補(bǔ)償替換方式，要求保留數(shù)據(jù)或者退款!”該聲明發(fā)出后，立刻引起了大量游戲用戶的不滿，尤其是付費(fèi)用戶，不認(rèn)同游戲方提供的補(bǔ)償方案，紛紛進(jìn)行投訴。

消費(fèi)者為何對游戲停服如此不滿?平臺(tái)又為何在一個(gè)月后轉(zhuǎn)變態(tài)度?

停服刪除全部數(shù)據(jù) 補(bǔ)償方案引消費(fèi)者質(zhì)疑

據(jù)了解，《云裳羽衣》是一款由深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司和成都西山居世游科技有限公司聯(lián)合研發(fā)的多世界穿越大型3D古風(fēng)換裝手游，于2018年6月公開測試，在兩個(gè)大廠的名氣加持下，吸引了不少玩家。

“雖然游戲的劇情已經(jīng)兩年沒有更新了，但套裝和充值活動(dòng)并沒有停過，玩家們對游戲的發(fā)展和運(yùn)營抱有很大的期待，去年12月29日才剛剛宣布出一個(gè)長期復(fù)刻的新活動(dòng)‘妙筆霓裳卷’(該活動(dòng)于2022年1月開始長期有效)，甚至吸引了不少棄坑很久的老玩家回歸參與活動(dòng)。我本人也在此活動(dòng)推出后陸續(xù)充值了不少，甚至在關(guān)服通知發(fā)布前兩天還充了錢。”游戲用戶小南(化名)告訴天目新聞?dòng)浾?，通知中，消費(fèi)者在游戲內(nèi)的充值消費(fèi)以及所購買的一切商品道具將在4月28日被其強(qiáng)制性刪除，游戲方還通過補(bǔ)償方案引流用戶至騰訊旗下其他三款游戲繼續(xù)消費(fèi)，如不接受其違規(guī)補(bǔ)償方案則視為放棄。

“這些補(bǔ)償?shù)呢泿攀袃r(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于用戶賬戶中所剩虛擬貨幣的價(jià)值，如果玩家接受禮包，就是自動(dòng)接受關(guān)服刪數(shù)據(jù)，不接受禮包，玩家就什么都沒有了，自動(dòng)視為放棄。在公司眼里，可能游戲不賺錢就要關(guān)服刪數(shù)據(jù)，但我們玩家對游戲付出了熱愛與心血，關(guān)服讓我們此前花費(fèi)的真金白銀和時(shí)間精力通通打了水漂。”據(jù)小南介紹，很多玩家從開服就開始玩這款游戲，花費(fèi)大量時(shí)間、精力、金錢收集套裝部件，通關(guān)關(guān)卡，花費(fèi)上千甚至上萬元，而且對游戲中的劇情角色都有了一定的感情。游戲突然宣布停服，玩家無法阻止，只是希望不要?jiǎng)h除游戲中玩家的數(shù)據(jù)，把關(guān)服改為單機(jī)游戲模式即可。

中消協(xié)介入后游戲中止停服 消費(fèi)者呼吁持續(xù)關(guān)注游戲市場亂象

《云裳羽衣》宣布關(guān)服后，許多游戲玩家自發(fā)在各個(gè)平臺(tái)上發(fā)聲投訴，引起了媒體和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的關(guān)注。

3月18日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文稱，關(guān)于消費(fèi)者留言集中反映的《云裳羽衣》游戲問題已關(guān)注。3月30日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于官方微博發(fā)文稱，“經(jīng)我會(huì)關(guān)注和推動(dòng)，《云裳羽衣》發(fā)布公告，中止停服流程，繼續(xù)提供游戲服務(wù)”。

據(jù)《云裳羽衣》官方微博，“原停服公告中的停止運(yùn)營時(shí)間節(jié)點(diǎn)取消，服務(wù)器、官網(wǎng)、客服繼續(xù)開放，用戶可正常登錄游戲，為保證版本質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，游戲各渠道恢復(fù)上架還需要一段時(shí)間，后續(xù)會(huì)有官方公告。后續(xù)為用戶所提供的游戲內(nèi)相關(guān)服務(wù)將不再開啟付費(fèi)，用戶仍可正常體驗(yàn)游戲。”

“中止停服，是指后續(xù)變成單機(jī)版，還是過一段時(shí)間還是會(huì)關(guān)服，游戲方?jīng)]有給出一個(gè)具體、確定的運(yùn)營公告，玩家都擔(dān)心游戲方是因?yàn)橐粫r(shí)關(guān)注度高而妥協(xié)，希望中消協(xié)能繼續(xù)監(jiān)督。”用戶紛紛感謝中消協(xié)的支持與幫助，但同時(shí)仍然覺得游戲方的回應(yīng)不夠清晰，對中止停服流程存疑。

對此，天目新聞?dòng)浾邍L試聯(lián)系騰訊與西山居客服，至截稿未接通電話。

“我們需要一個(gè)有秩序、有正義、有規(guī)則的游戲市場，《云裳羽衣》只是一個(gè)例子，希望有關(guān)部門能出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，整治游戲市場亂象。”小南呼吁。

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