消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)無小事。騰訊財(cái)付通昨日透露,今年以來,在中國人民銀行指導(dǎo)下,騰訊旗下第三方支付平臺財(cái)付通以科技牽引金融消保,通過“毫秒級識別”的智能風(fēng)控體系有效打擊非法可疑交易,基于人工智能技術(shù)向用戶日均發(fā)送近百萬次風(fēng)險(xiǎn)提醒,累計(jì)挽回用戶資金超千萬元。
財(cái)付通構(gòu)建的智能風(fēng)險(xiǎn)防控體系涵蓋了“事前-事中-事后”的全流程,通過建模分析與社團(tuán)挖掘能力,針對性地挖掘黑產(chǎn)團(tuán)伙,毫秒級識別打擊非法可疑交易,協(xié)助監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)厲打擊涉及詐騙、賭博、私彩、色情等違法違規(guī)的交易行為,形成從風(fēng)險(xiǎn)識別,到分析決策,以及處置和反饋的全閉環(huán)。
財(cái)付通基于人工智能模型自動(dòng)攔截各類風(fēng)險(xiǎn),持續(xù)提升風(fēng)險(xiǎn)識別的準(zhǔn)確度與精細(xì)度,有效保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)安全。針對處于風(fēng)險(xiǎn)場景中的用戶,平臺采用“先警示后限制”的方式,不搞一刀切;系統(tǒng)提供自助服務(wù)工具,經(jīng)識別判斷,最快3分鐘內(nèi)用戶就能自主解除支付賬戶的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。
財(cái)付通研發(fā)上線了智能風(fēng)險(xiǎn)提醒系統(tǒng),基于人工智能技術(shù)判定風(fēng)險(xiǎn)場景,日均發(fā)送交易風(fēng)險(xiǎn)提醒近百萬次,有效避免了用戶上當(dāng)受騙,或卷入違法違規(guī)交易活動(dòng)。系統(tǒng)判定用戶面臨交易風(fēng)險(xiǎn)時(shí),自動(dòng)觸發(fā)勸阻動(dòng)作,通過支付頁面的交易風(fēng)險(xiǎn)提醒、“防騙客服”電話等方式進(jìn)行提醒。如勸阻無果,系統(tǒng)還會通過下一道保險(xiǎn)——微信支付“15分鐘轉(zhuǎn)賬冷靜期”來保護(hù)用戶免遭損失。今年以來,財(cái)付通累計(jì)勸阻挽回用戶資金超千萬元。
面向長者用戶,財(cái)付通推出長輩無憂專線,提供一對一“適老化”服務(wù);面向青少年用戶,推出青少年交易限額管理服務(wù),幫助家長引導(dǎo)孩子建立健康消費(fèi)意識;面向殘疾人、家庭困難群體,財(cái)付通推出特殊群體關(guān)懷金等機(jī)制。
財(cái)付通上線了微信支付、QQ錢包消費(fèi)者保護(hù)專區(qū),涵蓋安全保障、隱私保護(hù)等五大模塊,滿足普通金融消費(fèi)者的日常需要;客服體系進(jìn)一步加大人工客服坐席投入,持續(xù)優(yōu)化智能客服體驗(yàn),用戶可通過智能化自助工具一站式解決問題。
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