價格欺詐 黑龍江雪鄉(xiāng)一店被罰5.9萬

游客發(fā)文稱在當(dāng)?shù)卦庥?ldquo;宰客”；官方稱網(wǎng)帖部分屬實，已責(zé)令店家限期整改

游客在文中貼出的三人火炕屋內(nèi)結(jié)構(gòu)，該房在12月底的價格為每晚千元以上。受訪者供圖

該游客預(yù)訂酒店時三人火炕的價格為276元一晚，入住當(dāng)天價格為千元以上，游客稱店家要求他們換到大通鋪去睡。

游客稱，在商量接送地點時，店家表現(xiàn)得不耐煩，態(tài)度很不友好。

近日，一篇關(guān)于“雪鄉(xiāng)宰客”的文章引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，文中稱在當(dāng)?shù)刈〉暝馍碳?ldquo;刁難”。

昨日，黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才表示，經(jīng)查，文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為，按照規(guī)定已對其處罰5.9萬余元，同時發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問題，已責(zé)令其限期整改。

昨晚，攜程方面發(fā)布消息稱，涉事店家因價格欺詐，相關(guān)信息已下架。

游客：預(yù)訂房間遭臨時取消

在網(wǎng)傳的這篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》的文章中，這名游客稱，自己與家人2017年12月9日在雪鄉(xiāng)趙家大院預(yù)訂一間三人火炕房，計劃27日入住，支付兩晚費用552元。但當(dāng)他們還未到達趙家大院時，發(fā)現(xiàn)店家態(tài)度便不是很好。

據(jù)其提供的微信聊天截圖顯示，在問及接送地點的問題時，備注信息為“雪山趙家大院”的發(fā)了一段語音，轉(zhuǎn)成文字的內(nèi)容為“哥們兒……你必須走到牡丹江那扇門我接到你啊，至于你想到哪里就到哪里。”

在辦理入住后，卻被店家告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他們到很多人一起睡的大通鋪，并稱，“住這房我都沒讓你們補差價算不錯了!現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”

這名游客與家人商議后決定只住一晚，但對后續(xù)退款問題，店家又稱三天之后才退錢，并要求在網(wǎng)上評論時不能“亂說”，看到評論后才能退錢。

文中還提到，在游客中心泡面賣60元一盒，有大巴車乘務(wù)員忽悠游客購買的游玩項目，其實是毫無經(jīng)營權(quán)的民設(shè)景點。在這名游客截圖的網(wǎng)友評價中，有人提到當(dāng)?shù)匾槐P炒肉賣288元、一小杯紅糖水賣15元等。

店家：提出換房的恰恰是游客

面對網(wǎng)帖的指控，涉事店家“雪鄉(xiāng)趙家大院”當(dāng)事人付先生昨日在接受媒體采訪時表示，帖子中的內(nèi)容除“要求對方先評論再退錢”的部分，其余基本是假的。

他確認當(dāng)事游客在攜程上預(yù)訂2017年12月27、28日兩晚的三人炕房間時，價格為每晚276元。但年末價格漲了幾倍，網(wǎng)上的價格顯示為1009元，店里線下的價格為850元。

“他們自己過來找我說，第一晚他們住在三人炕，第二晚他們主動搬到大通鋪去，價格還按276元一晚收。但因為他們讓出‘三人炕’，所以要按現(xiàn)在的價格850元，把差價574元用現(xiàn)金退給他們。”付先生在接受媒體采訪時說道。

但對于上述表述，當(dāng)事游客昨晚告訴新京報記者，“關(guān)于趙家大院目前在媒體平臺上聲稱的謊言，我們只想說：請不要丟失做人的底線。如果之前是為了賺錢而惡意驅(qū)趕和威脅，那么現(xiàn)在又多了欺詐和污蔑，謊言說出來是要承擔(dān)后果的!”

該游客稱，目前自己和家人很疲憊，對于店家的說法，他們會在恰當(dāng)?shù)臅r間回應(yīng)。“但不是這個時候，我們想看看他們究竟想編出多少謊言。”發(fā)文的目的是希望雪鄉(xiāng)可以認識到欺客事件的嚴重性，繼而在以后可以好好整頓及發(fā)展。

新京報記者嘗試撥打趙家大院聯(lián)系電話，顯示無法接通。

進展

涉事店家已被責(zé)令限期整改

昨日，就網(wǎng)帖中反映的問題，新京報記者向大海林重點國有林管理局求證。相關(guān)負責(zé)人表示，發(fā)現(xiàn)帖文后立即組成工作組，到涉事旅館調(diào)查核實。經(jīng)查，涉事旅館(雪鄉(xiāng)趙家大院)不屬于核心景區(qū)，是村民自辦的家庭旅館，有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照。網(wǎng)帖中所說關(guān)于老板態(tài)度蠻橫的部分內(nèi)容屬實，但其只是個案。該負責(zé)人指出，雪鄉(xiāng)景區(qū)各項管理嚴格，旅游形勢穩(wěn)定。目前，雪鄉(xiāng)日接待游客近萬人次，高峰近2萬人次，定價都會進行公示。一旦景區(qū)內(nèi)有違規(guī)行為，林業(yè)局會嚴厲制裁，絕不手軟。

大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才回應(yīng)新京報記者稱，2017年12月29日發(fā)現(xiàn)網(wǎng)帖后，當(dāng)?shù)亓⒓绰?lián)動林業(yè)局、消防等多部門組成工作組對涉事旅館進行檢查，發(fā)現(xiàn)涉事店家確實存在價格欺詐行為，按照規(guī)定已對其處罰5.9萬余元，同時，在衛(wèi)生及消防方面也發(fā)現(xiàn)問題，已責(zé)令其限期整改，否則將停業(yè)整頓。“我們會派專人前去驗收。”

不過，劉忠才也表示，網(wǎng)帖中存有不實信息，正考慮走法律途徑解決。至于不屬實的信息內(nèi)容，他表示，“網(wǎng)帖中所說雪鄉(xiāng)售賣的泡面60元一桶及餐館中一盤炒肉絲幾百元等內(nèi)容不屬實。”

攜程下架涉事店家信息

昨日中午，新京報記者在攜程官網(wǎng)上搜索該店家，信息顯示，“趙家大院”位于海林市二浪河風(fēng)景區(qū)。房間類型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、東北民俗房以及豪華總統(tǒng)套房等七種房型。除豪華總統(tǒng)套房的價格為1680元，其他幾類房型的價格均在500元左右，還可以預(yù)訂。

但當(dāng)晚再次搜索時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁顯示“酒店暫未公布價格，建議選擇其他酒店”的字樣。對此攜程方面表示，近日，消費者“木木”通過攜程預(yù)訂了“雪鄉(xiāng)趙家大院”這家經(jīng)濟型酒店，并發(fā)帖提到該酒店存在“價格欺詐行為”。經(jīng)確認，上述行為屬實。目前，攜程已下架“雪鄉(xiāng)趙家大院”酒店。

酒店信息雖下架，但此前用戶的評價仍保留。記者注意到，有27位住客在攜程網(wǎng)上點評了涉事店家，其中48%用戶推薦。關(guān)于該店家的評分為3.1分(滿分為5分)。評論區(qū)共有33條評論，16條認為值得推薦。有用戶留言稱，“房間特別特別特別干凈，床單被罩都是新?lián)Q的，老板人特別好，我們?nèi)ゾ皡^(qū)玩老板都親自接送，特別幽默風(fēng)趣搞笑，總體來說還是不錯的。環(huán)境要比景區(qū)內(nèi)住得舒服，而且到景區(qū)特別近，開車只要7-8分鐘。這次旅行非常不錯”，并給了5分。

其余17條則認為仍有待改善，包括當(dāng)事游客于12月28日發(fā)布的734字評論及配圖。文字內(nèi)容與微信文章表述的基本一致，并給了1.3的評分。

追訪

景區(qū)內(nèi)店家：除住宿外其他項目都會公示

雪鄉(xiāng)核心景區(qū)內(nèi)一家民俗客棧老板王強(化名)，在接受新京報記者采訪時表示，自家的客棧泡面最貴10元一桶，平時兩三人吃幾個家常菜，100元左右就能搞定，雪鄉(xiāng)除了住宿外，其他消費項目在景區(qū)內(nèi)都有公示。“趙家大院是在周邊，價格不會超過景區(qū)內(nèi)，網(wǎng)帖中部分內(nèi)容水分挺大。”

王強表示，該事件現(xiàn)在似乎有一些“反轉(zhuǎn)”，就自己的從業(yè)經(jīng)歷而言，確實會有客人“故意給出一些惡評”。“雪鄉(xiāng)是個景區(qū)，但說白了就是個村子，基礎(chǔ)設(shè)施確實可能會讓一些客人不滿意，這是事實。”他覺得雪鄉(xiāng)每年接待幾十萬游客，不能以個例來定義雪鄉(xiāng)。

他稱，目前自家客棧的生意沒有受到太大影響。而事發(fā)后，這幾天景區(qū)內(nèi)有幾十個相關(guān)部門工作人員，前來跟旅館、游客核查物價以及服務(wù)情況，確實沒有宰客行為。“我不太擔(dān)心這個事情的影響，畢竟雪鄉(xiāng)經(jīng)營旅游近二十年，管理越來越嚴格，一切都會好的。”(記者 潘佳錕 見習(xí)記者 張彤)