寶應一家健身會所突然停業(yè),300名會員卡內(nèi)余額無法取回
健身會所關門,卡內(nèi)余額咋辦?
· 46名會員集體起訴,法院判令商家返還剩余服務費7.2萬余元
· 消協(xié)提醒消費者,預付卡式消費應選服務周期短、預付金額少的預付費服務
2016年10月,寶應縣一家健身會所突然關門,300名辦卡會員卡內(nèi)的余額無法取回,多次與經(jīng)營者協(xié)商解決無果,46名會員集體到縣法院起訴。近日,縣法院對該系列案件作出判決,判令健身會所及其實際經(jīng)營人解某向46名會員返還剩余服務費7.2萬余元。今年9月25日,46名會員向法院申請強制執(zhí)行,法院已對46起執(zhí)行案件進行登記立案。
【案發(fā)】
辦了3年的健身卡
健身會所開一年就關門
2015年10月,家住縣城某小區(qū)的丁先生,發(fā)現(xiàn)自家附近開了一家健身會所,并推出開業(yè)酬賓“套餐”——預付現(xiàn)金2680元,即可辦理為期3年的健身會員卡。丁先生覺得這個會所離家較近,“套餐”也很劃算,于是,在會所開業(yè)一個月后,去辦理了健身卡,支付了3年共計2680元的服務費。
剛開始,會所正常經(jīng)營,服務周到。2016年10月6日,健身會所毫無征兆,突然關門停業(yè)。當時,丁先生卡內(nèi)尚有余額1861元,健身會所突然停業(yè),余額怎么要回來?丁先生頓時緊張起來,趕緊跑到會所查看情況。
當時,會所門外張貼了一則通知,大致內(nèi)容是:“健身會所房租到期,請會員卡未到期的會員于2016年10月15日之前,到會所二樓辦理退款手續(xù)。”
看到通知后,丁先生放下心來,準備按照通知內(nèi)容去辦理退款。可沒想到,在實際交涉過程中,會所實際經(jīng)營者解某僅僅是給他進行了登記,并沒有實際的退款意向。
【維權】
欠300名會員30多萬元
多次調(diào)解不成上訴至法院
接下來的時間里,陸續(xù)有100多名會員先后到會所或解某家上門索要退款。為此,派出所先后3次出警,但會所經(jīng)營者與會員均未達成調(diào)解。隨后,丁先生等會員向縣消協(xié)投訴,請求消協(xié)幫助解決。
縣消協(xié)介入后,找到解某進行談話。對方表示,當初自己和朋友合伙投資成立了這家健身會所,自己是實際經(jīng)營人,但在經(jīng)營過程中,合伙人撤資離開,后會所因資金困難,經(jīng)營不下去,最終只好關門。截至關門時,該會所有約300名會員卡內(nèi)尚有服務費,總金額為30多萬元。
此次接受調(diào)查時,解某態(tài)度積極,消協(xié)工作人員遂組織雙方進行第二次調(diào)解,準備協(xié)商具體退款事宜。沒想到,解某突然跑路。
這下,丁先生等會員再次陷入絕望。今年7月底,在消協(xié)工作人員的幫助下,丁先生等46名會員向縣法院起訴,要求健身會所及其實際經(jīng)營人解某退還服務費余額,并支付3倍的違約金。
【判決】
縣法院開通“綠色通道”
判返7.2萬元并支付利息
接訴后,縣法院立案庭法官在接待過程中,主動指導46人書寫民事訴狀,并為他們開通“綠色通道”,快速立案。受理這46起案件后,該院啟動小額速裁程序開庭審理此案。
法院經(jīng)審理后認為,涉案46名會員與健身會所及其實際經(jīng)營者之間的服務合同關系合法有效,依法應予以保護。涉案健身會所在合同履行期屆滿之前,以公告明示不再履行主要義務,會員有權要求解除合同,合同解除后,尚未履行的,終止履行,故會員要求返回健身服務費余額的訴訟請求,依法予以支持。涉案健身會所在2016年10月之前,依約履行義務,經(jīng)營出現(xiàn)問題后及時公告通知,因此不存在欺詐行為,法院對會員要求健身會所按3倍服務費支付違約金的訴求,不予支持。
據(jù)此,法院判令涉案會員與健身會所及其實際經(jīng)營人解除服務合同,并判令會所于判決生效后10日內(nèi)向46名涉案會員返回服務費7.2萬余元,并支付利息。該利息從2016年10月6日起至實際還款之日止,按年利率6%計算。
【后續(xù)】
46份判決生效
另外200多名會員將訴訟
從起訴到全部判決,這46起案件僅用了20多天。目前,這46份判決已生效。在該院立案庭法官的幫助下,46名涉案會員已向法院申請強制執(zhí)行,且該院已對這46起執(zhí)行案件進行立案登記。
據(jù)法官介紹,在46名會員起訴時,另外200多名會員因為涉案金額較小、擔心訴訟麻煩等原因,沒有提起民事訴訟。但當?shù)弥∠壬?6名會員的訴訟過程后,其他200多名會員也已經(jīng)準備通過訴訟維權。
法官表示,縣法院將會積極為涉案會員的維權提供法律服務,并為他們開通“綠色通道”,幫助他們盡早要回剩余的服務費。
【提醒】
預付卡式消費需謹慎
近年來,預付卡式消費在餐飲、美容美發(fā)、洗浴、洗車、干洗、健身等多種服務行業(yè)廣泛使用,成為新興消費方式,對于消費者而言,雖有一定的便利性和價格優(yōu)惠,但背后也存在較大風險。在消協(xié)以往受理的投訴中,消費者反映的主要問題集中在經(jīng)營主體不合法、消費欺詐、虛假宣傳、強制服務、變相漲價、制定霸王條款、突然關門跑路、單方面中止服務等方面。新修改并實施的《江蘇省消費者權益保護條例》,針對發(fā)卡限額、“反悔期”和“逃逸”等作出了具體規(guī)定。
可現(xiàn)實中,無證經(jīng)營、不按規(guī)定簽訂合同、拒開消費憑據(jù)等問題突出,消費者往往因證據(jù)不足無法拿起法律武器捍衛(wèi)自己的合法權益。在此,消協(xié)提醒廣大消費者:在預付卡式消費過程中,消費者應選擇服務周期短、預付金額少的預付費服務。應謹慎下單,要與商家簽訂條款完備的書面協(xié)議,遇到約定不清或不公平、不合理條款時應及時提出質(zhì)疑,不要輕率簽字。同時,妥善保管消費合同、收款票據(jù)等憑證,每次使用預付卡后要及時核對卡內(nèi)余額,防止余額被侵吞或盜用。要通過多種途徑了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽,不要一味輕信廣告和商家的口頭承諾,以免辦卡后服務質(zhì)量變差或因經(jīng)營者關門歇業(yè)、易主,使自己的權益受到損害。
【相關規(guī)定】
預付卡也有監(jiān)管制度
存管資金彌補消費者損失
據(jù)介紹,根據(jù)我省發(fā)布的《江蘇省<單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)>實施細則》,只要是符合條件的發(fā)卡企業(yè),必須要實行“資金存管”制度。也就是說,只要是發(fā)卡企業(yè),就必須押一筆資金在銀行,一旦商家發(fā)生“跑路”行為,這筆押金就用來先行墊付消費者的損失。
記者了解到,預付卡的種類有很多種,從用途來分,可分為多用途預付卡和單用途預付卡,多用途預付卡主要指的是銀行,單用途預付卡主要是指理發(fā)卡、健身卡等單一用途的卡。
消費者在這些備案企業(yè)辦了預付卡,如果企業(yè)“跑路”,該如何理賠?相關人士介紹,只要是備案企業(yè)“跑路”,只需要到商務部門登記,由商務部門向銀行說明情況,就可以提前用存管資金彌補消費者的損失。
律師方提醒,消費者遇到這類問題可以通過兩種途徑維權,第一種是聯(lián)合起訴,第二種是去消協(xié)投訴。另外,可前往對應市場監(jiān)督管理部門查詢該企業(yè)是否有“資金存管”的備案。“前提是能夠找到老板本人,如果找不到人,就算是贏了官司,執(zhí)行也會比較困難。