賣房時(shí)，房東交給房產(chǎn)中介5萬元物業(yè)交割金，完成過戶后還有4萬元至今未退。最近，武漢市民陳先生向極目新聞反映自己遇到的糟心事。

二手房交易過程長(zhǎng)、流程復(fù)雜，從簽約到過戶，隱藏?cái)?shù)十個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。無論是陳先生這樣的賣家，還是不少買家，都祈禱不出問題。

明亮舒適的大堂，獨(dú)立隱私的空間，簽約經(jīng)理提供簽約服務(wù)，引入第三方資金監(jiān)管。9月22日，“湖北省消費(fèi)教育基地”落戶貝殼武漢簽約服務(wù)中心，成為湖北居住服務(wù)領(lǐng)域首家“消費(fèi)教育基地”。作為行業(yè)變革者，貝殼希望通過簽約流程標(biāo)準(zhǔn)化、簽約系統(tǒng)智能化來規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，破解二手房交易痛點(diǎn)。

房產(chǎn)交易中存在五類高發(fā)問題

去年6月份，陳先生通過湖北一房通房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司出售一套商品房，當(dāng)時(shí)約定房屋內(nèi)的電器等配套設(shè)備都留給購(gòu)房者，房產(chǎn)中介以擔(dān)心房東會(huì)拿走電器為由，讓陳先生繳納了5萬元的物業(yè)交割金，并承諾陳先生完成房屋物業(yè)交割后，會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)退還。

去年9月底，陳先生完成了房屋的過戶與交接，三個(gè)工作日內(nèi)，卻未收到交割金。在陳先生多次催促下，該公司于去年11月退還了物業(yè)交割金1萬元，其余4萬元至今未退還。記者聯(lián)系上一房通原東湖城店店長(zhǎng)李先生，他說，公司已經(jīng)倒閉，拖欠了員工工資，后被世紀(jì)信地產(chǎn)收購(gòu)，建議陳先生向一房通公司法人代表起訴。

陳先生遇到的煩惱不在少數(shù)?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》近日發(fā)起“二手房簽約交易安全”網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，調(diào)查顯示，遭遇過二手房交易糾紛的受訪者高達(dá)69.9%，35.23%受訪者因房產(chǎn)交易糾紛導(dǎo)致資金受損，53.89%的受訪者基本不了解二手房交易風(fēng)險(xiǎn)。

湖北省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年上半年省消委共接到住房產(chǎn)品和服務(wù)類投訴4678件，其中房屋裝修及物業(yè)服務(wù)(含住房交易糾紛)1689件，同比2019年上半年增長(zhǎng)18%。

湖北省消委會(huì)發(fā)布二手房交易提示

在二手房交易領(lǐng)域，安全合規(guī)問題仍是消費(fèi)者面臨的最大問題。其中房屋權(quán)屬風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)為消費(fèi)者造成巨大損失，動(dòng)輒損失數(shù)十萬甚至上百萬。

“簽約環(huán)節(jié)沒有被標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是導(dǎo)致二手房交易糾紛層出不窮的原因之一。”貝殼武漢站簽約服務(wù)中心負(fù)責(zé)人阮昆侖認(rèn)為，房產(chǎn)交易中的高發(fā)問題可以分為五類，查封、抵押等房屋權(quán)屬問題;定金、首付被非法侵占的資金問題;夫妻一方不同意出售等共有權(quán)人簽約問題;購(gòu)房資質(zhì)、征信不良等資質(zhì)問題;水電物業(yè)費(fèi)欠繳、房屋戶型結(jié)構(gòu)不符等物業(yè)交割問題。

簽約服務(wù)中心解鎖交易新場(chǎng)景

相比而言，武漢市民黃云峰的購(gòu)房經(jīng)歷安心許多。上個(gè)月，他通過貝殼找房看中了一套二手房，由于對(duì)交易流程不了解，他以為和房東談好價(jià)格在門店簽協(xié)議就行，對(duì)過戶中可能產(chǎn)生的問題擔(dān)心不已。后來，去了貝殼簽約服務(wù)中心，簽約經(jīng)理講解了房屋的整個(gè)簽約和交易流程，并且告訴了他可能存在的一些問題。他頓時(shí)豁然開朗，最終買到了心儀的房子，簽約過戶十分順利。

“簽約服務(wù)中心”是貝殼找房打造的綜合性房產(chǎn)交易線下服務(wù)中心，為買賣雙方、經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人提供簽約咨詢、合同簽署、第三方資金存管等多種服務(wù)，希望通過簽約流程標(biāo)準(zhǔn)化、簽約系統(tǒng)智能化來規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，保障交易安全合規(guī)

為加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，減少房屋交易糾紛，湖北省決定選樹居住服務(wù)行業(yè)消費(fèi)教育基地，作為今年“質(zhì)量月”20項(xiàng)活動(dòng)之一，構(gòu)建協(xié)同共治體系，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，優(yōu)化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。

9月22日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、湖北省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合貝殼找房武漢站舉辦“ 2021年湖北省居住服務(wù)行業(yè)消費(fèi)教育基地選樹授牌儀式”，貝殼武漢簽約服務(wù)中心也因此成為湖北居住服務(wù)領(lǐng)域首家“消費(fèi)教育基地”。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)鄧仲林向貝殼武漢站簽約服務(wù)中心負(fù)責(zé)人阮昆侖授牌

目前，貝殼簽約服務(wù)中心在漢已達(dá)20處。記者在貝殼簽約服務(wù)中心看到，簽約經(jīng)理提供專業(yè)講解，設(shè)置了抵押登記區(qū)、產(chǎn)證返還區(qū)、集中簽約區(qū)、產(chǎn)證領(lǐng)取處等區(qū)域，配備獨(dú)立簽約室，簽約全程錄音錄像。簽約服務(wù)中心將簽約流程標(biāo)準(zhǔn)化，將其拆分成六大模塊，涵蓋風(fēng)險(xiǎn)提示、證件驗(yàn)真、起草/修改合同、講解合同、審核合同等數(shù)十個(gè)環(huán)節(jié)。

值得一提的是，簽約服務(wù)中心創(chuàng)造了房產(chǎn)交易鏈條中新服務(wù)角色——簽約經(jīng)理。簽約經(jīng)理是獨(dú)立于買方、賣方、經(jīng)紀(jì)人的第四方，提供合同講解、可核查范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)告知、風(fēng)險(xiǎn)把控、證件審核等服務(wù)。目前，遍布武漢三鎮(zhèn)的20家簽約服務(wù)中心的108名簽約經(jīng)理，一本學(xué)歷占比85%，985/211院校占比35%。他們?cè)谏蠉徢敖?jīng)過150天的培訓(xùn)，即需要學(xué)習(xí)金融、法律等專業(yè)知識(shí)，也需要有房產(chǎn)交易實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

好學(xué)歷帶來好素養(yǎng)，最終輸出好的服務(wù)。貝殼新居住服務(wù)中心簽約部簽約經(jīng)理王卓銘介紹，在一次簽約服務(wù)中，業(yè)主房屋有抵押，但不愿通過平臺(tái)擔(dān)保支付的方式進(jìn)行贖樓。他察覺到存在一定的問題，通過大數(shù)據(jù)核查，交易房屋存在二次抵押，同時(shí)征信記錄有多次逾期，不符合擔(dān)保支付條件，于是便將情況如實(shí)告知雙方，此次交易最終未能成功簽約，不久后便得知業(yè)主房屋被查封，身負(fù)訴訟，“客戶十分感謝我們當(dāng)時(shí)能及時(shí)勸阻，否則將會(huì)帶來極大的經(jīng)濟(jì)損失。”

各司其職符合專業(yè)化分工趨勢(shì)

作為簽約服務(wù)中心成立之后最早一批體驗(yàn)者，德佑店?yáng)|施小龍對(duì)于簽約中心帶給行業(yè)的變化深有體會(huì)。他告訴極目新聞?dòng)浾?，二手房交易時(shí)間久、標(biāo)的高、流程復(fù)雜，傳統(tǒng)作業(yè)模式下經(jīng)紀(jì)人全程跟進(jìn)辦理，往往會(huì)因?yàn)楣ぷ魇韬觥⒕Σ蛔?、監(jiān)管力度不夠造成諸多安全和效率的問題，甚至造成消費(fèi)者投訴。

施小龍認(rèn)為，簽約中心的成立，首先很大程度上解決了經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)效率問題，真正做到了專事專做，讓經(jīng)紀(jì)人有更多的時(shí)間和精力在前端服務(wù)好消費(fèi)者;其次保障了簽約的合規(guī)性，進(jìn)行專業(yè)的把關(guān)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，這不僅僅是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，更是對(duì)經(jīng)紀(jì)人的保護(hù)。

與此同時(shí)，用戶體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。以往房產(chǎn)交易中雙方為完成簽約，需要到不同機(jī)構(gòu)辦理，而且要面對(duì)各種突發(fā)狀況。而通過簽約服務(wù)中心，簽約及后續(xù)的貸款、第三方資金存管都可解決，大大縮短了簽約手續(xù)辦理時(shí)間。同時(shí)簽約中心寬敞明亮的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境、高服務(wù)水平的簽約經(jīng)理進(jìn)一步提升了客戶的到訪體驗(yàn)。

面簽室環(huán)境

今年8月疫情期間，一對(duì)買家和賣家均不能到場(chǎng)交易，貝殼簽約經(jīng)理徐勛燕在簽約中心邀請(qǐng)雙方視頻會(huì)議，在線梳理了整個(gè)交易流程。當(dāng)時(shí)，買家擔(dān)心資金安全問題，徐勛燕介紹所有的資金都是先打到第三方監(jiān)管賬戶，等滿足一定條件后再解凍給房東。賣家聽說后，對(duì)資金監(jiān)管賬戶的權(quán)威性比較在意，徐勛燕又為其解釋資金監(jiān)管的意義以及央行的支付許可，最終雙方同意走銀行資金監(jiān)管，在線完成了簽約，足不出戶就完成了交易。

業(yè)內(nèi)人士表示，房產(chǎn)交易中需要多方參與，通過簽約服務(wù)中心，各方各司其職，經(jīng)紀(jì)人精力更聚焦在簽約前環(huán)節(jié)，簽約經(jīng)理聚焦在簽約環(huán)節(jié)，強(qiáng)化各自專業(yè)能力，將簽約、交易流程標(biāo)準(zhǔn)化，保障簽約安全，并發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，提升行業(yè)效率和服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)合作共贏，符合專業(yè)化分工趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞： 湖北 二手房交易 市場(chǎng)環(huán)境 高發(fā)問題 交易風(fēng)險(xiǎn)