“我在奢侈品購(gòu)物平臺(tái)‘寺庫(kù)’APP上購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值13999元的LV經(jīng)典款包包,在2月8日下單后,申請(qǐng)了退款,該平臺(tái)一直沒(méi)有予以辦理。”3月31日,家住北京的李女士向極目新聞?dòng)浾叻从?。隨后,極目新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn),至少有上百位LV的客戶(hù),通過(guò)該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了LV的包包、鞋子、項(xiàng)鏈等物,寺庫(kù)奢侈品平臺(tái)隸屬的北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司,既沒(méi)有給他們配貨上門(mén),也沒(méi)有給他們辦理退款。
上百名LV客戶(hù)購(gòu)物收不到貨退款也難
李女士介紹,今年2月8日,她在寺庫(kù)奢侈品APP上購(gòu)買(mǎi)一款價(jià)值13999元的LV經(jīng)典款包包,后來(lái)不想要了申請(qǐng)退款,該平臺(tái)一直沒(méi)有予以辦理。這段時(shí)間,她多次撥打客戶(hù)電話(huà),工作人員先后承諾在3月16日、3月25日會(huì)處理完成訂單申請(qǐng),截至目前,她仍沒(méi)收到該筆退款。
這種情況不止發(fā)生在李女士一人身上。極目新聞?dòng)浾咴谛吕撕谪埰脚_(tái)上搜索發(fā)現(xiàn),至少有上百位購(gòu)買(mǎi)LV的客戶(hù),付款后一直收不貨,有的申請(qǐng)退款,幾個(gè)月也沒(méi)有收到退款,涉及金額達(dá)幾百萬(wàn)元。
一位消費(fèi)者稱(chēng), 去年雙十一和十二月,他在寺庫(kù)買(mǎi)了羅意威衛(wèi)衣和LV項(xiàng)鏈,共計(jì)23027元。沒(méi)收到貨后,要求退款,等了三個(gè)月也沒(méi)有收到退款。
廣東的陳女士,在2021年11月購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1.4萬(wàn)余元的一款LV的包包,申請(qǐng)退款五個(gè)多月了仍沒(méi)有退款;一位女士買(mǎi)了一款價(jià)值2萬(wàn)余元的LV包包,向寺庫(kù)平臺(tái)付款后,一直顯示在配貨中,隨后申請(qǐng)退款也一直沒(méi)有退還。
現(xiàn)在買(mǎi)的貨收不到,錢(qián)也退不回,遭遇雞飛蛋打像是買(mǎi)了一個(gè)寂寞。一名消費(fèi)者稱(chēng)。
寺庫(kù)奢侈品平臺(tái)官司纏身
天眼查上顯示,該奢侈品平臺(tái)隸屬北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司,從去年9月起,北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司因“買(mǎi)賣(mài)合同糾紛”已多次被消費(fèi)者向法院提起訴訟,被法院列為失信公司,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提醒已高達(dá)80余次。
當(dāng)日,針對(duì)李女士等人反映的問(wèn)題 ,極目新聞?dòng)浾邠艽蛄怂聨?kù)平臺(tái)的人工客服熱線(xiàn),接通后工作人員表示:李女士的申請(qǐng)已在處理中,近期會(huì)進(jìn)行退款處理。但在記者詢(xún)問(wèn)到具體到款時(shí)間時(shí),她表示由于公司近期正在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí),具體時(shí)間無(wú)法告知。
其他眾多的消費(fèi)者表示,從今年1月起,他們聯(lián)系寺庫(kù)退款時(shí),客戶(hù)人員就表示公司的系統(tǒng)在升級(jí),無(wú)法發(fā)貨或退款。
隨后,極目新聞?dòng)浾呗?lián)系了LV中國(guó)區(qū)工作人員,她表示,LV并未對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行任何授權(quán),關(guān)于其品牌購(gòu)買(mǎi)和退款問(wèn)題,建議與對(duì)方公司進(jìn)行協(xié)商溝通。
湖北武珞律師事務(wù)所律師姚飛提醒,消費(fèi)者應(yīng)向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴,如不能解決,還應(yīng)及時(shí)向人民法院起訴,以維護(hù)自身合法權(quán)益。
此外,有關(guān)人員提醒,目前隨著全球電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)奢侈品也成為許多年輕消費(fèi)者新的購(gòu)物選擇,如farfetch、得物、魅力惠、珍品網(wǎng)等一系列國(guó)際及本土的奢侈品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)紛紛進(jìn)入消費(fèi)者視野。面對(duì)這種大額消費(fèi)行為,大家應(yīng)謹(jǐn)慎選擇平臺(tái),規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)鍵詞: 寺庫(kù)購(gòu)買(mǎi)LV被騙 寺庫(kù)購(gòu)物陷阱 消費(fèi)者維權(quán)難 奢侈品平臺(tái)寺庫(kù)被起訴
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