良品鋪?zhàn)有〖t書店鋪因油燜大蝦庫存不足，導(dǎo)致部分用戶被自動(dòng)取消訂單。但消費(fèi)者卻質(zhì)疑良品鋪?zhàn)邮悄脦齑娌蛔銥橄到y(tǒng)出錯(cuò)“背鍋”。

消費(fèi)者和企業(yè)之間的爭執(zhí)，是企業(yè)在新型社交電商平臺(tái)技術(shù)管控不足所致，亦是理想化的不同渠道“倉貨共享”設(shè)計(jì)，在現(xiàn)實(shí)中被潑下的一盆冷水。但追根究底，則是代工模式上供應(yīng)鏈不穩(wěn)定的緣故。

油燜大蝦遭遇退單風(fēng)波，品牌：庫存信息未打通

昨日下午，有用戶在微博發(fā)布消息，稱自己收到小紅書良品鋪?zhàn)拥赇伆l(fā)送的短信。當(dāng)中顯示，由于庫存不足無法發(fā)出，自己的四個(gè)訂單被自動(dòng)取消。但該用戶質(zhì)疑，自動(dòng)退單的做法“像是惡意營銷，又像是系統(tǒng)出錯(cuò)。”

而據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)了解，其購買的是一款名為油燜大蝦的小龍蝦產(chǎn)品。按照良品鋪?zhàn)臃矫嫠f的訂單30%額度補(bǔ)償，該款產(chǎn)品原價(jià)在30元左右。從小紅書店鋪看，其雖在首頁放出和潛江蝦皇聯(lián)名的油燜大蝦視頻廣告，但已確無相關(guān)產(chǎn)品鏈接。

良品鋪?zhàn)臃矫嫦蜇?cái)經(jīng)網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)表示，小紅書作為非主流電商平臺(tái)，良品鋪?zhàn)釉谠撈脚_(tái)的技術(shù)可能沒有在淘寶、京東那樣優(yōu)化到位，導(dǎo)致數(shù)據(jù)沒及時(shí)刷新。“每個(gè)平臺(tái)技術(shù)接口、庫存管理不同，可能出現(xiàn)未百分百管控，以及庫存信息未打通的情況。”

不過，財(cái)經(jīng)網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)今日在該平臺(tái)準(zhǔn)備購買一份蝦尾時(shí)，頁面顯示庫存僅為一件。下單付款后，該頁面立刻顯示售罄，店鋪也旋即將該鏈接下架。此后，財(cái)經(jīng)網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)嘗試取消訂單，僅隔1小時(shí)左右，平臺(tái)便成功退款，產(chǎn)品亦重新上架。以該訂單的流程看，小紅書店鋪并無明顯的數(shù)據(jù)滯后情況。

目前，該用戶表示，正和良品鋪?zhàn)臃矫鎱f(xié)商解決方案。良品鋪?zhàn)右餐嘎?，除卻店鋪短信提供的退款+10元補(bǔ)償外，企業(yè)也可以提供其他等價(jià)商品替換的處理方式。至于該用戶提到的“幾萬單一起退”，良品鋪?zhàn)颖硎?，訂單取消涉及到的具體單量，企業(yè)還在統(tǒng)計(jì)中。

“倉貨共享”難成行，原料緊俏再曝代工短板

小紅書平臺(tái)的庫存數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)或許還有技術(shù)優(yōu)化空間，但這項(xiàng)長期改良之外，良品鋪?zhàn)幽芊窨缙脚_(tái)調(diào)貨，以解眼前的困難?

財(cái)經(jīng)網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)注意到，其京東官方店鋪在售的同款油燜大蝦750克裝到手價(jià)79元，淘寶店鋪售價(jià)89元。雖在價(jià)格和克數(shù)上與前述投訴商品不同，但光淘寶店鋪就尚有2.52萬件庫存。對(duì)此，良品鋪?zhàn)臃矫姹硎?，每個(gè)渠道庫存獨(dú)立，上架時(shí)就會(huì)預(yù)定庫存量。“如果實(shí)在是要指定某款小龍蝦，我們很難保證時(shí)效。”

有意思的是，良品鋪?zhàn)?020年報(bào)曾介紹，公司從采購端和銷售端對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)測和計(jì)劃，打通 B2B、B2C、O2O、線下門店等不同渠道的庫存，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的倉貨共享。而對(duì)照前述各渠道庫存獨(dú)立、小紅書因庫存不足發(fā)不出貨的情景，這份宣言似乎有些空中樓閣的意味。

圖片來源：良品鋪?zhàn)?020年報(bào)截圖

“小龍蝦在湖北很緊俏，所以供應(yīng)緊張。”良品鋪?zhàn)臃矫嫒绱吮硎尽Ｈ缡撬?，排除庫存管理，此次爭議或還與良品鋪?zhàn)哟つＪ较鹿?yīng)鏈不穩(wěn)相關(guān)。

從這款保質(zhì)期270天的油燜大蝦商品信息看，該產(chǎn)品為監(jiān)利縣鑫滿堂紅食品有限公司生產(chǎn)。財(cái)經(jīng)網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)以采購者身份致電該工廠，其介紹公司的年產(chǎn)能為2000噸，自己確實(shí)給良品鋪?zhàn)幼龃ぁ?ldquo;我們是先款后貨。每單的起訂量是20噸。其中，蝦尾可全年生產(chǎn)，油燜大蝦只在每年的4-7月生產(chǎn)。通常客戶會(huì)在這幾個(gè)月集中下單保持一定庫存，不然下半年沒得賣。”

此外，該工廠工作人員還透露，小龍蝦的價(jià)格隨行就市，跟隨原料價(jià)格波動(dòng)調(diào)整。今年小龍蝦原料還比往年貴。

結(jié)語

不少新崛起的品牌，大多偏愛低風(fēng)險(xiǎn)的代工。但沒有工廠的“負(fù)擔(dān)”，也常常失去了供應(yīng)鏈的主動(dòng)權(quán)。尤其是在產(chǎn)品旺季的賣方市場里，容易陷入被動(dòng)。

香頌資本執(zhí)行董事沈萌認(rèn)為，代工模式下，品牌對(duì)供應(yīng)鏈的控制力會(huì)下降，需要和代工企業(yè)進(jìn)行利益博弈。當(dāng)供求關(guān)系改變，買方與賣方的主導(dǎo)權(quán)也會(huì)發(fā)生變化。

而本次良品鋪?zhàn)釉谛〖t書缺貨情況下，無法實(shí)踐倉貨共享的情況，在沈萌看來，表面上是各家渠道接口對(duì)接問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)同步受阻，實(shí)質(zhì)依然是供應(yīng)鏈的管理能力不足。

關(guān)鍵詞： 良品鋪?zhàn)?/a> 供應(yīng)鏈 代工模式 惡意營銷