媒體報(bào)道，近日，上海屈臣氏日用品有限公司被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門行政處罰，理由是該公司虛假宣傳某化妝品具有防曬黑能力，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。

這不是屈臣氏第一次因負(fù)面信息引發(fā)關(guān)注。就在剛剛過去的2022年1月，屈臣氏因“1分錢促銷面膜”事件，不光彩地登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。

當(dāng)月，屈臣氏在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出了面膜優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者使用優(yōu)惠券后，只需花1分錢就能買到一盒原價(jià)50元左右的韓國品牌面膜。

根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，線上下單成功后，消費(fèi)者需要前往線下門店提貨，而不少消費(fèi)者到店后，卻被告知缺貨。之后，部分消費(fèi)者進(jìn)入屈臣氏的網(wǎng)絡(luò)直播間，在評(píng)論區(qū)留言詢問，卻遭到主播的辱罵和后臺(tái)工作人員的拉黑。屈臣氏隨后發(fā)布致歉聲明，但未能平息公眾的怒火。

屈臣氏集團(tuán)于1841年在香港創(chuàng)立，是傳統(tǒng)線下零售企業(yè)的代表。屈臣氏為屈臣氏集團(tuán)的旗艦品牌，在中國內(nèi)地490多個(gè)城市擁有超過4100家店鋪和6300萬名會(huì)員。

作為一家老牌企業(yè)，卻在短時(shí)間內(nèi)屢屢出現(xiàn)外界看來比較低級(jí)的失誤或者錯(cuò)誤，很可能是屈臣氏內(nèi)部管理的某些環(huán)節(jié)出了問題。

很多傳統(tǒng)企業(yè)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)造就的營銷神話，有著擁抱新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的沖動(dòng)，這是可以理解的。任何健康的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為，都值得提倡。前提是，互聯(lián)網(wǎng)并非簡(jiǎn)單的虛擬存在，而是要尊重每一個(gè)消費(fèi)者，尊重每一種消費(fèi)或不消費(fèi)的選擇，尊重自己對(duì)消費(fèi)者做出的每一條承諾。

而且，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，這種記憶隨著海量信息的沉淀，有時(shí)還有鉤沉和放大的功能，不能簡(jiǎn)單認(rèn)為時(shí)間可以把“小黑點(diǎn)”統(tǒng)統(tǒng)抹掉，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“洗白”。特別是對(duì)于一些有“前科”的行為，一點(diǎn)“星星之火”，都可能讓之前的“舊賬”被重新翻出，再次接受網(wǎng)絡(luò)輿論的審視。這也壓縮了“打一槍換一個(gè)地方”的投機(jī)空間。

互聯(lián)網(wǎng)推崇誠信，推崇公德，推崇公共責(zé)任。此前也有網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，因自身原因?qū)⒛成唐返膬r(jià)格標(biāo)低而引發(fā)搶購，最終平臺(tái)自身承擔(dān)了虧損，如期給消費(fèi)者發(fā)貨，一時(shí)傳為美談。也有品牌在自身經(jīng)營出現(xiàn)較大困難的時(shí)候，依然急公好義，在鄭州水災(zāi)等天災(zāi)人禍面前積極捐款捐物，得到各界好評(píng)，其自身經(jīng)營也在眾網(wǎng)友的支持中逐漸走向良性循環(huán)，畢竟，“為眾人抱薪者，不可使其凍斃于風(fēng)雪”，這是眾望所歸。

從這些角度看，屈臣氏面臨的問題，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，就是回歸基本的商業(yè)邏輯，一諾千金，公平交易，童叟無欺，尊重民意，真正視每一位消費(fèi)者為“衣食父母”，為市場(chǎng)提供服務(wù)，為自身創(chuàng)造價(jià)值。

當(dāng)然，所謂知易行難，屈臣氏需要認(rèn)真檢視自身，付諸切實(shí)行動(dòng)。一時(shí)的失誤并不可怕，亡羊補(bǔ)牢，用真誠的行動(dòng)得到市場(chǎng)的諒解，是我們都希望看到的結(jié)局。萬不可心存僥幸，再次出現(xiàn)因小失大的情況，對(duì)品牌造成二次損害，最終消費(fèi)者用腳投票，那就得不償失了。

關(guān)鍵詞： 屈臣氏 1分錢促銷面膜 互聯(lián)網(wǎng)營銷 新經(jīng)濟(jì)形態(tài)