3月15日，浙江省消保委、浙江省市場監(jiān)管局對消費領域、行業(yè)全面梳理分析，針對“劇本殺”“密室逃脫”等新興文娛活動、醫(yī)療美容消費、免費提現(xiàn)等推廣營銷活動、線上家政服務等投訴較為集中、輿情反映強烈的消費新業(yè)態(tài)、新模式集中發(fā)布一批消費提示。

“劇本殺”“密室逃脫”受熱捧，安全隱患不容忽視

當前，“劇本殺”“密室逃脫”等新興文娛活動已經(jīng)成為喜歡邏輯推理、角色扮演、沉浸式體驗的年輕消費者休閑娛樂的首選。尤其在節(jié)假日期間，不少門店都已早早預訂滿，一房難求。

隨著相關行業(yè)的快速發(fā)展，密室存在安全隱患、內(nèi)容過于恐怖血腥不適合未成年人參與等問題。

提醒廣大消費者：

1.謹慎嘗試，正確評估心理承受能力。部分劇本、密室具有恐怖、驚嚇、血腥等元素，建議消費者根據(jù)自己的年齡和心理承受能力謹慎選擇，初玩者可以嘗試入門級別的劇本或者密室，做好充足的心理準備。

2.遵守游戲規(guī)則，注重人身安全。不少密室逃脫都有NPC扮演恐怖角色，消費者在游戲過程中由于過于激動、害怕可能會出現(xiàn)毆打角色扮演者等過激行為。消費者在體驗過程中要聽從工作人員安排，遵守游戲規(guī)則，避免出現(xiàn)不理性行為造成人身傷害。

3.全面了解門店信息，選擇有安全保障的正規(guī)場所。部分劇本殺或者密室場所環(huán)境較為狹窄，消防、安全防護措施不到位，存在一定的安全隱患。消費者在選擇游戲場所時要根據(jù)線上介紹、實地環(huán)境、用戶評價等多做了解，選擇安全可靠的經(jīng)營者。

4.理性充值，避免大額預付消費。部分劇本殺或者密室逃脫經(jīng)營者推出預充值服務，如滿1000元減50元、滿2000元減200元、滿3000元減500元等，消費者充值越多，單次消費金額就越優(yōu)惠。消費者對于預付式充值要保持理性，不要一次性充值過多費用，以免花費不完導致退費糾紛，或者因經(jīng)營者倒閉、跑路造成財產(chǎn)損失。

醫(yī)美消費牢記“四看”，變美也要遠離風險

近年來，醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展迅速，尤其受到網(wǎng)紅帶貨影響，越來越多的消費者開始嘗試醫(yī)美服務。與此同時，“每3支醫(yī)美針劑就有2支是假貨”、“網(wǎng)紅抽脂感染去世”等負面新聞頻頻登上熱搜，引發(fā)廣大消費者對醫(yī)美風險的擔憂。醫(yī)美機構無證經(jīng)營、虛假宣傳美容效果、誘導消費、亂收費等問題也成為投訴焦點。

提醒廣大消費者：

1.看資質(zhì)，遠離“黑醫(yī)美”機構。醫(yī)療美容機構必須取得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，并且不得超范圍經(jīng)營，主診醫(yī)師也必須具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，具有從事相關臨床學科工作的經(jīng)驗。消費者一定要選擇合法合規(guī)的醫(yī)療美容機構，尤其不要選擇在美容院、理發(fā)店、美甲店、個人工作室，甚至直接在酒店或者住宅接受個人上門服務。

2.看合同，詳細約定權利義務。為了減少糾紛，消費者一定要和醫(yī)美機構簽訂書面合同，詳細約定醫(yī)美項目名稱、服務次數(shù)、價格、美容效果、違約責任等內(nèi)容。

3.看需求，充分了解項目風險。消費者在接受醫(yī)美服務前需要提前明確自身需求、醫(yī)美項目的針對功效以及潛在風險等信息，不要因為網(wǎng)紅、廣告的推薦就盲目跟風，尤其不要選擇存在極大健康危害的非正規(guī)醫(yī)美項目。

4.看能力，謹慎辦理美容貸款。消費者在選擇貸款美容時一定要確保自己具備足夠的還款能力，選擇有資質(zhì)的合規(guī)貸款機構，否則一旦后續(xù)無法償還貸款，可能會面臨高額違約金，還會影響到個人征信。

免費提現(xiàn)套路多，切勿陷入營銷陷阱

“恭喜獲得直接提現(xiàn)資格”“僅差0.01元即可提現(xiàn)”“您可免費領取商品”……以上營銷套路你遇到過嗎?當前，部分APP為了賺取用戶流量，宣傳免費領現(xiàn)金、砍價免費拿、拼單返現(xiàn)、免費領商品等，實則在領取優(yōu)惠、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)層層設限，不公布具體規(guī)則，利用算法“算計”消費者，此類營銷手段消費者需提高警惕。

提醒廣大消費者：

1.善于辨別虛假促銷信息。部分商家為了達成營銷目的，發(fā)布虛假促銷信息，利用誘導性的宣傳用語給消費者以馬上能夠達成的暗示，使消費者產(chǎn)生誤判，越陷越深。對于該類宣傳信息消費者要善于分辨，切記“天上不會掉餡餅”，防止落入營銷陷阱。

2.珍視個人時間、信息成本的付出。消費者在參與此類活動中雖然沒有直接的金錢支付，但卻付出了大量時間成本，為平臺貢獻流量、活躍度、新用戶等，甚至是個人信息，這些都構成了免費提現(xiàn)或者換取商品的代價。消費者對于除金錢外的時間、信息等其他個人成本權益也需珍視，以免得不償失。

3.提高安全防護意識。消費者要注重個人信息和財產(chǎn)安全保護，不輕易點擊陌生鏈接，防止不法分子以促銷為幌子套取個人信息、騙取財產(chǎn)。

線上家政預約便捷，宣傳陷阱也需留心

線上家政服務因其在線預約的靈活便捷性越來越受到消費者青睞。但是部分線上家政服務經(jīng)營者存在虛假宣傳、不按約定時間提供上門服務等行為，如在頁面顯示“15分鐘立即派人上門服務”“距離您0.75km”等廣告宣傳用語，實際上商家并不一定能在約定的時間上門提供服務，位置信息也不一定真實。

提醒廣大消費者：

1.理性看待廣告宣傳。尤其是部分在搜索引擎平臺發(fā)布家政維修服務廣告的商家，為了提高瀏覽量可能會做出虛假承諾，消費者要提高警惕，提前向平臺確認清楚。2.仔細核對商家資質(zhì)。消費者可以在平臺仔細核實家政服務公司是否有營業(yè)執(zhí)照等相關資質(zhì)，關注其他消費者的評價，仔細甄別選擇服務質(zhì)量好、信譽度高、明碼標價的家政服務公司。

3.警惕私下支付定金。部分商家在消費者撥打其在網(wǎng)絡平臺預留的電話后，會主動要求添加消費者的個人微信，并要求消費者支付定金才能安排家政師傅上門服務，然而后期卻以各種理由不向消費者退還定金。消費者切記盡量通過正規(guī)平臺進行交易，不要通過微信等社交平臺支付定金。

4.保留相關消費憑證。一旦發(fā)生糾紛，消費者可以先和提供服務的家政公司協(xié)商解決，協(xié)商未果可以向平臺反映，通過平臺設置的協(xié)助維權、先行賠付等制度保障權益，也可向有關行政部門或消保委組織進行投訴。

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