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廣州工行金融惠民系列專題:掛綠路支行溫馨服務(wù)獲客戶高度贊揚(yáng)
2023-08-31 12:09:53來源: 金羊網(wǎng)


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文/楊廣 張傳易

圖/受訪者提供

近日,工行廣州掛綠路支行接待了一名腿部受傷行走不便的客戶??蛻粝南壬?dú)自來到網(wǎng)點(diǎn),稱其急需用錢進(jìn)行手術(shù),并表示不會(huì)操作,詢問柜員能否幫忙取現(xiàn)。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員看到夏先生后,立馬上前攙扶,協(xié)助客戶去自助機(jī)取現(xiàn),但因其身份信息不完整,無法立即完成相關(guān)業(yè)務(wù),須先前往柜面進(jìn)行信息核實(shí)與完善?!拔业耐群猛矗荒苷咎?。”夏先生說道。隨后,網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即啟動(dòng)了愛心窗口服務(wù)流程,并做好其他客戶的安撫與解釋工作,排隊(duì)的客戶也表示謙讓,夏先生深受感動(dòng)。

柜面的業(yè)務(wù)辦理流程很順暢,因支取現(xiàn)金較多,客服工作人員在遞送現(xiàn)金袋的同時(shí),附上了財(cái)務(wù)保管的風(fēng)險(xiǎn)提示。夏先生當(dāng)即激動(dòng)地說道:“你們的服務(wù)態(tài)度太好了,我很感動(dòng),等我腿好點(diǎn)了再過來好好感謝你們!”客戶夏先生的話語溫暖了在場(chǎng)的所有人,和客戶將心比心,為客戶提供溫馨周到的服務(wù),是工行人的信念,更是工行人的不懈追求。

編輯:陳睿智

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