商報(bào)訊 (實(shí)習(xí)生 金瑋 記者 汪曉筠) 夏日炎炎，空調(diào)不制冷，袁女士家的空調(diào)從6月底一直壞到了現(xiàn)在。去年，袁女士在余杭區(qū)閑林街道天目山西路256-2號(hào)杭州紅宇空調(diào)工程有限公司格力專(zhuān)賣(mài)店，購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)美的中央空調(diào)。“去年12月底，商家將空調(diào)安裝完畢，今年6月我入住了新家，入住當(dāng)天我就發(fā)現(xiàn)空調(diào)無(wú)法制冷。”袁女士向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映，“美的的售后人員檢查后發(fā)現(xiàn)是安裝問(wèn)題導(dǎo)致空調(diào)不制冷。隨后我聯(lián)系了專(zhuān)賣(mài)店，商家負(fù)責(zé)人說(shuō)會(huì)有安裝工上門(mén)維修，可兩個(gè)月了，商家也沒(méi)有上門(mén)維修空調(diào)。”

消費(fèi)者

空調(diào)不制冷 希望商家盡快維修空調(diào)

袁女士：去年11月底，我經(jīng)朋友推薦，在該店訂購(gòu)一臺(tái)中央空調(diào)，支付4800元定金，一個(gè)月后，我家新房裝修完畢，商家按約定將空調(diào)送貨上門(mén)并安裝，隨后我付清了尾款10500元。

直到今年6月20日，我才入住新房。入住當(dāng)天，我按了多次遙控器上的制冷鍵，空調(diào)都沒(méi)有反應(yīng)，室內(nèi)溫度一直沒(méi)有降下來(lái)。當(dāng)天我就聯(lián)系了商家，對(duì)方表示會(huì)聯(lián)系美的售后人員上門(mén)維修空調(diào)。7月11日，美的維修人員上門(mén)檢查空調(diào)后告知我，空調(diào)沒(méi)有問(wèn)題，空調(diào)不制冷是因?yàn)榘惭b人員將空調(diào)內(nèi)部的線位接錯(cuò)了。

7月底到8月初，我多次致電商家，但對(duì)方?jīng)]有給我明確的答復(fù)，8月7日我前往商家咨詢(xún)，商家負(fù)責(zé)人表示“誰(shuí)安裝的就由誰(shuí)負(fù)責(zé)質(zhì)保一年”，隨后我根據(jù)商家提供的電話聯(lián)系上了安裝師傅，對(duì)方表示不愿上門(mén)維修。我希望商家盡快為我維修。

商家

會(huì)派新的安裝師傅為消費(fèi)者維修空調(diào)

(8月9日，記者根據(jù)袁女士提供的聯(lián)系方式致電杭州紅宇空調(diào)工程有限公司天目山西路256-2號(hào)格力專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人高先生)

高先生：我已經(jīng)將安裝師傅的聯(lián)系方式提供給消費(fèi)者，如果在12日之前，安裝師傅沒(méi)有上門(mén)維修，我會(huì)另派別的師傅上門(mén)。我也已和安裝師傅談過(guò)，由于是安裝師傅工作沒(méi)有盡責(zé)，如果他不去消費(fèi)者家維修，并將扣除他的一部分工資。

(8月13日袁女士表示安裝師傅并未在周末上門(mén)維修空調(diào)，記者再次致電高先生)

高先生：我會(huì)再和安裝師傅談一下，再給他一個(gè)機(jī)會(huì)，周二之前如果他還不去安裝，我會(huì)扣除他的一部分工資，并請(qǐng)其他安裝公司的人員上門(mén)給消費(fèi)者維修。

(8月15日-8月22日，記者多次致電商家協(xié)調(diào)，商家前后4次承諾將為袁女士在幾日內(nèi)維修，但袁女士表示：“我等了一次又一次，一直沒(méi)有維修人員上門(mén)。”對(duì)此，8月24日記者致電杭州紅宇空調(diào)工程有限公司，一位自稱(chēng)為該公司法人代表的肖女士接聽(tīng)了電話)

肖女士：天目山西路256-2號(hào)格力專(zhuān)賣(mài)店為我們的代理商，該店也售賣(mài)美的空調(diào)。我們公司已經(jīng)在上周末與本周二派了兩位維修師傅上門(mén)為消費(fèi)者維修，但都與消費(fèi)者協(xié)商未果所以一直未能上門(mén)維修。我們會(huì)積極處理此事，并安排新的維修師傅上門(mén)維修，望消費(fèi)者諒解。

(截至發(fā)稿前，記者接到袁女士來(lái)電，她表示：“高先生承諾來(lái)安裝空調(diào)，但商家并沒(méi)有上門(mén)維修。我已致電肖女士，對(duì)方表示會(huì)幫忙詢(xún)問(wèn)維修師傅。我會(huì)繼續(xù)與商家溝通。”)

律師

購(gòu)買(mǎi)大件商品時(shí)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：在此事例中，消費(fèi)者的空調(diào)是在保修范圍以?xún)?nèi)的，商家已經(jīng)同意為消費(fèi)者進(jìn)行維修，如果商家推諉，消費(fèi)者可以聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理此事。

在此提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)大件商品時(shí)應(yīng)該將商家的承諾和義務(wù)等詳細(xì)的內(nèi)容，通過(guò)書(shū)面合同的形式約定下來(lái)，以此來(lái)保障自己的權(quán)力。

關(guān)鍵詞： 美的 中央空調(diào)