上海，已進入老齡化社會。2005年，上海率先提出構(gòu)建9073養(yǎng)老服務(wù)格局，即90%的老人居家養(yǎng)老，7%的老人在社區(qū)養(yǎng)老，3%的老人到機構(gòu)養(yǎng)老。

對于大多數(shù)老人而言，居家養(yǎng)老是首選。但居家養(yǎng)老，對于老年人而言有各種各樣的問題：子女無法照顧怎么辦？獨居、高齡老人萬一有事怎么辦？非活力老人要去看病怎么辦？

(資料圖)

為了解決這些問題，位于上海市中心的老西門街道，在“家床”服務(wù)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了一個新生事物——24小時為老服務(wù)應(yīng)急中心，采用政府補貼和機構(gòu)運營的創(chuàng)新方式，把養(yǎng)老院搬到了家里，讓享受服務(wù)的老人們能安享晚年。

△老西門街道黨工委書記姚恒衡介紹情況

老西門街道位于上海的老城廂，雖然人口不多，但按戶籍人口來算，60歲以上的老年人達到%。“針對此，我們結(jié)合了區(qū)情、街情，結(jié)合老年人的生活習慣，借鑒國際先進的通行做法和經(jīng)驗，將其本土化，因地制宜地開展24小時不間斷、15分鐘到家的應(yīng)急服務(wù)，更適合我們社區(qū)的需求。

“具體而言，這項服務(wù)包含五個一的概念，即一個后臺系統(tǒng)，一系列的智能、智慧檢測設(shè)備，一個有經(jīng)驗的專業(yè)護理團隊，街道出臺的一套政策和相應(yīng)補貼，一個完善的工作機制，我們把政府力量、市場力量、基層自治組織協(xié)同起來，共同做好服務(wù)?！崩衔鏖T街道黨工委書記姚恒衡向記者介紹道。

△24小時為老應(yīng)急服務(wù)中心平時為老人們舉辦的活動

這項創(chuàng)新舉措，直接面對老年人的是護理團隊的護理員們。楊春花，就是他們其中的一員，她是24小時為老應(yīng)急服務(wù)中心的護理部主任，服務(wù)過300多位老人，現(xiàn)在主要負責老人的生命體征監(jiān)測、老人風險評估、護理員的招聘和培訓(xùn)等。

楊春花說，將心比心、責任心、超強的技能是他們團隊服務(wù)老人的三個錦囊。

△錢奶奶（左）說：“小楊真的像是我的孫女一樣啊！”

住在大興街附近的錢奶奶，今年92歲，由于兒子住在浦東，有第三代要照顧，因此，她只能一個人住在老西門。兒子給她購買了基礎(chǔ)套餐，可享受每天1小時的護理員上門服務(wù)，有時候身體不好，還會升級成每天2小時的服務(wù)，另有每周生命體征的監(jiān)測服務(wù)，應(yīng)急鈴、睡眠監(jiān)測帶、煤氣探測器等。

楊春花每周都會上門去看望錢奶奶。“小楊和她的團隊真的很好。除了幫我擦窗、擦地板等清潔工作外，我身體不好的時候還會幫我燒菜、配藥，陪我聊聊天，我天天都盼望著他們來。小楊真的像是我的孫女一樣??！”錢奶奶有點激動地說道。

△李奶奶在護理員的陪同下，做康復(fù)訓(xùn)練

走進另一家90歲的李奶奶家，奶奶正坐在輪椅上喝桑葚茶?！斑@是我們護理員給我煮的，對心血管好的”。這位奶奶由于幾年前腦溢血，半邊身子有點不利索，所以使用了24小時為老服務(wù)中心的最高檔套餐，有位護理員24小時陪護。除了生活照護外，護理員還會給奶奶進行康復(fù)訓(xùn)練以及按摩，早晚各一次。

李奶奶的女兒也告訴記者，“我們3個月前，剛剛了解到這個為老服務(wù)中心，得知他們的護理員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，還有一個團隊的服務(wù)，所以我們立即辭退了之前中介的保姆阿姨，使用了這個服務(wù)。他們除了專業(yè)之外，還有一本24小時照護手冊，記錄我媽的生命體征、興趣愛好、提供的服務(wù)等。另外，他們還以誠相待，非常有愛心、責任心，把我媽當自己的媽媽一樣照護，我們很放心”。

“能得到老人和家人們的認可，我們是最開心的?！睏畲夯ㄕf。但在護理過程中，也不是一帆風順的。“有的老人有認知障礙，會打我們護理員，還有的會小便小在地上，雖然我們護理員很委屈，但我們護理員仍然會去擦，耐心地為他們服務(wù)；有的老人會嘲諷我們，時間到了要結(jié)束服務(wù)的時候，讓我們做這個做那個；還有的一直對護理員不滿意，我們給她換了9位護理員。盡管如此，我們都會承受壓力，服務(wù)好每一位老人，用真誠打動每一位老人?！彼瑴I告訴記者。

24小時為老服務(wù)中心負責人王海水接受采訪

記者在為老服務(wù)中心，看到服務(wù)提供的套餐時，每項都有政府補貼，機構(gòu)補貼和自費部分。24小時為老服務(wù)中心負責人王海水表示：“這是我們中心為老年人提供的補貼，希望更多的老年人能享受到這個服務(wù)中去”。

王海水告訴記者，“目前，改項目仍處于虧損狀態(tài)，但我們是帶著情懷在做這件事的，因為上海處于老齡化社會中，老年人需要這些服務(wù)，家屬也需要這些服務(wù)。雖然市場有需求，但有需求的家庭還習慣于找鐘點工和保姆，我們現(xiàn)在需要讓更多的人知道這項服務(wù)，讓老年人的晚年能夠被尊重，安心享受生活?！?/p>

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