魯中網(wǎng)淄博8月14日訊近日，博山區(qū)白塔鎮(zhèn)全面踐行市、區(qū)“三提三爭”活動要求，以為辦事企業(yè)、群提供“五極五優(yōu)”政務服務為目標，擦亮“五即”服務品牌，不斷探索便民利企更優(yōu)解。

從“心”出發(fā)，不操心即辦好

突出“一體化”管理。對進駐白塔鎮(zhèn)便民服務中心的人社、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健等各部門人員統(tǒng)一管理，業(yè)務統(tǒng)一培訓。逐一梳理進駐事項，規(guī)范鎮(zhèn)級便民事項清單，制定綜合服務指南、業(yè)務手冊，優(yōu)化服務流程。開設綜合服務窗口、跑團服務窗口、跨域通辦窗口、潮汐窗口、便民繳費窗口等，規(guī)范檔案管理，統(tǒng)一印章使用管理，實現(xiàn)“人員一口管理、事項一窗通辦、審批一枚印章”。

(資料圖片)

強化服務效能提升。結(jié)合“三提三爭”活動，白塔鎮(zhèn)開展“亮身份、踐承諾、爭先鋒”活動，各窗口均公布崗位職責、預約電話、監(jiān)督電話，服務人員自覺接受群眾監(jiān)督。實行一次告知、限時辦結(jié)、政務服務“好差評”等服務制度。上半年開展各類培訓18次，開展崗位輪訓、AB角工作15次，提供延時服務和周末、節(jié)假日“預約”服務48人次。

堅持暖心服務前移。白塔鎮(zhèn)組建鎮(zhèn)級“跑團”隊伍，圍繞“就業(yè)幫扶”“醫(yī)療關愛”“保障救助”等社會救助事項開展跑團幫扶行動，聚焦困難群眾、高齡空巢老人、重病患者、孕產(chǎn)婦、計生特殊家庭、留守兒童等重點人員，主動尋訪、發(fā)現(xiàn)群眾困難。今年來，“跑團”隊伍累計服務564人次，滿足群眾急切事項幫辦代辦、答疑解惑、上門義診、情緒疏導等多種需求，讓服務到家，群眾暖心。

優(yōu)選自助，不排隊即辦好

設置自助辦理專區(qū)。優(yōu)化升級服務方式，在白塔鎮(zhèn)便民服務大廳設置自助辦理專區(qū)，完善專區(qū)功能建設，配備電腦、高拍儀、打印機等硬件設施，安裝淄博市政務服務自助終端、商事登記服務自助終端、天然氣自助圈存機等自助設備，同時配備多功能充電處、老花鏡、紙筆、飲水機、休息桌椅等便民設施。休息日和工作日，群眾均可實現(xiàn)自助查詢、打印、繳費、辦理4項服務。

宣傳自助辦事向?qū)?。依托微信公眾號等平臺，白塔鎮(zhèn)發(fā)布自助辦事向?qū)?，在自助專區(qū)公示淄博市“一網(wǎng)通辦”集成式自助終端已上線事項清單及高頻辦理事項自助辦理流程，通過圖文展示等方式，讓群眾“看得懂”、好辦事。今年以來，自助辦理公共衛(wèi)生許可證、AI制圖27次。目前群眾可持身份證或通過愛山東APP掃碼，在鎮(zhèn)便民服務大廳自助辦理包括社保、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)、水電氣暖和企業(yè)服務等300余項高頻事項，實現(xiàn)更多的政務服務事項“就近辦”“自助辦”。

現(xiàn)場安排服務引導。白塔鎮(zhèn)組織工作人員進行自助終端使用培訓，實現(xiàn)人人都是服務引導員。通過服務人員引導分流，將辦理基礎、高頻事項的群眾引導至自助辦理專區(qū)，服務人員現(xiàn)場“面對面”協(xié)助指導群眾進行自助辦理并積極解答群眾關于社保、醫(yī)保、社會救助等方面問題，讓群眾感受到全方位、多層次的“一站式”服務。今年來，現(xiàn)場指導、節(jié)假日自助辦理82次，實現(xiàn)信息“零距離”、高峰辦理期“不排隊”。

線上服務，不見面即辦好

梳理線上辦事流程。白塔鎮(zhèn)強化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，精細梳理線下辦事指南，優(yōu)化線上辦事流程，制作淄博市政務服務網(wǎng)、愛山東APP、淄博醫(yī)保微信公眾號、電子社?？ㄐ〕绦虻染€上平臺使用指南，通過微信公眾號、跑團入戶進企走訪，線上線下共同進行宣傳，方便企業(yè)群眾自行查閱，極大提高網(wǎng)上辦事便利度。

搭建線上辦理平臺。積極推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等線上服務模式，建立網(wǎng)上辦理體驗區(qū)，鼓勵群眾通過政務服務網(wǎng)站、愛山東APP、微信小程序等線上平臺，遠程辦理行政審批、人社、醫(yī)保等業(yè)務，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。鎮(zhèn)村兩級便民服務中心（站）均開通跑團服務熱線，建立企業(yè)服務微信群、居民網(wǎng)格管理服務群，為企業(yè)、群眾提供線上指導、預約服務。

打造線上專人團隊。每月組織鎮(zhèn)、村兩級窗口人員開展網(wǎng)上業(yè)務辦理培訓，提升工作人員對網(wǎng)上辦件工作的熟練度。安排專人每天查收網(wǎng)辦件申請，進行業(yè)務受理提醒。今年以來，累計線上辦理業(yè)務1128件，實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預約、網(wǎng)上申報等多場景服務，企業(yè)、群眾辦事“不見面”即可快辦業(yè)務。

助企紓困，園區(qū)內(nèi)即辦好

黨員干部靠前站。結(jié)合白塔鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)新城發(fā)展目標，組建鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長牽頭，科級干部、各部門業(yè)務骨干及網(wǎng)格員為成員的全員“跑團”隊伍，為全鎮(zhèn)重點項目建設提供“一站式”服務。從項目對接、手續(xù)辦理到廠區(qū)建成的“全鏈條”，鎮(zhèn)級跑手全程跟蹤上門提供政務服務，幫助理清手續(xù)辦理重點和時限，指導企業(yè)準備相關材料，讓轄區(qū)企業(yè)專心于生產(chǎn)經(jīng)營，實現(xiàn)項目建設步伐“跑起來”。

掛包上門主動問。“跑團”隊伍立足轄區(qū)企業(yè)類型、地理位置等因素，科學制定走訪計劃，在全鎮(zhèn)開展兩輪次掛包走訪服務。第一輪次由書記、鎮(zhèn)長牽頭，全員“跑團”隊伍跟上，實現(xiàn)381家復工復產(chǎn)企業(yè)掛包全覆蓋，全面摸清鎮(zhèn)域企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀。第二輪次以目標需求為導向，由“跑團”精干力量靠前服務，摸排解決上下游產(chǎn)業(yè)布局和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展制約問題，促進企業(yè)發(fā)展“活起來”。

精準服務貼心辦。白塔鎮(zhèn)在孝婦河科創(chuàng)走廊建成全區(qū)首個企業(yè)全生命周期服務中心，實現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦”。“跑團”成立以來，累計服務園區(qū)企業(yè)203家，開展金融財稅業(yè)務培訓2場，整理租售意向廠房14處，協(xié)調(diào)解決園區(qū)項目入駐土地、廠房制約等難題。精心策劃園區(qū)企業(yè)專場招聘會2場，為30余家企業(yè)提供招聘崗位257個，入場求職者650余人，現(xiàn)場達成就業(yè)意向180余人。

村級服務，家門口即辦好

一般事項“就近辦”。以“六有一能”為基準，全面提升村級便民服務標準化、便利化水平。白塔鎮(zhèn)對村（社區(qū)）便民服務事項進行條目式梳理，規(guī)范化制定辦理流程與服務指南，推進一般事項“就近辦”。各村均設立“跑團”服務窗口，將民政、社保、計生等業(yè)務納入村級便民服務站實行“一窗受理”，各村“好差評”覆蓋率實現(xiàn)100%。

高頻事項“自助辦”。優(yōu)化服務環(huán)境，各村（社區(qū)）便民服務站均配齊電腦、打印機等自助設備。通過“一網(wǎng)三聯(lián)”基層治理，廣泛宣傳推廣愛山東APP“掌上辦、指尖辦”，推進簡易高頻事項“自助辦”。常態(tài)化培訓村級工作人員，工作人員主動熱情指導群眾自助辦理繳費、查詢等業(yè)務，促進智慧服務向村級延伸。今年來，群眾線上自助辦理生育登記、個體工商戶等業(yè)務同比增長400%。

特殊事項“幫辦代辦”。各村（社區(qū)）均開通跑團服務熱線，由村兩委成員、黨員志愿者、網(wǎng)格員等擔任村級跑手。關心關愛特殊群體，針對交通不便、居住分散和老弱病殘孕等特殊群體，跑手積極開展預約上門、幫辦代辦等綜合服務，并常態(tài)化開展走訪入戶，主動發(fā)現(xiàn)群眾需求，為群眾提供主動、精準的全程幫辦代辦，今年來為群眾提供幫辦代辦1032件。

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