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網(wǎng)約車收取空調(diào)費 這個鍋需要平臺來背嗎?
2021-08-17 16:29:16來源: 中國消費者報

近日,叮叮出行CEO楊磊針對司機違規(guī)收取 “空調(diào)費”發(fā)布致歉信。信中稱,關(guān)于沈陽乘客反饋“乘坐滴滴網(wǎng)約車時被司機要求多付4元錢空調(diào)費”的問題,司機私自額外收取空調(diào)費用屬違約行為。叮叮出行平臺已對司機進行暫停服務(wù)、批評教育的處罰,司機擅自收取乘客的4元空調(diào)費已退還給乘客,并向乘客致歉。(據(jù)8月15日紅星新聞報道)

按照目前各大網(wǎng)約車平臺制定的規(guī)則,司機繞過平臺額外收取空調(diào)費屬于違約行為。“網(wǎng)約車收空調(diào)費”說到底,就是少數(shù)網(wǎng)約車司機對規(guī)則進行人為的變通和替換。部分網(wǎng)約車司機既想通過平臺來接業(yè)務(wù)又對束縛自身行為、約束自己利益的規(guī)則缺乏足夠的敬畏和認同,“網(wǎng)約車收空調(diào)費”將明規(guī)則替換為對自己有利的“潛規(guī)則”,這樣的自說自話、自彈自唱,不可避免會引發(fā)乘客的不滿與抵觸。

同樣一輛車,開空調(diào)難免會增加一些成本。如果沒有搭載乘客,司機開不開空調(diào)屬于私事;如果搭載了乘客,享受安全、舒適的出行服務(wù)關(guān)乎乘客的權(quán)利,乘客可在與司機協(xié)商下開關(guān)空調(diào)。在乘客明確反對“空調(diào)費”的情況下,網(wǎng)約車司機以平臺有問題為由,生硬、冰冷地收取“空調(diào)費”,顯然并不合規(guī),背離了《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定,不僅損傷了消費者的權(quán)利,也損傷了網(wǎng)約車平臺的口碑與聲譽。

網(wǎng)約車平臺作為一個“結(jié)構(gòu)洞”,一端連著為了更好生活而打拼的司機們,一端連著渴望享受更優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)的消費者。只有最大程度地平衡各方利益,網(wǎng)約車服務(wù)才能行穩(wěn)致遠。如果顧此失彼、厚此薄彼,就難以實現(xiàn)“美美與共”。

市場經(jīng)濟本質(zhì)上也是一種契約經(jīng)濟和法治經(jīng)濟,“網(wǎng)約車收空調(diào)費”不能任由司機自行其是,而是要在規(guī)則的框架內(nèi)運行。一方面,網(wǎng)約車平臺要明令禁止,在失范行為與非失范行為之間建立清晰的界限;另一方面,也要傾聽司機群體和消費者群體的利益訴求,對計費規(guī)則、利益分配進行動態(tài)的調(diào)整和優(yōu)化,既保障消費者的正當權(quán)益,也調(diào)動司機們的干勁與激情,維護網(wǎng)約車市場有序發(fā)展。

“網(wǎng)約車空調(diào)費”收不收、收多少、怎么收,不能任由其中一方自說自話,而是要兼顧三方利益,找到三方最大的“利益公約數(shù)”。

關(guān)鍵詞: 網(wǎng)約車 空調(diào)費 違約收費 平臺口碑

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