“可靈活組裝”“內(nèi)部自由布放各類銀行自助機(jī)具”這樣的銀行網(wǎng)點(diǎn)你見過嗎?擁有智能設(shè)備、電子屏等設(shè)施嵌入造型包裝或家具設(shè)計(jì)，自然融入空間的銀行網(wǎng)點(diǎn)你想體驗(yàn)嗎?9月2日-7日，2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(以下簡稱“服貿(mào)會(huì)”)在京舉行。9月6日，北京商報(bào)記者在金融服務(wù)專題展上看到，工商銀行推出的可打包組裝的集裝箱網(wǎng)點(diǎn)以及招商銀行“科技+人文”升級(jí)版網(wǎng)點(diǎn)吸引了眾多參展觀眾駐足觀看。這背后既體現(xiàn)了銀行服務(wù)的升級(jí)，更是為破除銀行線下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營、轉(zhuǎn)型難題提供新解法。

可打包組裝的集裝箱網(wǎng)點(diǎn)

解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)難覆蓋“痛點(diǎn)”

工商銀行集裝箱網(wǎng)點(diǎn)

“環(huán)保低碳”“可靈活組裝”“內(nèi)部自由布放各類銀行自助機(jī)具”，這樣的銀行網(wǎng)點(diǎn)你見過嗎?在服貿(mào)會(huì)金融服務(wù)專題展上，北京商報(bào)記者就發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)獨(dú)特的銀行可移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)。

這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)由集裝箱改造，主體結(jié)構(gòu)由鋼制側(cè)壁、防爆玻璃組成，提供空調(diào)、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)力等基礎(chǔ)設(shè)施，可使用清潔能源，環(huán)保低碳。別看它身量小小，實(shí)則以輕便、靈活、模塊化、快速安裝、靈活配置為特點(diǎn)，箱體可靈活組裝、拆卸、搬運(yùn)，能根據(jù)使用需求調(diào)整箱體大小，內(nèi)部自由布放各類銀行自助機(jī)具，以滿足不同場景使用需求。

這樣一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)點(diǎn)吸引了不少參展觀眾駐足觀看，它主要適用于哪些場景呢?北京商報(bào)記者了解到，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是工商銀行北京分行創(chuàng)新項(xiàng)目“智·庫·云·銀行”，該項(xiàng)目以集裝箱為載體打造全新離行服務(wù)模式，利用字孿生、物聯(lián)網(wǎng)、5G通訊等技術(shù)手段，結(jié)合銀行自助機(jī)具，為客戶提方便靈活的金融服務(wù)，能夠精準(zhǔn)適配和服務(wù)鄉(xiāng)村振興、商圈社區(qū)等應(yīng)用場景。

展廳的工商銀行工作人員介紹稱，“這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)相當(dāng)于一個(gè)小型的可移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)，我們準(zhǔn)備把它部署到一些常見的銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不到的地方，讓我們的智庫銀行去觸達(dá)。目前這個(gè)項(xiàng)目還在研究當(dāng)中，前期的準(zhǔn)備工作基本都已經(jīng)完成，預(yù)計(jì)今年內(nèi)會(huì)投放到偏遠(yuǎn)地區(qū)。‘智·庫·云·銀行’致力于鄉(xiāng)村振興、服務(wù)三農(nóng)，有效緩解鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村銀行網(wǎng)點(diǎn)少、民眾使用不便的難題”。

“科技+人文”升級(jí)版網(wǎng)點(diǎn)

打造創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)

招商銀行3.0Plus網(wǎng)點(diǎn)

擁抱科技成為銀行業(yè)謀求發(fā)展、打造新生態(tài)的重要路徑，“大數(shù)據(jù)”“無感體驗(yàn)”席卷金融行業(yè)，銀行網(wǎng)點(diǎn)也開始追趕金融科技東風(fēng)謀求場景化創(chuàng)新。北京商報(bào)記者注意到，在此次服貿(mào)會(huì)金融服務(wù)專題展上，各家銀行除了全力推動(dòng)金融服務(wù)“線上化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化”之外，也將人文關(guān)懷加入了其中。

在招商銀行展區(qū)，北京商報(bào)記者關(guān)注到，該行即將推出的網(wǎng)點(diǎn)3.0Plus主打“舒適性與私密性”，廳堂采用多功能組合設(shè)計(jì)，智能設(shè)備、電子屏等設(shè)施嵌入造型包裝或家具設(shè)計(jì)，自然融入空間，提升網(wǎng)點(diǎn)形象，辦公區(qū)舒適度升級(jí)，為員工提供更便捷、高效、舒適的辦公環(huán)境，全面提升客戶體驗(yàn)與員工體驗(yàn)。

在業(yè)務(wù)辦理逐漸線上化的今天，線下網(wǎng)點(diǎn)的體驗(yàn)升級(jí)成為銀行服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。據(jù)展廳內(nèi)的招商銀行工作人員介紹稱，“目前北京地區(qū)大概有100多家3.0以上的網(wǎng)點(diǎn)，采用的是科技+人文的設(shè)計(jì)語言，在這基礎(chǔ)上我們采用的是家居式的布局，為客戶營造一個(gè)較為舒適的辦理業(yè)務(wù)狀態(tài)，首批網(wǎng)點(diǎn)3.0Plus網(wǎng)點(diǎn)將于2021年四季度亮相”。

“從發(fā)展趨勢看，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)了傳統(tǒng)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。”光大銀行分析師周茂華分析稱，未來銀行網(wǎng)點(diǎn)將更加智能、人性化，成本更節(jié)約、服務(wù)產(chǎn)品更豐富等方向發(fā)展。

行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)亟待制定

“適老化”改造仍需完善

在金融科技浪潮的洗禮之下，智慧網(wǎng)點(diǎn)的落地就是銀行積極參與轉(zhuǎn)型的探索與嘗試。北京商報(bào)記者注意到，目前包括工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行在內(nèi)的多家銀行已密集布局智慧網(wǎng)點(diǎn)，投入智能柜員機(jī)、智能互動(dòng)屏、廳堂機(jī)器人等設(shè)備。而從國有大行2021年半年報(bào)也不難發(fā)現(xiàn)，除了大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造之外，各家銀行也將重心更多地放在了金融服務(wù)體驗(yàn)上。

在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升方面，工商銀行在該行2021年半年報(bào)中提到，創(chuàng)新運(yùn)營模式改善客戶體驗(yàn)。構(gòu)建人機(jī)協(xié)同業(yè)務(wù)運(yùn)營新模式，將機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)等智能技術(shù)應(yīng)用在運(yùn)營領(lǐng)域，完成憑證影像識(shí)別、跨境人民幣轉(zhuǎn)匯、跨行支付清算、自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)現(xiàn)金用量預(yù)測等三十余類重點(diǎn)場景智能化改造，為客戶提供快速響應(yīng)、智能高效、貼心便捷的極致體驗(yàn)。

農(nóng)業(yè)銀行中報(bào)中指出，將傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)與新型電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)金融有機(jī)結(jié)合，著力打造全方位、立體式服務(wù)渠道，暢通農(nóng)村普惠金融服務(wù)“最后一公里”。中國銀行則把握數(shù)字政務(wù)改革機(jī)遇，構(gòu)建“政務(wù)+金融”雙向互通服務(wù)體系，在智能柜臺(tái)上陸續(xù)推出社保、稅務(wù)等政務(wù)服務(wù)場景，從金融場景切入數(shù)字政府、智慧城市建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智慧運(yùn)營工作。

當(dāng)前，銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)還沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化模式，需要各銀行因地制宜、循序漸進(jìn)。在上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)人工智能與變革管理研究院研究員劉峰看來，隨著智慧城市和數(shù)字金融的推進(jìn)，實(shí)體銀行網(wǎng)點(diǎn)在數(shù)字化升級(jí)上相對(duì)較為主動(dòng)。新裝備、新模式、新服務(wù)的落地，讓用戶感受到更多的便利，也在業(yè)務(wù)升級(jí)換代的過程中加強(qiáng)了自身科技實(shí)力，打造了新形象。當(dāng)然，快速推進(jìn)智能化的同時(shí)也會(huì)帶來一些弊端，如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、在個(gè)性化便利的同時(shí)如何提升標(biāo)準(zhǔn)化的效率以及如何應(yīng)對(duì)老齡化帶來的面向高齡人群“適老化”改造也是需要關(guān)注的熱點(diǎn)。

關(guān)鍵詞： 銀行網(wǎng)點(diǎn) 新功能 服務(wù)升級(jí) 轉(zhuǎn)型發(fā)展