“上午植發(fā)，下午上班”“別讓脫發(fā)影響你的顏值”……在地鐵、公交、電梯、戶外大屏、社交平臺(tái)上，關(guān)于植發(fā)的廣告隨處可見(jiàn)，瞄準(zhǔn)“頭頂生意”大做文章。擁有一頭濃密秀發(fā)是當(dāng)代年輕人的“頭等大事”，單次動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元消費(fèi)的背后，植發(fā)市場(chǎng)逐漸成為一片巨大的藍(lán)海，還催生出“植發(fā)第一股”。

然而熱潮背后，市場(chǎng)亂象、消費(fèi)糾紛頻頻出現(xiàn)。面對(duì)身邊的花式營(yíng)銷，植發(fā)消費(fèi)需要慎重。

脫發(fā)困擾年輕人

小心廣告太忽悠

“早知道過(guò)程這么痛苦，我是不會(huì)去植發(fā)的。”提起半年前的植發(fā)經(jīng)歷，30歲的陳先生發(fā)出如此感慨。

由于工作壓力大、經(jīng)常熬夜，陳先生的發(fā)際線這兩年明顯上移?？吹降罔F和電梯間的植發(fā)廣告，他動(dòng)了心。在對(duì)比多家機(jī)構(gòu)后，他選擇了較為便宜的方案。“每一個(gè)毛囊單位收8.8元。”陳先生指著頭上一小片說(shuō)，一次手術(shù)下來(lái)，他花了近兩萬(wàn)元。

植發(fā)的原理是將毛發(fā)較多部位的毛囊移植到脫發(fā)的區(qū)域。手術(shù)當(dāng)天，陳先生在手術(shù)床上待了近8個(gè)小時(shí)。“一個(gè)字，疼!”陳先生記不清醫(yī)生在他頭上扎了多少針麻藥，只記得當(dāng)時(shí)痛得牙關(guān)緊咬。而恢復(fù)期他也疼得好多天沒(méi)睡著覺(jué)。這次經(jīng)歷讓他對(duì)植發(fā)廣告的“洗腦”產(chǎn)生了巨大懷疑：“上午植發(fā)，下午上班;睡幾個(gè)小時(shí)就長(zhǎng)出一頭濃密頭發(fā)……這些廣告也真敢說(shuō)!”

半數(shù)收入用來(lái)打廣告

研發(fā)不足１％

其實(shí)，植發(fā)技術(shù)早在上世紀(jì)90年代末就被引入中國(guó)，但此前一直不溫不火。近幾年，隨著人們的外貌意識(shí)增強(qiáng)，再加上日漸年輕化的脫發(fā)趨勢(shì)，植發(fā)行業(yè)漸成一片藍(lán)海。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)植發(fā)行業(yè)2016年的市場(chǎng)規(guī)模約為57億元，到2020年年底，市場(chǎng)規(guī)模已超200億元。

目前，一次植發(fā)的費(fèi)用少說(shuō)也要五位數(shù)，多則超過(guò)10萬(wàn)元。行業(yè)的快速發(fā)展，把從北京二環(huán)邊一個(gè)小科室起家的植發(fā)機(jī)構(gòu)推上了資本市場(chǎng)。12月13日，植發(fā)公司雍禾醫(yī)療在港交所上市，目前總市值已突破90億港元。

雍禾醫(yī)療公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年公司收入為10.5億元，較2020年同期增長(zhǎng)75.1%。雖然一年?duì)I收超10億元，但在2018年至2020年，雍禾醫(yī)療的年度利潤(rùn)分別為0.54億元、0.36億元和1.63億元。錢(qián)都花在了哪里?招股書(shū)上寫(xiě)明，近幾年該公司研發(fā)開(kāi)支占收入的比重不到1%，營(yíng)銷卻占了一半左右。2021年上半年，雍禾醫(yī)療銷售及營(yíng)銷開(kāi)支占總收入的比例達(dá)54.9%。

記者通過(guò)不同平臺(tái)咨詢發(fā)現(xiàn)，客服都以分享案例或提供方案為由留下咨詢者的微信號(hào)和電話，隨后引導(dǎo)咨詢者到店進(jìn)行免費(fèi)毛囊檢測(cè)。記者來(lái)到雍禾醫(yī)療北京分院進(jìn)行了檢測(cè)，盡管頭發(fā)狀況良好，還是被推薦了一款售價(jià)5500元的營(yíng)養(yǎng)穩(wěn)固套餐。未產(chǎn)生任何消費(fèi)離開(kāi)后，當(dāng)晚記者又接到客服來(lái)電介紹頭發(fā)養(yǎng)護(hù)方案，并推薦了下一步的營(yíng)銷活動(dòng)。

業(yè)內(nèi)人士分析，在復(fù)購(gòu)率低、獲客成本高的情況下，企業(yè)仍需要大量的廣告燒錢(qián)支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。2020年，雍禾醫(yī)療的植發(fā)患者為5.1萬(wàn)人，按照7.8億元的營(yíng)銷花費(fèi)來(lái)計(jì)算，平均每位顧客的引流成本超過(guò)了1萬(wàn)元。

消費(fèi)糾紛維權(quán)難

植發(fā)前要全面診斷

由于植發(fā)行業(yè)技術(shù)壁壘較低，又處于初期發(fā)展階段，行業(yè)存在魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象，不少消費(fèi)者在植發(fā)后走上了維權(quán)路。

記者查詢中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，近幾年因植發(fā)失敗產(chǎn)生的民事糾紛案件逐年增多。而消費(fèi)者多因鑒定難或舉證難，被判敗訴。例如，在今年4月公布的一起案件中，消費(fèi)者杜女士認(rèn)為植發(fā)手術(shù)沒(méi)有達(dá)到合同承諾的效果，但法院表示，因杜女士不能舉證證明移植毛囊的成活率未達(dá)到95%，以此為由主張公司賠償其損失，依據(jù)不足。在另一起案件中，朱先生主張某公司為其植入的毛囊數(shù)量少于合同約定的數(shù)量，但因其未提供充分的證據(jù)予以證明，法院沒(méi)有采信朱某的主張。

“市面上沒(méi)有鑒定機(jī)構(gòu)能對(duì)移植的毛囊成活率進(jìn)行檢測(cè)，植發(fā)機(jī)構(gòu)也沒(méi)有給出成活率達(dá)標(biāo)的證據(jù)，那合同上的承諾不就是一紙空談嗎?”經(jīng)歷過(guò)植發(fā)的陳先生發(fā)現(xiàn)，植發(fā)的“坑”真不少，由于恢復(fù)期漫長(zhǎng)，通常需要6到9個(gè)月后才能看到真正效果，一旦消費(fèi)者不滿意，植發(fā)機(jī)構(gòu)很容易“甩鍋”。

此外，植發(fā)屬于手術(shù)，機(jī)構(gòu)要“有牌行醫(yī)”。針對(duì)網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)的植發(fā)速成班廣告，有記者臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師根本沒(méi)有醫(yī)師資格證。正規(guī)的植發(fā)醫(yī)生往往需要5到7年的時(shí)間才能開(kāi)展植發(fā)手術(shù)。號(hào)稱“三天速成”的植發(fā)培訓(xùn)實(shí)在讓人“頭皮發(fā)麻”。

“我現(xiàn)在會(huì)建議身邊的朋友先去正規(guī)醫(yī)院。”陳先生以自身經(jīng)歷提醒道。皮膚科專家也表示，銷售人員推薦的毛囊檢測(cè)只能作為一種輔助檢查手段，需要結(jié)合專業(yè)的臨床經(jīng)驗(yàn)才能判斷脫發(fā)病因，建議消費(fèi)者在全面診斷后再?zèng)Q定是否植發(fā)，植發(fā)時(shí)也要選擇具有正規(guī)醫(yī)療資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，避免自身利益受損。

關(guān)鍵詞： 植發(fā)廣告 花式營(yíng)銷 消費(fèi)糾紛 產(chǎn)品研發(fā)