工人日報-中工網(wǎng)記者 楊召奎
(資料圖片僅供參考)
“價格刺客”有違明碼標(biāo)價誠信原則;預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場景存在侵權(quán)隱患;主播售假問題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象;電商平臺“保價”服務(wù)被指“套路”消費者……
2023年1月30日,中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布的2022年十大消費維權(quán)輿情熱點報告顯示,2022年,消費領(lǐng)域一些侵權(quán)“新問題”與“老毛病”屢被曝出,影響著消費者的消費體驗,給消費者權(quán)益保護工作帶來挑戰(zhàn)。
“價格刺客”有違明碼標(biāo)價誠信原則
2022年夏“雪糕刺客”一詞走熱。消費者用其來形容一些高價雪糕平時“藏”在冰柜里,待結(jié)賬時才發(fā)現(xiàn)其價格高得超出預(yù)期,感覺被“宰了一刀”。此后在社交平臺,還出現(xiàn)了“水果刺客”“文具刺客”等,這反映出消費者對一些價格虛高的“普通商品”的諷刺,也顯示出消費者對現(xiàn)實生活中存在未明碼標(biāo)價、計量單位不統(tǒng)一、價簽不規(guī)范等問題侵犯消費者權(quán)益的不滿情緒。
輿論認(rèn)為,“價格刺客”就是利用不規(guī)范標(biāo)價等各種手段,將一些高價商品偽裝成普通商品,從而“套路”消費者買單,實質(zhì)上是一種變相價格欺詐行為,侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。2022年7月,市場監(jiān)管總局公布的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》明確要求,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進行明碼標(biāo)價,明確標(biāo)示價格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)。此規(guī)定被譽為可有力回?fù)簟皟r格刺客”的“價格衛(wèi)士”。
預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場景存在侵權(quán)隱患
2022年7月,有媒體報道稱,一些消費者發(fā)現(xiàn)自己在餐廳花大價錢消費的菜肴,換個環(huán)境出現(xiàn)在超市的冷柜中可能只需要三分之一的花費。還有一些消費者在消費后發(fā)現(xiàn)餐廳菜品是用預(yù)制菜制作的,感覺受到了欺騙,認(rèn)為其奔著“現(xiàn)做餐品的煙火氣”而來的消費初衷落了空。目前,對于使用預(yù)制菜,尚無哪家餐廳主動在就餐前告知消費者。
中消協(xié)指出,對于預(yù)制菜,消費者的爭議之聲日益上漲,其原因一方面在于當(dāng)前消費者在餐飲選擇上追求高效便捷的同時,愈發(fā)重視安全和營養(yǎng),而預(yù)制菜卻屢被曝出存在質(zhì)量參差不齊、口味欠佳、標(biāo)識信息標(biāo)注不全等問題;另一方面也由于一些餐飲商戶或有意或無意地隱瞞了餐品由預(yù)制菜制作的情況,導(dǎo)致希望品嘗廚師現(xiàn)炒餐品的消費者感覺“受到了欺騙”。
對此,輿論呼吁,有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會要探索構(gòu)建預(yù)制菜質(zhì)量安全監(jiān)管機制,共同研究制定預(yù)制菜相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),守牢食品安全底線,保障消費者舌尖上的安全。使用預(yù)制菜的餐飲企業(yè)也要做好告知工作,以保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán),維護市場公平競爭。
主播售假問題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象
直播帶貨是當(dāng)下購物的熱門方式,但消費者心動于直播間內(nèi)物美價廉的商品時,也面臨著假貨帶來的權(quán)益受損困擾。
中消協(xié)發(fā)布的《2022年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》顯示,直播銷售亂象成為消費者維權(quán)焦點之一,假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等是主要問題。從央視“3·15”晚會曝光翡翠直播售假騙局,到快手、抖音頭部主播接連遭“打假”,諸多爭議事件暴露出直播帶貨售假引發(fā)消費亂象。
輿論認(rèn)為,規(guī)范直播電商行為,需要完備的法律法規(guī)以提高違法成本。有關(guān)部門應(yīng)秉持對假貨“零容忍”的態(tài)度,嚴(yán)肅查處直播帶貨中的違法行為,對帶貨主播、直播平臺形成強有力的震懾。此外,各類平臺也需強化自我管理、壓實監(jiān)管責(zé)任;商家和主播要堅守職業(yè)道德、增強社會責(zé)任感。消費者也要提升自我保護意識和風(fēng)險防范能力,避免盲目沖動,做到理性消費。
電商平臺“保價”服務(wù)被指“套路”消費者
保價服務(wù)成為2022年各大電商平臺在“雙11”促銷活動中的宣傳重點,但其實施成效卻引發(fā)輿論質(zhì)疑。據(jù)悉,不少商家的保價服務(wù)事實上附加各種條件,有的將價格先升后降,有的修改商品鏈接逃避價保責(zé)任,有的隨意設(shè)定滿減規(guī)則,不僅使得消費者“霧里看花”,還存在侵害消費者權(quán)益隱患。
中消協(xié)指出,保價服務(wù)的初衷本是為了緩解消費者對商品“先漲價后降價”的質(zhì)疑,讓消費者吃下一顆價格“定心丸”。但“雙11”期間多個事件引發(fā)輿論熱議,顯現(xiàn)出公眾的擔(dān)憂之情:保價服務(wù)成為電商平臺和商家的又一種營銷手段,而不是保護消費者權(quán)益的有效途徑,不僅沒有提升消費體驗,反而多了一個“消費陷阱”。因此,平臺和商家要充分保障消費者知情權(quán),明示保價除外情況,不斷完善保價制度。
其他消費維權(quán)熱點包括“科技與狠活”折射消費者對食品非法添加的擔(dān)憂;醫(yī)療美容風(fēng)險與陷阱阻礙“求美”消費需求釋放;“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業(yè)須尊重消費者權(quán)益;“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素;知網(wǎng)涉壟斷被罰事件警示平臺發(fā)展不可忽視消費者權(quán)益;網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權(quán)爭議。
關(guān)鍵詞: 明碼標(biāo)價 消費者權(quán)益 有關(guān)部門
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