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兩協(xié)會：飲品加冰應(yīng)尊重消費者權(quán)益

2023-08-24 11:03:49來源： 北京青年報

【資料圖】

兩協(xié)會：飲品加冰應(yīng)尊重消費者權(quán)益

北京青年報訊（記者王薇）部分飲品在手機點單頁面的溫度選項只有“冰”，有些飲料店甚至拒絕消費者提出的“去冰”飲品需求……昨天，針對夏季消費者遭遇的飲品加冰問題，中國消費者協(xié)會、中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會向廣大餐飲經(jīng)營者發(fā)出倡議，倡議飲品加冰需以尊重消費者合法權(quán)益為前提。

兩協(xié)會表示，飲品加冰銷售要尊重消費者的知情權(quán)。我國消費者權(quán)益保護法第八條規(guī)定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。消費者購買飲品時，餐飲經(jīng)營者應(yīng)主動詢問消費者是否需要加冰及加多少冰。若飲品存在確實無法去冰或飲品為特定的冰與配料結(jié)合等情況，餐飲經(jīng)營者應(yīng)在點單頁面明確標(biāo)注或在點單時提示消費者注意。

應(yīng)尊重消費者的自主選擇權(quán)。我國消費者權(quán)益保護法第九條規(guī)定，“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。消費者只有按照個人意愿決定是否消費、消費什么、以什么方式消費，其消費需求才能真正得到滿足。餐飲經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)消費者的實際需要，為消費者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過備注方式調(diào)整加冰數(shù)量等個性化選項，供消費者自主選擇，也可以將飲品和冰分開，由消費者自主決定是否加冰及加多少冰。

應(yīng)尊重消費者的公平交易權(quán)。我國消費者權(quán)益保護法第十條規(guī)定，“消費者享有公平交易的權(quán)利”。落實消費者公平交易權(quán)，要求從事交易活動的經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以滿足消費者需求為經(jīng)營理念，保障市場穩(wěn)定健康發(fā)展。消費者購買飲料時，默認(rèn)購買的是飲料而不是冰。餐飲經(jīng)營者可以在點餐臺、廣告單及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權(quán)利。若消費者對加冰容量提出質(zhì)疑時，餐飲經(jīng)營者應(yīng)予以及時、正面的答復(fù)。

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