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國網(wǎng)三門峽供電公司：創(chuàng)新管理以“溫度”贏得“獲得感”

2023-08-26 03:54:56來源： 金臺資訊

(資料圖)

8月22日，家住三門峽市交口鄉(xiāng)的楊阿姨通過“我要找電工”小程序，快速找到國網(wǎng)三門峽供電公司交口供電所的臺區(qū)經(jīng)理反映家里停電情況。供電所人員迅速排查故障恢復(fù)供電，并為楊阿姨講解安全用電注意事項(xiàng)，通過優(yōu)化電力營商環(huán)境，贏得客戶電力“獲得感”。

為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，推動供電服務(wù)水平穩(wěn)步提升，國網(wǎng)三門峽供電公司圍繞卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，通過推進(jìn)數(shù)字化賦能、創(chuàng)新管理手段、優(yōu)化考核獎懲機(jī)制，打造高效率辦電、高質(zhì)量供電、高品質(zhì)服務(wù)用電營商環(huán)境，全面提升客戶電力“獲得感”。一是數(shù)字化賦能壓縮辦電時長?？v深推進(jìn)“獲得電力”改革攻堅(jiān)，創(chuàng)新水電氣暖訊共享聯(lián)辦，推廣居民“刷臉辦”，企業(yè)“一證辦”，“陽光業(yè)擴(kuò)一站通”等應(yīng)用，助推“三零”“三省”辦電質(zhì)效大幅提升，高低壓辦電時長同比壓降40%以上，榮獲三門峽市政務(wù)改革紅榜單位。二是創(chuàng)新管理超前服務(wù)經(jīng)濟(jì)。創(chuàng)新“萬人助萬企1+1+1”領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制，踐行“首席服務(wù)官”超前服務(wù)，促請政府召開助企座談，以“13710”標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)解決用電轉(zhuǎn)辦難題26件，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，榮獲三門峽市“萬人助萬企”活動優(yōu)秀集體。三是考核獎懲完善激勵機(jī)制。從優(yōu)化營商環(huán)境和供電服務(wù)水平兩大維度編發(fā)專項(xiàng)獎勵方案，大力營造比學(xué)趕幫超“賽馬”生態(tài)，獎優(yōu)罰劣、鼓勵實(shí)干，真正發(fā)揮考核激勵作用，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)熱情，上半年?duì)I銷先進(jìn)性、成長性等對標(biāo)指標(biāo)整體排名全省先進(jìn)。

下一步，國網(wǎng)三門峽供電公司將持續(xù)推廣“豫電小哥”“我要找電工”小程序，以客戶為中心，加強(qiáng)客戶訴求快速響應(yīng)，全力確保迎峰度夏期間電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力保障。(國網(wǎng)三門峽供電公司楊旸卓煜潘福平趙悅)

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