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差評后遭商家索賠？法院：應容忍合理范圍內的負面評價

2023-08-20 12:32:52來源： 大洋網

餐飲店消費后，因在某app上發(fā)了“上菜慢”“牛肉難嚼”等差評，被店家訴至法院，要求其停止侵犯名譽權，并賠償損失和道歉。法院審理認為，該評論尚未達到對涉案餐飲店侮辱、誹謗的程度，商家對消費者的負面評價應具有一定程度的容忍，不能要求每一個買家必須給予好評。

用餐后發(fā)了差評、也發(fā)了好評

2023年5月1日，賴某在潘某經營的餐飲店消費。餐后，賴某在小紅書APP上公開發(fā)布了幾篇關于該店用餐的筆記，其中不乏“牛肉明顯很多筋，吃起來更是很難嚼”“上菜很慢，其次性價比很低，等了45分才上齊”等差評，同時也有“這里拍照確實很好看，奶油韓系風，空間還挺大的，能坐的座位很多?！钡扔貌铜h(huán)境的好評。

(資料圖片僅供參考)

潘某發(fā)現(xiàn)后，認為賴某的行為侵犯其店鋪名譽權，故要求賴某停止侵害，賠償損失并發(fā)文道歉。

清遠市清城法院審理認為，商家作為經營者從事商業(yè)行為,應當接受公眾輿論和消費者的嚴格監(jiān)督,對消費者的負面評價應具有一定程度的容忍，不能苛求所有消費者的評價絕對精準、不帶主觀情緒，也不能要求每一個買家必須給予好評，更不能簡單地將“差評”和名譽權侵權劃等號。

綜合考慮評論的言辭表述、評論內容與服務的關聯(lián)性等因素，該評論尚未達到對涉案餐飲店侮辱、誹謗的程度，并無故意扭曲事實，侮辱、誹謗原告的行為，故賴某在小紅書APP針對涉案餐飲店就餐的網絡評價行為不構成侵權，對潘某主張賴某立即停止侵害、賠償經濟損失等訴訟請求，均不予支持。

法官說法：消費者的評級、評論應在合理范圍內被容忍

近年來，平臺應用經濟日漸發(fā)達，新晉網紅餐飲也隨之遍地開花，打卡點評成為一些市民的消費習慣。

小紅書、大眾點評、美團等網絡平臺是這些餐飲主體展示自身的重要渠道。這類APP系網絡平臺,也是公開評論平臺,并無統(tǒng)一的評價標準,消費者對產品或服務質量的評價和辯論是開放的, 消費者就個人的主觀感受及體驗進行評價是正常行為。盡管消費者在評論時往往具有一定的隨意性和主觀性，導致其主觀描述與實際發(fā)生的情況之間可能存在一定的差異。但是，消費者基于商品或服務本身與商家介紹描述是否相符以及服務態(tài)度等綜合因素進行的評級、評論，應在合理范圍內被容忍。

所以，“差評”是消費者的權利，也是促進餐飲質量升級的重要方式。本案中，賴某基于自身的就餐體驗發(fā)布差評，該差評既無完全扭曲事實的主觀故意，更沒有涉及侮辱、誹謗，不構成侵權。

文/廣州日報·新花城記者魏麗娜通訊員黃慧航

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