深圳的夏女士2020年通過中原地產(chǎn)購置了一套住宅。“前房東說這套房本來掛牌價(jià)3800萬元，最后中介給我協(xié)商的價(jià)格是4150萬元，相差的費(fèi)用很有可能被中介賺了。”夏女士認(rèn)為，中介服務(wù)應(yīng)該提供準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)和價(jià)格評(píng)估，但她在買房過程中被“吃差價(jià)”而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，因此要求中原地產(chǎn)道歉并返還傭金。而中原地產(chǎn)代理(深圳)有限公司則對(duì)記者回復(fù)，當(dāng)時(shí)服務(wù)夏女士的中介工作人員目前已離職。中介人員只提供溝通、協(xié)調(diào)等服務(wù)，要求退還傭金的訴求并不成立，還望客戶理解。

夏女士能否理解不得而知，但在大城市有過租房或者二手房買賣經(jīng)歷的，很多人對(duì)于房產(chǎn)中介應(yīng)該有或五味雜陳或咬牙切齒的感知。實(shí)事求是地說，很長一段時(shí)間內(nèi)，房產(chǎn)中介的從業(yè)門檻不高，從業(yè)人員往往也不知道自己接下來還可以干幾年還是幾個(gè)月，誠信與口碑自然要排在謀生之后。如果夏女士的陳述屬實(shí)，當(dāng)中必然有貓膩，而且數(shù)額巨大。如果當(dāng)事人以遭遇詐騙的理由報(bào)警，查一下前業(yè)主的流水和夏女士的資金流向，弄明白當(dāng)中這幾百萬元被誰拿了難度不大。即便不牽涉違法犯罪，夏女士也完全有理由提起民事訴訟，不吃這個(gè)啞巴虧。

房產(chǎn)中介市場(chǎng)關(guān)系民生，而且由于交易金額巨大，很可能是普通家庭最重要的民生問題，也是社會(huì)商業(yè)誠信的一大窗口。實(shí)際上，業(yè)內(nèi)外這幾年都可以感知，一些房產(chǎn)中介行業(yè)新軍以房源保真破局，輔以VR帶看科技、客戶遇騙先行賠付等一系列創(chuàng)新舉措，讓新的行業(yè)生態(tài)橫空出世，并且吸引到眾多本科生乃至碩士、博士前來就業(yè)。眾多高素質(zhì)人才的加盟，給整個(gè)行業(yè)帶來的改觀讓客戶眼前一亮。

市場(chǎng)已經(jīng)證明，憑借中介公司的誠信，憑借中介個(gè)人的高品質(zhì)服務(wù)，老老實(shí)實(shí)不忽悠客戶也能掙到錢。收費(fèi)可以不便宜，畢竟愿意為高品質(zhì)服務(wù)、安心交易買單的客戶大有人在。有這樣的標(biāo)桿在前，行業(yè)內(nèi)也不能再以所謂“天下烏鴉一般黑”為托辭。因而，有關(guān)夏女士的經(jīng)歷，如果查證確實(shí)有人在當(dāng)中欺騙客戶，利用故意制造出來的信息不對(duì)稱來謀一己私利，則需要對(duì)行業(yè)的害群之馬懲治糾偏，懲罰力度也要足夠大，需要讓業(yè)內(nèi)人士產(chǎn)生足夠深刻的記憶。

另外，眾所周知，深圳等地二手房交易的掛牌、貸款等環(huán)節(jié)現(xiàn)在開始引入政府指導(dǎo)價(jià)，一些賣家的真實(shí)報(bào)價(jià)只能憑中介一張嘴，整個(gè)行業(yè)的信息不對(duì)稱相比過往有加劇趨勢(shì)。這對(duì)中介行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)與商業(yè)道德水準(zhǔn)提出了更高要求，也需要客戶注意防范風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)好自身權(quán)益。這也給行業(yè)主管部門提了個(gè)醒，整個(gè)行業(yè)好不容易在最為人詬病的誠信方面有了起色，現(xiàn)在不能再次墜入深淵。

關(guān)鍵詞： 房產(chǎn)中介行業(yè) 行業(yè)監(jiān)管 二手房 民事訴訟