醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展,是人們生活質(zhì)量提高的標(biāo)志,有龐大的市場(chǎng)需求。但不可否認(rèn)的是,醫(yī)美行業(yè)在迅速發(fā)展的同時(shí),也出現(xiàn)了許多亂象。一些經(jīng)營(yíng)者為了牟取不正當(dāng)利益,對(duì)資質(zhì)榮譽(yù)、產(chǎn)品功效、整形療效等進(jìn)行虛假宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
2021年,市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)范圍內(nèi)開展重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法專項(xiàng)整治,嚴(yán)厲打擊醫(yī)美市場(chǎng)虛假宣傳、仿冒混淆等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,查辦了一批醫(yī)美市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件,著力規(guī)范醫(yī)美市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序,彰顯市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)厲整治醫(yī)美市場(chǎng)亂象的決心。
據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)外披露的數(shù)據(jù)顯示,2021年1月至9月,全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件5397件,罰沒(méi)金額3.5億元。其中,涉及醫(yī)美領(lǐng)域虛假宣傳案件71件,罰沒(méi)金額355萬(wàn)元。
在市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的10起醫(yī)美市場(chǎng)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案例中,涉及虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)榮譽(yù),虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效、服務(wù)療效,通過(guò)“刷單炒信”、直播等方式虛假宣傳等多種類型案例。
市場(chǎng)監(jiān)管總局希望通過(guò)案例曝光,加大以案釋法力度,提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi),切不可盲目跟風(fēng),沖動(dòng)消費(fèi)。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)超過(guò)3萬(wàn)家
執(zhí)證醫(yī)生不到5000人
醫(yī)美行業(yè)的違法問(wèn)題,可以概括為“三非”,即非法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、非法的醫(yī)美醫(yī)生、非法的醫(yī)美產(chǎn)品。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)超過(guò)3萬(wàn)家,而持有美容外科主任醫(yī)生證書的醫(yī)生不超過(guò)5000人。實(shí)踐中,由于醫(yī)生少、需求大,一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)以所謂名醫(yī)名師、專業(yè)醫(yī)療資質(zhì)等噱頭,為醫(yī)療美容效果背書。通過(guò)虛構(gòu)、夸大醫(yī)生資歷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)榮譽(yù)等方式,給消費(fèi)者以服務(wù)品質(zhì)保證的假象;甚至將容貌出眾與“高素質(zhì)”“成功”等不當(dāng)關(guān)聯(lián),編造“整容改變命運(yùn)”等故事,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,扭曲審美認(rèn)知。
2020年7月,執(zhí)法人員到四川省綿陽(yáng)韓美醫(yī)療管理服務(wù)有限公司現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)該公司店內(nèi)墻壁上的“專家介紹”欄集中對(duì)其機(jī)構(gòu)醫(yī)生姓名、榮譽(yù)資質(zhì)、擅長(zhǎng)項(xiàng)目等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,但其中的“曹某某”“鄭某某”既不是該公司的特約專家,也未在韓美公司開展過(guò)醫(yī)療整形服務(wù),在不能提供這兩位“專家”榮譽(yù)資質(zhì)、擅長(zhǎng)項(xiàng)目的證明資料情況下,僅憑同行推薦,就將兩人信息放于首要位置進(jìn)行宣傳。
同時(shí),該公司還杜撰自己是從韓國(guó)首爾發(fā)展而來(lái),有68家分支機(jī)構(gòu),國(guó)際級(jí)連鎖醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)等虛假情況。
當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)構(gòu)據(jù)此認(rèn)定:韓美公司的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條第一款的規(guī)定,責(zé)令其停止違法行為,罰款10萬(wàn)元。
作為醫(yī)美、整容產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家,“韓國(guó)背景”常常出現(xiàn)在“醫(yī)生、專家”背景介紹中。和上述案例一樣,在江蘇省南京美貝爾美容醫(yī)院有限公司虛假宣傳醫(yī)生資歷案中,同樣將“韓國(guó)背景”內(nèi)容寫入“醫(yī)生”背景介紹當(dāng)中。
美貝爾美容公司于2020年8月制作了6個(gè)KT廣告板,分別介紹陳某、劉某某等6名工作人員信息。其中,陳某為“韓國(guó)首爾大學(xué)醫(yī)學(xué)院特聘外籍教授、澳洲墨爾本整形專家課程國(guó)際講師”,劉某某為“日韓鼻整形協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員、凝時(shí)煥眸術(shù)整形專利獲得者”等宣傳信息,經(jīng)調(diào)查為不實(shí)信息,是該公司為了包裝醫(yī)生進(jìn)行的夸大、虛假宣傳。
最終,美貝爾美容公司被責(zé)令停止違法行為,罰款10萬(wàn)元。
夸大產(chǎn)品或服務(wù)療效
風(fēng)險(xiǎn)后遺癥避而不談
醫(yī)美行業(yè)亂象叢生,在利益的驅(qū)動(dòng)下,一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者中制造“容貌焦慮”“身材焦慮”情緒,虛假宣傳、過(guò)度宣傳等問(wèn)題凸顯。有的機(jī)構(gòu)虛構(gòu)診療前后對(duì)比圖,有的一味夸大產(chǎn)品或服務(wù)療效,通過(guò)使用虛假案例、虛構(gòu)療效等方式,對(duì)醫(yī)美效果進(jìn)行虛假宣傳,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、后遺癥避而不談。
規(guī)范醫(yī)美市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳,不僅要清除虛假、夸大宣傳等弊病,還要整治通過(guò)“軟文”“種草筆記”等形式進(jìn)行植入推廣、虛假營(yíng)銷等變相誤導(dǎo)公眾。
2021年4月,浙江省溫州建國(guó)化妝品有限公司組織開展“鳳凰陽(yáng)光光子床養(yǎng)生項(xiàng)目發(fā)布會(huì)”,宣傳光子能量產(chǎn)品,稱可以“睡眠質(zhì)量?jī)?yōu)化85%”“體內(nèi)毒素凈化69%”“亞健康改善90%”等。
建國(guó)公司經(jīng)營(yíng)的光子能量墊、光子能量腰帶為一般產(chǎn)品,屬于非醫(yī)療器械,卻宣傳其具有疾病防治效果、醫(yī)療功能,而且還通過(guò)制作宣傳資料、編寫使用宣傳話術(shù)資料、組織開展美培會(huì)等方式,虛假宣傳上述產(chǎn)品的性能、功效,以達(dá)到誘導(dǎo)客戶購(gòu)買的目的。截至被執(zhí)法人員查獲之日,該公司銷售金額共計(jì)33.5萬(wàn)余元,銷售利潤(rùn)為6.7萬(wàn)余元。
執(zhí)法機(jī)構(gòu)最終認(rèn)定,該公司的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條第一款的規(guī)定,責(zé)令停止違法行為,并處罰款20萬(wàn)元。
客戶評(píng)價(jià)成消費(fèi)參考
虛假評(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者
隨著醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)滲透率提升,消費(fèi)群體日益大眾化,低齡和初次接觸醫(yī)美的消費(fèi)者也越來(lái)越多。鑒于醫(yī)美行業(yè)具有價(jià)格高、涉及專業(yè)知識(shí)復(fù)雜、一旦決策失誤需要承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn),很多消費(fèi)者常常在消費(fèi)之前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)研究“攻略”,因此“客戶評(píng)價(jià)”是消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)決策的重要參考因素。
為此,“消費(fèi)評(píng)價(jià)”等原本需要消費(fèi)者依據(jù)真實(shí)服務(wù)體驗(yàn)來(lái)撰寫的內(nèi)容,被部分不良醫(yī)美機(jī)構(gòu)弄虛作假。一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過(guò)“刷單炒信”,編造用戶評(píng)價(jià)、直播帶貨等方式虛構(gòu)交易、虛假評(píng)價(jià),誤導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi),甚至出現(xiàn)醫(yī)美整形失敗等案例。
江蘇省南京熙涵醫(yī)療美容門診有限公司為了盡快打開市場(chǎng),從2020年6月起雇傭張某等8名刷單人員,在當(dāng)事人網(wǎng)店里以消費(fèi)者身份下單并支付費(fèi)用,實(shí)際并不消費(fèi)。交易完成后,熙涵公司將下單的費(fèi)用退還給刷單人員,并按照30元/單標(biāo)準(zhǔn)給予刷單傭金。
經(jīng)調(diào)查,2020年6月至2021年1月,熙涵公司以實(shí)際下單、不實(shí)際消費(fèi)的方式虛構(gòu)交易,編造用戶評(píng)價(jià),在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上形成虛假的銷售狀況及用戶評(píng)價(jià),當(dāng)事人共計(jì)刷單220筆,刷單傭金6600元,支付刷單費(fèi)用13.48萬(wàn)元。
執(zhí)法機(jī)構(gòu)認(rèn)定該公司的行為構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),責(zé)令其停止違法行為,并處罰款35萬(wàn)元。
關(guān)鍵詞: 醫(yī)美市場(chǎng) 誘導(dǎo)消費(fèi) 圍堵三非 容貌焦慮
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