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搶票軟件誘導(dǎo)消費(fèi)引發(fā)關(guān)注 先買VIP才能買票行為不該有
2022-01-25 09:20:05來源: 工人日報(bào)

“為什么到確認(rèn)出票時(shí),要臨時(shí)收費(fèi)?”在杭州工作的張女士平時(shí)工作比較忙,今年春運(yùn)選擇用搶票軟件購票,卻遭平臺誘導(dǎo)購買VIP。

1月7日,張女士在某搶票軟件平臺上預(yù)定3張1月29日從杭州東開往荊州的高鐵票。根據(jù)平臺頁面介紹,消費(fèi)者可在下單時(shí)勾選多買幾站或少買幾站,然后再上車補(bǔ)票或提前下車。擔(dān)心搶不到票的張女士勾選了“跨站搶票”,在預(yù)付車票時(shí),實(shí)際支付的是單價(jià)403元從杭州東到宜昌東(途經(jīng)荊州)的3張車票。

1月17日,搶票軟件平臺給張女士發(fā)短信,提醒她可體驗(yàn)一次搶票VIP禮包權(quán)益,5分鐘內(nèi)立即出票,并表示要在30分鐘內(nèi)打開軟件確認(rèn),超時(shí)視為放棄。

張女士高興地以為平臺幫她搶到了票,打開軟件準(zhǔn)備確認(rèn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn),“確認(rèn)出票”的選項(xiàng)處提示需另付40元。

根據(jù)張女士提供的截圖,這40元的支付名目是VIP禮包,包含“預(yù)計(jì)5分鐘內(nèi)出票”和“80元全平臺優(yōu)惠券”。同時(shí),不購買禮包意味著“本次搶票成功時(shí)間未知,無任何優(yōu)惠福利”。

有些氣憤的張女士隨手打開了12306網(wǎng)站,想查看余票情況。意外的是,該網(wǎng)站頁面顯示她預(yù)約的3張車票已是待支付狀態(tài)。于是,她在12306網(wǎng)站用原價(jià)買到了車票。

明明原價(jià)就能買,搶票軟件平臺為何卻要購買VIP才行?該搶票軟件的客服表示,因?yàn)?ldquo;您選購的是‘跨站搶票’,如果放棄權(quán)益禮包,軟件就會取消這些車票,繼續(xù)搶從杭州東到荊州的車票。”該客服同時(shí)承認(rèn),“我們在產(chǎn)品頁面設(shè)置上確有不合理的地方,以后會改進(jìn)。”

對此,張女士表示,平臺鎖定車票后,如果放棄購買VIP,車票就取消。“感覺這是利用消費(fèi)者害怕沒票的心理,趁機(jī)捆綁消費(fèi)。”

北京市東衛(wèi)律師事務(wù)所律師王瑋琨認(rèn)為,張女士與軟件平臺形成的是合同關(guān)系。她勾選了“跨站搶票”的功能,也支付了相應(yīng)的跨站票款。按照合同約定,搶票軟件應(yīng)當(dāng)為她購買包含從杭州東至宜昌東在內(nèi)的相應(yīng)車票,而不應(yīng)再以其他名義額外收取費(fèi)用。如果使用“跨站搶票”功能需要支付額外費(fèi)用,搶票軟件平臺應(yīng)當(dāng)在她選擇該功能之前以明確醒目的方式提出。“搶票軟件平臺的行為有違誠實(shí)信用的原則。”

張女士的遭遇并非個(gè)例。記者調(diào)查了解到,在一些消費(fèi)投訴平臺上,有不少消費(fèi)者都表示掉進(jìn)搶票軟件的“VIP陷阱”——“購票不成功,VIP的錢不退”“軟件設(shè)置了‘試用VIP’選項(xiàng),一點(diǎn)進(jìn)去就直接扣費(fèi)甚至沒有扣費(fèi)確定選項(xiàng)”“搶票頁面并沒有任何提示取消試用VIP要扣款的說明”。

關(guān)鍵詞: 搶票軟件 誘導(dǎo)消費(fèi) 充值VIP 臨時(shí)收費(fèi)

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