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近年來，江西九江柴桑區(qū)煙草專賣局始終把群眾的實(shí)際困難和現(xiàn)實(shí)需求放心上、記心里、用心做，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。

精準(zhǔn)指導(dǎo)助力客戶提升經(jīng)營能力

柴桑區(qū)煙草工作人員聚焦當(dāng)前卷煙市場(chǎng)消費(fèi)情況，與零售客戶共同分析當(dāng)前卷煙銷量變化，以強(qiáng)化經(jīng)營指導(dǎo)作為客戶服務(wù)的提升點(diǎn)。在上門拜訪中幫助客戶找準(zhǔn)經(jīng)營定位，并根據(jù)不同經(jīng)營規(guī)模、銷售水平等實(shí)際情況，打通堵點(diǎn)、對(duì)癥下藥，幫助客戶算好經(jīng)營“盈利賬”，切實(shí)提高盈利水平。

“這些年通過煙草不斷的宣傳、引導(dǎo)，我對(duì)誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營也越來越重視了，現(xiàn)在店里經(jīng)營利潤確實(shí)增長了很多。客戶經(jīng)理還指導(dǎo)我改善店面形象，卷煙陳列講求整齊、醒目，橫成行、豎成列。這招真的很管用，我照做以后整個(gè)店鋪都變得整潔有序，讓人耳目一新?！闭f起現(xiàn)在的卷煙經(jīng)營，張孝寶高興地說。

便民直播助力客戶快速答疑惑

圖為客戶經(jīng)理正在利用線上直播為客戶答疑解惑

通過直播活動(dòng)，一方面，可以使客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)在技能上有所突破，有效促進(jìn)了服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，推動(dòng)了零售客戶成長與煙草行業(yè)發(fā)展同頻共振；另一方面，幫助客戶不斷增強(qiáng)經(jīng)營信心，使客我關(guān)系更加密切，客戶對(duì)行業(yè)的滿意度逐步提高，真正實(shí)現(xiàn)了“我與客戶共成長”。(駱宇峰)

關(guān)鍵詞： 客戶經(jīng)理 工作人員 根據(jù)不同