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又到一年“3·15”。據(jù)央視財經(jīng)披露，今年“3·15”晚會聚焦“用誠信之光照亮消費信心”的主題，立足于高質(zhì)量發(fā)展這個首要任務(wù)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、遵紀(jì)守法、公平競爭、有序發(fā)展的價值信念。

加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，關(guān)鍵在于擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)消費升級。去年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議在部署2023年經(jīng)濟(jì)工作時強(qiáng)調(diào)，要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費擺在優(yōu)先位置。在此背景下，依法維護(hù)消費者權(quán)益，著力消除制約居民消費的不利因素，讓人們敢消費、愿消費、樂消費，就具有特別重要的意義。

照亮消費信心的“誠信之光”，不會從天而降，它來自政府主管部門堅守責(zé)任、公正監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法，來自市場主體恪守正道、公平交易、以誠相待，來自消費者的每一次較真維權(quán)、依法維權(quán)、成功維權(quán)。

3月14日，中消協(xié)發(fā)布的報告顯示，2022年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平。市場監(jiān)管總局表示，去年共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.19億元。

我國是全球第二大消費市場和第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場，擁有世界上最具潛力的超大規(guī)模市場。應(yīng)該看到，去年消費投訴量大幅增長，與近年來在線消費的持續(xù)發(fā)展不無關(guān)系。網(wǎng)購領(lǐng)域穩(wěn)居全國消費者訴求的“半壁江山”，這就提醒監(jiān)管部門，要把關(guān)注點、著力點更多放到在線消費領(lǐng)域，讓消費者放心在網(wǎng)上“買買買”。

具體來看，一是新消費熱點糾紛走高，如數(shù)字藏品、“盲盒”，露營熱帶火的防曬防蚊蟲用品等，訴求集中于質(zhì)量參差不齊、價格不夠公道等。二是在直播帶貨、跨境電商、生鮮電商、在線拼團(tuán)、在線文娛、私廚定制等“云消費”業(yè)態(tài)中，普遍存在新型價格欺詐花樣多、服務(wù)套路多等狀況，電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展與消費者滿意度不高的現(xiàn)實不匹配。

一種消費新業(yè)態(tài)、新場景、新模式的出現(xiàn)，難免會伴隨一些問題，隨著行業(yè)的擴(kuò)大、消費群體的擴(kuò)容，規(guī)范有序的生產(chǎn)經(jīng)營和市場競爭就成了必須。尤其是，這些消費新業(yè)態(tài)、新場景、新模式多屬于發(fā)展性消費，它不僅關(guān)系到消費者個體的體驗度、滿意度，還是擴(kuò)內(nèi)需促銷費的重要支撐點，及時妥善地解決好這些領(lǐng)域的消費糾紛，將其納入常態(tài)化、法治化的監(jiān)管軌道，意義重大、影響深遠(yuǎn)。

今年的政府工作報告提出，推動消費持續(xù)恢復(fù)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)，著力適應(yīng)群眾需求、增強(qiáng)消費意愿。近幾年，市場監(jiān)管部門大力推進(jìn)消費糾紛在線解決機(jī)制和消費投訴信息公示，消費者勇于且善于維權(quán)，各方持續(xù)努力，助力市場消費環(huán)境得到了持續(xù)提升。

當(dāng)前，從中央到地方都出臺了諸多促消費穩(wěn)增長的舉措。更好保護(hù)消費者權(quán)益、確保大家“購物愉快”，有助于點燃全社會的消費信心，釋放居民的消費潛力。

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