■ 每年的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，企業(yè)們擔(dān)憂“上榜”，消費(fèi)者駐守“上網(wǎng)”。

■ 今年“3·15”前夕，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了2022年消費(fèi)者投訴舉報(bào)呈現(xiàn)的十大特點(diǎn)，其中，新消費(fèi)和網(wǎng)購(gòu)等領(lǐng)域的火熱背后，侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題也逐漸暴露。

(資料圖片)

“盲盒”熱潮下，消費(fèi)者訴求高達(dá)4.14萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)61.72%。IP跨界聯(lián)名產(chǎn)品掀起搶購(gòu)狂潮，相關(guān)訴求3.81萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)66.96%，某些商家借機(jī)抬高價(jià)格，而產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、假冒偽劣、發(fā)貨拖延、售后服務(wù)缺失等問(wèn)題突出。

此外，在網(wǎng)購(gòu)上，也面臨新型價(jià)格欺詐花樣多，監(jiān)管執(zhí)法面臨新挑戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，數(shù)據(jù)顯示，2022年發(fā)生在網(wǎng)購(gòu)價(jià)格方面的訴求達(dá)10.67萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)99.03%，主要包括大數(shù)據(jù)殺熟、實(shí)時(shí)變化交易條件、“標(biāo)低高結(jié)”、隱瞞優(yōu)惠門(mén)檻條件、非會(huì)員優(yōu)惠大于會(huì)員等。

網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)一種新型網(wǎng)購(gòu)模式，消費(fèi)者只要充值開(kāi)盲盒，即可獲得隨機(jī)商品，有可能開(kāi)出價(jià)值不菲的品牌貨。這種以電子盲盒為代表的新消費(fèi)市場(chǎng)同時(shí)兼具“盲盒”和“網(wǎng)購(gòu)”性質(zhì)，在行業(yè)監(jiān)管和消費(fèi)者維權(quán)方面均面臨較大挑戰(zhàn)。在“入坑”電子盲盒的同時(shí)，你有“被坑”的經(jīng)歷嗎？

01

入坑：“電子盲盒”市場(chǎng)亂象叢生

盲盒原是誕生于日本的潮玩，因盒子里裝著樣式隨機(jī)、多樣的可愛(ài)玩偶手辦， 以抽取限定款、隱藏款等“饑餓營(yíng)銷”方式，“俘獲”了一大批年輕消費(fèi)者。

數(shù)據(jù)顯示，2019—2021年中國(guó)盲盒市場(chǎng)規(guī)模迅速?gòu)?5億元增長(zhǎng)至近百億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率接近75%。據(jù)Forst&Sulivan咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，中國(guó)盲盒潮流玩具的市場(chǎng)規(guī)模2023年有望增長(zhǎng)至219億元。

圖片來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

伴隨著行業(yè)的“野蠻生長(zhǎng)”，盲盒的新式玩法亦層出不窮，部分商家及平臺(tái)抓住年輕消費(fèi)者追逐新奇和以小博大的心理，又推出了各類 “電子盲盒”，在網(wǎng)站、短視頻平臺(tái)、直播平臺(tái)及社交媒體設(shè)置大量入口。

這些“電子盲盒”商家及平臺(tái)通常圍繞動(dòng)漫手辦、電子產(chǎn)品，輔以吸引眼球的宣傳營(yíng)銷，吸引年輕消費(fèi)者“入坑”。其中甚至不乏一些互聯(lián)網(wǎng)大廠入局。

以B站會(huì)員購(gòu)欄目下的 “魔力賞”為例，其形式類似線上扭蛋機(jī)，提供的商品包括電子產(chǎn)品、手辦、IP周邊、手表等。據(jù)新浪科技報(bào)道，2021年，其已占到B站電商營(yíng)收的80%。

圖片來(lái)源：B站魔力賞截圖

對(duì)不少商家和平臺(tái)而言，“電子盲盒”可以在清理存貨的同時(shí)，從不同渠道獲取更多流量，達(dá)到最大化的營(yíng)銷目的。其“電子盲盒”產(chǎn)品本身并無(wú)任何突出的競(jìng)爭(zhēng)力， 只是借助著“萬(wàn)物皆可盲盒”的熱潮，在泥沙俱下中賺取最直接的、短期暴利。

顯然，夸張的宣傳、低門(mén)檻的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入條件、制度界定的不完善以及一部分監(jiān)管的缺失，令如今的“電子盲盒”市場(chǎng)亂象叢生。

像是近來(lái)在各類社交平臺(tái)上頻繁出現(xiàn)了幾百元抽蘋(píng)果手機(jī)“全家桶”、199元抽特斯拉Model Y類似的“電子盲盒”營(yíng)銷鏈接。甚至還出現(xiàn)了號(hào)稱“穩(wěn)賺不賠”，包含上市股票收益的盲盒平臺(tái)。

圖片來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

在黑貓投訴平臺(tái)，已經(jīng)有大量消費(fèi)者投訴稱，強(qiáng)制下載軟件，并不予退貨退款；甚至通過(guò)“電子盲盒”抽中了某某大獎(jiǎng)，結(jié)果獎(jiǎng)品卻被“貍貓換太子”。

圖片來(lái)源：黑貓投訴網(wǎng)站截圖

除了以次充好，糊弄消費(fèi)者以外，“電子盲盒”的另一個(gè)特點(diǎn)就是 其真實(shí)“中獎(jiǎng)率”難以公開(kāi)，計(jì)算參數(shù)和中獎(jiǎng)算法都由商家和平臺(tái)自己掌握。有聲音指出，這無(wú)異于就是一種“互聯(lián)網(wǎng)博彩”。

談及“電子盲盒”的法律風(fēng)險(xiǎn)及開(kāi)發(fā)門(mén)檻，一位開(kāi)發(fā)人員表示， “只要你規(guī)規(guī)矩矩給‘中獎(jiǎng)’的人發(fā)貨，基本上不存在什么法律上的風(fēng)險(xiǎn)?！?/strong>通常而言，要上線盲盒小程序需要以公司主體注冊(cè)微信商戶，開(kāi)通支付渠道，然后將相關(guān)資料交由開(kāi)發(fā)者即可完成開(kāi)發(fā)上線。除此之外并無(wú)特殊資質(zhì)的要求。

02

監(jiān)管：與業(yè)態(tài)間明顯的“脫節(jié)”

每經(jīng)記者觀察到，隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，針對(duì)很多新行業(yè)的監(jiān)管及引導(dǎo)在立法層面是相對(duì)滯后的。此前對(duì)于實(shí)體盲盒經(jīng)營(yíng)已經(jīng)有了一些相關(guān)規(guī)定， 但目前針對(duì)“電子盲盒”的立法尚屬“空白”。

去年8月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引（試行）（征求意見(jiàn)稿）》規(guī)定，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體店、自助銷售設(shè)備等形式從事盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的， 應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照。同時(shí)，要求商家須明確盲盒抽取規(guī)則，并對(duì)具體盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出了倡導(dǎo)性建議。此外還引入了未成年人保護(hù)機(jī)制，要求盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向8周歲以下的未成年人銷售盲盒。

圖片來(lái)源：征求意見(jiàn)稿截圖

此前，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局也發(fā)布了《上海市盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引》，為盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了可參考的規(guī)范發(fā)展指南。該指引對(duì)盲盒價(jià)格和銷售人群都有明確說(shuō)明。

圖片來(lái)源：新華社

但回到“電子盲盒”身上。一方面，“電子盲盒”本身仍存在一定的隱蔽性。像是平臺(tái)方如果第一時(shí)間撤掉不合規(guī)的抽獎(jiǎng)頁(yè)面，非專業(yè)人員很難找到其違法違規(guī)痕跡。另一方面，我們也應(yīng)看到在監(jiān)管及立法層面和實(shí)際業(yè)態(tài)之間已經(jīng)出現(xiàn)了較為明顯的“脫節(jié)”。

事實(shí)上，對(duì)于電子盲盒的發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)辯證地予以看待，既不能完全寄希望于一個(gè)行業(yè)依托其自我的市場(chǎng)機(jī)制逐步發(fā)展完善，也不能寄希望于讓廣大年輕消費(fèi)者迅速提升辨別能力，改變其消費(fèi)習(xí)慣。因?yàn)檫@將是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的，遠(yuǎn)不能“治本”的過(guò)程。

想要深入到行業(yè)的“里子”，未來(lái)，除了頂層立法之外，還需要為一個(gè)新興的業(yè)態(tài)創(chuàng)造更加良性的發(fā)展土壤，提供更加精細(xì)化的治理及精準(zhǔn)的監(jiān)管手段。而這，也對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管能力及監(jiān)管工具都提出了更高的要求。

記者|謝陶編輯 |唐元 楊夏