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全球熱門:文化和旅游部:2022年全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作取得成效
2023-06-30 05:03:40來源: 央視新聞客戶端


(資料圖片僅供參考)

在第二季度例行新聞發(fā)布會上,文化和旅游部正式發(fā)布《2022年全國旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升報告》。

《報告》共分三個部分,第一部分系統(tǒng)總結(jié)了2022年全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作取得的成效;第二部分簡要分析了新發(fā)展階段旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作面臨的形勢;第三部分對下一步旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進行了展望。

《報告》指出:我國旅游服務(wù)品牌發(fā)展能力進一步增強,人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)廣泛應(yīng)用,旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快?!笆紫|(zhì)量官”“標桿服務(wù)員”等質(zhì)量提升制度的引領(lǐng)作用充分發(fā)揮。2022年全年共出臺3項國家標準、1項行業(yè)標準,立項11項行業(yè)標準,6項國際標準立項或成為預工作項目,標準的支撐保障作用進一步增強。開展金牌導游評選、紅色旅游五好講解員培養(yǎng),持續(xù)優(yōu)化政、校、企等多方參與的人才培養(yǎng)方式,服務(wù)質(zhì)量人才隊伍素質(zhì)進一步提升。不斷完善旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系,12個?。▍^(qū)、市)有序開展旅游服務(wù)質(zhì)量評價。

據(jù)統(tǒng)計:2022全年共認定旅游市場嚴重失信主體6個、輕微失信主體8個,信用監(jiān)管的震懾力進一步增強。遴選出14個地區(qū)開展信用經(jīng)濟發(fā)展試點,信用應(yīng)用場景進一步拓展。

據(jù)《報告》分析,我國旅游質(zhì)量監(jiān)管和綜合執(zhí)法效能得到進一步提升。以“雙隨機、一公開”監(jiān)管和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”為基本手段、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制持續(xù)完善。開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價游”、養(yǎng)老詐騙專項整治行動,旅游市場秩序得到有效維護。探索多元化解投訴糾紛機制,回應(yīng)游客合理訴求,游客權(quán)益保護力度進一步加大。

(總臺央視記者 曹巖 鄭瑋瑋)

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