內(nèi)容來源:小紅書十周年,CEO毛文超進(jìn)行了主題分享。
(資料圖)
責(zé)編| 若風(fēng)
第 7634 篇深度好文:4890字 | 13 分鐘閱讀
商業(yè)思維
筆記君說:
到今天,很難見到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,還在保持著鮮活的增長(zhǎng)。DAU(日活躍用戶量)突破1億的小紅書是其中一個(gè)。
從用戶使用習(xí)慣來看,今天的一個(gè)用戶行為已經(jīng)變成了遇事不決小紅書,小紅書已然成為了生活方式的心智入口。它為何能成為一個(gè)獨(dú)特的存在?它的底層運(yùn)營邏輯是什么?
簡(jiǎn)單來說,核心在于堅(jiān)持了“發(fā)展第一、以人為本、小即是大”幾個(gè)字。
發(fā)展第一。從更長(zhǎng)期主義的角度出發(fā),圍繞普通人的生活創(chuàng)作,成為了普通人分享生活經(jīng)驗(yàn)、記錄生活碎片的社區(qū),并進(jìn)而孕育出商業(yè)活力。
以人為本。關(guān)注具體的人而不是抽象的人,幫助每一個(gè)用戶度身定制一本最適合他的小紅書。
小即是大。鏈接很多種小的個(gè)體,形成一張張網(wǎng),這些網(wǎng)交織在一起,形成了自己的護(hù)城河和壁壘。
在小紅書的十周年慶上,CEO毛文超分享了小紅書人的故事,也對(duì)小紅書的初心、使命、成長(zhǎng)和愿景做了進(jìn)一步闡述。
回顧這一路的創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)與感悟,或許也能帶給你良多啟發(fā):
大家好,很高興又到了一年一度的小紅書日。今天,我想和大家聊一聊,過去十年小紅書人的故事。
一、合伙人原則:能者上,彼此傾聽
十年前的第一天,小紅書人是我和木蘭。我想跟大家先分享最初的故事,2013年一個(gè)晚上,我和木蘭在一個(gè)bistro喝酒,聊著聊著我們就覺得要不然一起做一點(diǎn)事。
我們討論的第一個(gè)問題并不是要做什么:我們沒有聊行業(yè)風(fēng)口、市場(chǎng)規(guī)模,也沒有融資計(jì)劃,我們聊的第一個(gè)話題,是“一起做事的原則”。當(dāng)時(shí)我們各自提了一個(gè)原則。
當(dāng)時(shí)我提的是:未來小紅書里的任何崗位,都要留給最勝任的人。
我和木蘭永遠(yuǎn)不能讓自己的能力成為公司的天花板。木蘭提的是要把耳朵打開,傾聽彼此;關(guān)上門我們可以盡情地表達(dá)不同的觀點(diǎn),但打開門,我們就是一個(gè)聲音一個(gè)決策。
現(xiàn)在往回看,那天晚上我們對(duì)彼此提的承諾其實(shí)都是“文化”。一路走來這兩個(gè)原則,也在無形之中成為了我們一路上選擇同路人的標(biāo)準(zhǔn)。也因?yàn)檫@些原則和文化,我們迎來了在座的小紅書人。
小紅書的第一間“辦公室”, 上海復(fù)興中路
二、追求速度,也追求用心創(chuàng)造
沒過幾個(gè)月,小紅書成為了一支10個(gè)人左右規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。大家都知道我們推出的第一款產(chǎn)品是7個(gè)PDF。
其實(shí)2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮已經(jīng)來了,但是那個(gè)時(shí)間點(diǎn)受到“精益創(chuàng)業(yè)”思想影響的我們,還是決定用一個(gè)PDF的形態(tài),用最快的速度測(cè)試用戶的需求,收到用戶的真實(shí)反饋。
那個(gè)時(shí)間點(diǎn)這個(gè)小小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),沒有產(chǎn)品經(jīng)理、算法工程師、內(nèi)容運(yùn)營、生態(tài)、增長(zhǎng),更沒有戰(zhàn)略。
我們就是一個(gè)小型編輯部,我和木蘭一起合著了美國購物攻略,找遠(yuǎn)在新加坡的柯南友情約稿新加坡購物攻略,櫻木負(fù)責(zé)了7本PDF的視覺和排版,還找了朋友手繪了封面圖。
我那天看到這個(gè)的時(shí)候特別感慨,比如中國香港這本,上面畫的其實(shí)是一只米老鼠牽著一只大黃鴨的氣球飛在海港城的上空,多么應(yīng)景又浪漫。
即使是早期那種一無所有的時(shí)刻,即使也許只有幾百個(gè)用戶能夠看到這個(gè)PDF,我們依然希望那些最早的用戶能夠從這些細(xì)節(jié)當(dāng)中感覺到,這是一個(gè)用心的作品,這是一個(gè)用心的團(tuán)隊(duì)。
十年了,無論我們走多久,無論用戶規(guī)模有多大,我都希望小紅書人能夠繼續(xù)像初戀一樣對(duì)待我們的用戶,用匠人之心給他們帶去真誠的,能夠穿越時(shí)間的作品。
三、思辨:審美與效率、個(gè)體與規(guī)模
時(shí)光飛逝,2015年的小紅書之城第一次注入了“算法”的力量。前幾天看小紅圈的推送,我才得知當(dāng)時(shí)我們的第一位算法工程師羅杰一度很迷茫:社區(qū)新增內(nèi)容一天只有幾百篇,用戶很快就刷完了自己感興趣的筆記,推薦根本跑不起來。
數(shù)據(jù)上看我們“殺雞用牛刀”,推薦算法很多時(shí)候不如編輯推薦的效果好。但是當(dāng)時(shí)我們有一個(gè)核心判斷,生活不是舞臺(tái),沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。
聚焦在生活方式的小紅書必須用好推薦,才有機(jī)會(huì)為每一個(gè)用戶度身定制一本最適合他的小紅書,帶他看大千世界的精彩和身旁的美好。
所以我們義無反顧地?fù)肀Я怂惴ㄍ扑]。當(dāng)然這里面也有很多的挑戰(zhàn):也是那一年開始,我們正式進(jìn)入了審美與效率、主觀判斷與客觀數(shù)據(jù)、內(nèi)容運(yùn)營與推薦算法相愛相殺的元年。
那個(gè)時(shí)間點(diǎn),行業(yè)中還有一個(gè)很火的話題叫“算法有沒有價(jià)值觀”?
在審美與效率、個(gè)體與規(guī)模、人文與科技的拉扯之中,我們好像不能放棄任何一邊,但我們那時(shí)候好像也沒有找到一個(gè)方法讓他們很好地融合在一起。
那個(gè)時(shí)間點(diǎn)我們也被外界冠以了“慢公司”的稱號(hào)。雖然好幾年過去了,現(xiàn)在往回看好像是“克制”,但站在當(dāng)時(shí),其實(shí)我們就是既希望保留我們的匠人之心,也希望運(yùn)用技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量,讓更多用戶能感受到生活之美。
小紅書的第二間“辦公室”, 上海高安路
當(dāng)時(shí)那個(gè)小辦公室的一樓有一面黑板,我們的第一位工程師路飛手寫了一段話,“我不知道如今的黑客是否會(huì)流芳百世,但我們可以看到如同藝術(shù)家一樣,這些數(shù)字時(shí)代的手工藝人正在改變世界”。
黑客、藝術(shù)家、數(shù)字時(shí)代、手工藝人、改變世界,這些詞感覺不屬于同一個(gè)世界,但是他們?cè)谀莻€(gè)時(shí)刻擊中了我,好像冥冥之中指引著我們想去的地方。但那時(shí)的我不知道這到底是一個(gè)少年心中的烏托邦,還是一個(gè)真實(shí)存在和我們能去到的地方。
那段時(shí)間我看了非常多的書,關(guān)于科技、藝術(shù)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué),我也看了很多科技史上為數(shù)不多在我心中能夠做到“既偉大又美好的公司”,在他們年輕的時(shí)候的成長(zhǎng)故事。
這個(gè)過程中,我依然沒有找到清晰的答案,但我逐漸確定了兩件事:
首先,科技是我們這個(gè)數(shù)字時(shí)代的神奇畫筆。
任何一個(gè)致力于成為這個(gè)時(shí)代的頂尖創(chuàng)作者,無論個(gè)體還是公司,都需要擁抱、學(xué)習(xí)和運(yùn)用這個(gè)時(shí)代最神奇的那畫筆。所以小紅書首先是一家科技公司,我們需要去擁抱、學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用這個(gè)時(shí)代最先進(jìn)的科技。
但另一個(gè)問題來了,優(yōu)秀的科技公司很多,小紅書存在的意義是什么?中國并不缺優(yōu)秀甚至卓越的互聯(lián)網(wǎng)公司和科技公司,而我逐漸意識(shí)到,如果我們有幸掌握了這支神奇畫筆,不同的人,不同的公司,會(huì)畫出不一樣的畫。
我們畫什么,我們?yōu)檎l而畫,是每一個(gè)個(gè)體,每一個(gè)公司的選擇。而這個(gè)選擇定義了你是誰。
有人為了證明自己而畫,有人了為了財(cái)富而畫,有人為了表達(dá)而畫,小紅書為何而畫?當(dāng)時(shí)的我沒有答案,但這個(gè)問題卻留在了我心里。
四、成年禮:做有少年氣的成年人
時(shí)間來到了2019年,那個(gè)時(shí)候的小紅書是一支千人團(tuán)隊(duì)了。2019年第一次82活動(dòng)的主題是《大夢(mèng)想家》,事實(shí)上那一年是公司發(fā)展中最艱難的階段。
2020年年中,我們開了歷史上第一次戰(zhàn)略共創(chuàng)會(huì),那三天的會(huì)我相信參加過的同學(xué)都刻骨銘心,也有很多同學(xué)哭得撕心裂肺。在那之后,我們開啟了視頻2.0和5000萬的戰(zhàn)役,我們加入了戰(zhàn)斗。
今天回想那三天的場(chǎng)景,恍如隔世,很難想象這才僅僅是三年之前的事。那次會(huì)議結(jié)束的時(shí)候,參加的同學(xué)都簽下了自己的名字和感想。這張紙的左上角我們寫上了三個(gè)字:成年禮。
2019年,我們?cè)?jīng)問過自己一個(gè)問題:想象一下5年之后的小紅書,它會(huì)是什么樣子。我分享一下當(dāng)時(shí)木蘭的暢想:
在用戶價(jià)值側(cè)有高的壁壘,是生活方式的心智入口,并在接下來的五年內(nèi)無法取代。初步完成了商業(yè)價(jià)值的探索,成為國內(nèi)生活方式相關(guān)最重要的平臺(tái)之一。
從用戶使用習(xí)慣來看,遇到生活方方面面的需求時(shí)一定會(huì)來小紅書搜一下,平時(shí)碎片化的時(shí)間里會(huì)瀏覽大量小紅書的內(nèi)容,就像當(dāng)年看雜志和電視一樣,在各種場(chǎng)景里都會(huì)看到小紅書從人到內(nèi)容的輸出。
商業(yè)價(jià)值上,讓創(chuàng)新有價(jià)值。不管是用戶創(chuàng)造的UGC內(nèi)容,還是結(jié)合“故事+設(shè)計(jì)+制造”的品牌,從本質(zhì)上都是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。
打破過去十年主要以效率提升為商業(yè)模式的形式,它更像是一種liberal arts,能讓art的部分創(chuàng)造出不一樣的精神體驗(yàn),繼而創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值,社會(huì)價(jià)值,讓世界因?yàn)槲覀冏兊煤靡稽c(diǎn)點(diǎn)。
4年過去了,當(dāng)年寫下的夢(mèng)想我們?cè)谝徊揭徊娇拷?。而小紅書人也在這個(gè)過程當(dāng)中,一點(diǎn)一點(diǎn)長(zhǎng)成當(dāng)初說好的樣子——有少年氣的成年人。
五、走進(jìn)用戶
終于來到了今天,小紅書10歲了。今天的我們有數(shù)千名小紅書人分布在上海、北京、武漢、廣州,每天服務(wù)超過1億的用戶。
似乎該是時(shí)候回答當(dāng)年的那個(gè)問題了:當(dāng)代的黑客和畫家們,我們?yōu)楹味鳟嫞?/p>
一個(gè)月前,我們?cè)谛〖t圈上問了一個(gè)問題:“回顧過去,小紅書創(chuàng)造了什么價(jià)值讓你覺得自豪?”
我們希望從這個(gè)當(dāng)中找到一點(diǎn)信號(hào),也希望找到一點(diǎn)啟發(fā),我們?yōu)楹味嫛_@是一部分小紅書人的回答:
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謝謝小紅書人的回答,還有更多的回答在小紅圈上,我每一條都看過,陪伴是最長(zhǎng)情的告白。
當(dāng)然我們也需要問一問我們每天在服務(wù)的那些用戶,對(duì)他來說小紅書是誰,對(duì)他來說小紅書有什么價(jià)值?從今年年初開始,我們的用研團(tuán)隊(duì)發(fā)起了一個(gè)比較大的項(xiàng)目,深度訪談了上百位用戶,走進(jìn)他們的生活聽聽他們的故事。
這些故事也都被集結(jié)成了一本小冊(cè)子叫《看見》,今天我們摘了幾個(gè)片段,讓大家感受一下在今天的用戶眼中小紅書是誰:
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“人不是只活幾個(gè)高光的時(shí)刻,人就是活一輩子?!逼渲幸晃皇茉L用戶,在接受訪談之后也加入了我們。
我們走進(jìn)了用戶,用戶也走進(jìn)了小紅書。
六、發(fā)展第一、以人為本、小即是大
看到了小紅書人眼中的小紅書,也看到了用戶眼中的小紅書,兩周前我們開了一次務(wù)虛會(huì),希望聊聊十年之后的小紅書。
在這幾天的會(huì)議當(dāng)中,我們聊了發(fā)展、規(guī)模、科技、AI。第一個(gè)提出的關(guān)鍵詞是“發(fā)展第一”,發(fā)展是硬道理。
除了發(fā)展之外,談話中也出現(xiàn)了一些非常有小紅書特色的關(guān)鍵詞,“連接人與人”、“連接人與世界”、“不出現(xiàn)負(fù)外部性”、“讓普通人能更好地表達(dá)”、“豐富而豐盛的人生”,這些都是那幾天對(duì)話當(dāng)中出現(xiàn)的來自于同學(xué)們的話語。
于是我們找到了小紅書的第二個(gè)關(guān)鍵詞,“以人為本”。
我們還有一些有趣的對(duì)話,比如不要愛抽象的人,要愛具體的人;比如生活不在遠(yuǎn)方、不在未來、不在別處,而在附近和當(dāng)下。
聊商業(yè)時(shí)我們也提到一些非常有趣的觀察,比如中國商業(yè)的原點(diǎn)是夫妻老婆店,比如每一個(gè)偉大的品牌第一步都是一個(gè)好商品。
這些判斷在發(fā)展過程當(dāng)中,我們的相信、我們的實(shí)踐,匯集成了我們的認(rèn)知,于是我們有了第三個(gè)關(guān)鍵詞,“小即是大”。
這是引領(lǐng)我們未來要去的地方的三個(gè)關(guān)鍵詞:發(fā)展第一、以人為本、小即是大。
七、廣闊的大世界,溫暖的小社區(qū)
這三天的討論中,我看著大家的對(duì)話,看到這個(gè)環(huán)境中冒出來的那些非常自然,非常原生的味道,我忽然意識(shí)到我們的對(duì)話從來都不是關(guān)于我們要打敗誰,而是我們要成為誰;不是關(guān)于我們要變得多強(qiáng)大,而是關(guān)于我們?cè)谶@個(gè)世界存在的意義。
我試圖去描繪我看到的場(chǎng)景,于是我打開了ChatGPT,輸入了一個(gè)問題:“什么是人文精神?”這是它的回答:
人文精神是指對(duì)人類文化、人類價(jià)值觀和人類經(jīng)驗(yàn)的重視和關(guān)注,它強(qiáng)調(diào)人類的創(chuàng)造力、智慧、情感和共同體感,并倡導(dǎo)關(guān)注人類尊嚴(yán)和人類的核心價(jià)值。人文精神強(qiáng)調(diào)人類的思考能力、情感共鳴和對(duì)他人的關(guān)心,以及對(duì)藝術(shù)、文化、哲學(xué)、歷史和社會(huì)科學(xué)等領(lǐng)域的研究和欣賞。
它鼓勵(lì)人們思考人類存在的意義和價(jià)值,并追求個(gè)人和社會(huì)的全面發(fā)展和和諧共處。人文精神在培養(yǎng)人的全面素養(yǎng)和塑造人的價(jià)值觀、觀念方面起著重要的作用,也有助于建立富有人文關(guān)懷和共同價(jià)值觀的社會(huì)。
讀到這里我突然有一點(diǎn)感動(dòng),我眼前浮現(xiàn)出一幅理想社區(qū)的畫面,在這樣一個(gè)線上世界中,幅員遼闊、人丁興旺,社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都非常發(fā)達(dá),人們?cè)诖笮】臻g或高談闊論,或低聲細(xì)語。
這些畫面,這些碎片,這些生活的點(diǎn)滴,組成了當(dāng)代的美好生活。無論未來走到哪里,我都希望在未來的每一天,每一個(gè)普通人,無論他出生在哪里,無論他生活在哪里,打開小紅書都能既看到一個(gè)“廣闊的大世界”,從這里走向世界和未來;也能通過普通人的分享和連接,感受到一個(gè)“溫暖的小社區(qū)”,讓陌生變得不冰冷,讓活著不再孤單。
講到這里我仿佛回答了五年前那個(gè)問題,小紅書在這個(gè)時(shí)代存在的意義是什么。
小紅書存在的意義是,以科技為筆,以人文精神為墨,勾畫人間煙火氣,最撫凡人心。
感謝大家的陪伴,也感謝大家的一路同行。未來十年,讓我們一起出發(fā)。謝謝大家。
*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表筆記俠立場(chǎng)。
9月16日,筆記俠“AI新視野,增長(zhǎng)新勢(shì)能”第二屆新商業(yè)智能大會(huì),將在杭州寶盛水博園大酒店舉辦。
眾多行業(yè)大咖、一線企業(yè)、初創(chuàng)公司在這里聚集,分享彼此對(duì)AI的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn),幫你發(fā)現(xiàn)AI帶來的增長(zhǎng)勢(shì)能,看到未來,融入未來,成為未來!
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