暑假，本是教培行業(yè)的熱門檔期。然而，受到多重因素的影響，今年的暑假對(duì)于教培行業(yè)來(lái)說(shuō)格外“冷”。近日，包括華爾街英語(yǔ)、abc360英語(yǔ)、阿卡索外教網(wǎng)等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相繼傳出傳出停課風(fēng)波，被指退費(fèi)難。

有律師表示，如果課程無(wú)法繼續(xù)，學(xué)員可以向教育、工商部門投訴。

華爾街英語(yǔ)多地關(guān)閉門店

日前，華爾街英語(yǔ)關(guān)閉門店的消息在網(wǎng)絡(luò)引起熱議。有媒體報(bào)道稱，華爾街英語(yǔ)的北京、上海等多地門店已經(jīng)關(guān)閉。8月18日，華爾街英語(yǔ)學(xué)員辛女士告訴記者，“我從2017年開(kāi)始在華爾街英語(yǔ)上課，之前感覺(jué)學(xué)得還挺好的。但是，目前還有大約5萬(wàn)元的課程沒(méi)有上完。”

受華爾街英語(yǔ)停課影響，另一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英孚教育發(fā)表聲明稱，出于社會(huì)責(zé)任與同理心，愿意為受到華爾街英語(yǔ)停課影響的學(xué)院提供一系列幫助，包括免費(fèi)的線上課程，以及升級(jí)到EF在線或線下課程的大幅折扣。

8月18日，新東方上海學(xué)校發(fā)布公告稱，新東方與華爾街英語(yǔ)無(wú)任何商業(yè)合作關(guān)系，出于同理心和社會(huì)責(zé)任感，新東方上海學(xué)校愿為華爾街英語(yǔ)上海地區(qū)在讀學(xué)員提供1個(gè)月免費(fèi)選修課。此前，新東方杭州學(xué)校也于17日發(fā)布公告，表示愿意為華爾街英語(yǔ)杭州地區(qū)學(xué)員提供1個(gè)月免費(fèi)選修課。

作為老牌英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的華爾街英語(yǔ)，此次停課風(fēng)波引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈關(guān)注，相關(guān)話題登上微博熱搜。

阿卡索外教網(wǎng)獲千余條投訴

華爾街英語(yǔ)停課后，還有其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)愿意向?qū)W員伸出援手。然而，其它一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員就沒(méi)有如此幸運(yùn)了。

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于阿卡索外教網(wǎng)的投訴已有1253條。8月19日，來(lái)自四川成都的王小姐告訴極目新聞?dòng)浾?，她于今?月30日購(gòu)買了價(jià)值1.3萬(wàn)元的阿卡索外教網(wǎng)課程。8月3日，當(dāng)王女士看到相關(guān)新聞后，問(wèn)起她的課程顧問(wèn)時(shí)，得到可以正常上課的答復(fù)。出于擔(dān)心，王女士想進(jìn)行退費(fèi)，她說(shuō)，“還有1000多節(jié)課沒(méi)有上完，價(jià)值至少有1萬(wàn)元。”但她多次聯(lián)系客服，一直未能退費(fèi)成功。

記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到，多名網(wǎng)友投訴稱，阿卡索外教網(wǎng)退費(fèi)難、很難打通客服電話、無(wú)法約課。

圖片來(lái)源：黑貓投訴官網(wǎng)

8月18日，阿卡索官方微信發(fā)布聲明稱，必須要嚴(yán)格遵守“雙減”政策，對(duì)部分業(yè)務(wù)、人員進(jìn)行優(yōu)化。關(guān)于退費(fèi)問(wèn)題，阿卡索表示，該公司現(xiàn)有熱線電話擁堵、后臺(tái)信息激增等情況出現(xiàn)，正在加急處理。同時(shí)，阿卡索已記錄部分用戶的退費(fèi)申請(qǐng)，正在增加客服人員處理，請(qǐng)用戶耐心等待客服人員的安排。

圖片來(lái)源：阿卡索微信公眾號(hào)

abc360英語(yǔ)學(xué)員遭遇退費(fèi)難

除了退費(fèi)難以外，也有平臺(tái)陷入約課難的風(fēng)波。記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到，關(guān)于abc360英語(yǔ)的投訴已有159條，多位網(wǎng)友稱在abc360英語(yǔ)遇到了約課難的問(wèn)題，并且要求退費(fèi)。

8月19日，來(lái)自山東煙臺(tái)的孫女士稱，她的孩子今年五年級(jí)，從2016年起就在abc360英語(yǔ)平臺(tái)上學(xué)習(xí)，“今年4月我又交了8000元，共計(jì)有192節(jié)課。”孫女士稱，她一周給孩子在abc360英語(yǔ)上約一次課，最后一次約課是7月29日。但是到了8月初，孫女士多次嘗試約課，始終無(wú)法預(yù)約成功。孫女士聯(lián)系了自己購(gòu)買課程的客服人員，但該客服人員稱已經(jīng)被裁員，不在abc360英語(yǔ)工作了。從8月初到現(xiàn)在，孫女士多次撥打abc360英語(yǔ)的客服電話，想對(duì)未上完的課程進(jìn)行退費(fèi)，但未能成功。

圖片來(lái)源：受訪者提供

甘肅蘭州的殷女士于2015起在abc360英語(yǔ)上購(gòu)買課程，她告訴極目新聞?dòng)浾撸?019年abc360英語(yǔ)要漲價(jià)，她于當(dāng)年9月再次花2.1萬(wàn)元提前“囤課”，這些課到現(xiàn)在還沒(méi)有開(kāi)始上。最近看到停課的相關(guān)新聞后，殷女士問(wèn)起客服，客服稱他們會(huì)有新的政策出臺(tái)，應(yīng)該不影響后續(xù)的課程。然而，殷女士自8月初開(kāi)始，一直無(wú)法約課成功。她提供的視頻顯示，8月19日，abc360英語(yǔ)方面通過(guò)直播稱，“后續(xù)，不管各位家長(zhǎng)上門還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)辦退款，坦率來(lái)講，沒(méi)有辦法支撐大家的退費(fèi)要求。”

律師：可起訴要求履行合同或退費(fèi)

面對(duì)教培行業(yè)出現(xiàn)的課程無(wú)法續(xù)課、退費(fèi)難等問(wèn)題，湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師接受記者采訪時(shí)分析，如果課程無(wú)法繼續(xù)，學(xué)員可以向教育、工商部門投訴，也可向法院起訴要求履行合同或解除合同、退費(fèi)。

陳亮表示，根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。陳亮稱，《民法典》第五百六十六條規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請(qǐng)求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，但是當(dāng)事人另有約定的除外。主合同解除后，擔(dān)保人對(duì)債務(wù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任仍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，但是擔(dān)保合同另有約定的除外。

關(guān)鍵詞： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 雙減政策 停課 退費(fèi)難