一名10周歲的兒童在玩游戲時(shí)，16分鐘內(nèi)發(fā)生了15筆消費(fèi)，金額達(dá)700多元。事實(shí)上未成年人瞞著家長(zhǎng)玩游戲、看直播而發(fā)生大額資金支出的事情屢見不鮮，在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“未成年人”字眼，會(huì)出現(xiàn)近兩萬條搜索結(jié)果，其中大部分是未成年人充值消費(fèi)、給家庭造成財(cái)產(chǎn)損失的案例。這樣的事情屢屢發(fā)生背后，未成年人游戲消費(fèi)問題該如何破解?

微信賬單截圖(圖片由王女士提供)

16分鐘內(nèi)發(fā)生15筆游戲充值

家住天津市的王女士告訴中國(guó)商報(bào)記者，10周歲的兒子在《迷你世界》這款游戲中，一天之內(nèi)充值花出去1002元，其中在16分鐘內(nèi)發(fā)生了15筆充值，每筆50元。

“這筆錢是孩子的壓歲錢，放在微信零錢里一直沒有動(dòng)過。孩子用的手機(jī)是我曾經(jīng)用過的，我現(xiàn)在已經(jīng)不用了，主要是給他學(xué)習(xí)用，偶爾允許他玩?zhèn)€游戲。”王女士說，“8月27日下午他爸爸手機(jī)里收到扣錢的信息，剛開始沒在意，結(jié)果第二天下午發(fā)現(xiàn)微信零錢里的錢全沒有了。打開賬單一看，全是50(元)、50(元)、100(元)這樣的扣費(fèi)，1002元在一天之內(nèi)被連續(xù)好多筆的扣費(fèi)給刷沒了。”

據(jù)王女士介紹，孩子玩的《迷你世界》游戲是從vivo手機(jī)的游戲商城里下載的，游戲充值收款方顯示的是“廣東天宸”。事情發(fā)生后她搜索發(fā)現(xiàn)有很多人遭遇類似情況，他們還組成了一個(gè)小的維權(quán)群。群里面有六個(gè)人，其中兩個(gè)人損失達(dá)到了4萬元。而在黑貓投訴平臺(tái)上，對(duì)廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱廣東天宸)的投訴量超過3400條，大多是關(guān)于“誘導(dǎo)未成年人手機(jī)充值消費(fèi)”“惡意持續(xù)扣款”等的投訴。

王女士提供的賬單顯示，8月27日17:15至17:31這16分鐘內(nèi)，發(fā)生了15筆游戲充值，每筆均為50元，為什么會(huì)發(fā)生頻率這么高的連續(xù)消費(fèi)行為?中國(guó)商報(bào)記者就此事詢問了《迷你世界》開發(fā)運(yùn)營(yíng)商深圳市迷你玩科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱迷你玩)和廣東天宸。

迷你玩客服表示，如果要在游戲內(nèi)進(jìn)行充值，需要點(diǎn)擊游戲商城找到充值界面，選擇充值數(shù)量，點(diǎn)擊之后跳轉(zhuǎn)到微信或支付寶頁面進(jìn)行充值。“游戲不會(huì)設(shè)置任何讓小朋友隨便一點(diǎn)擊就充值成功的環(huán)節(jié)。這么密集的充值行為，都是在商城里面反復(fù)選擇、點(diǎn)擊、跳轉(zhuǎn)頁面的。”迷你玩客服表示。

廣東天宸客服則回應(yīng)稱，游戲是經(jīng)過反復(fù)測(cè)試的，游戲內(nèi)的每一筆消費(fèi)都需要用戶手動(dòng)確認(rèn)訂單，并輸入正確的支付密碼，在自主自愿的情況下進(jìn)行操作。

未成年人為何一天內(nèi)能充值千余元

事發(fā)后，王女士通過迷你玩在線客服進(jìn)行投訴，迷你玩方面表示充值款項(xiàng)的收款方是廣東天宸，需要聯(lián)系廣東天宸客服。廣東天宸客服對(duì)王女士表示，需要她提供孩子的出生證明、親子關(guān)系證明、孩子及家長(zhǎng)的身份證、戶口本等各類證明文件，會(huì)“加緊處理、后期核實(shí)到未成年消費(fèi)可信度高，會(huì)幫忙申請(qǐng)關(guān)懷金”，并表示在15日內(nèi)給出處理結(jié)果。

對(duì)此，記者致電廣東天宸客服核實(shí)這一情況，兩小時(shí)后該客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系了王女士，并在當(dāng)日退回901.8元關(guān)懷金。

為什么玩《迷你世界》的游戲，卻需要聯(lián)系廣東天宸進(jìn)行退款?迷你玩客服表示，他們是游戲的開發(fā)商，游戲會(huì)在各個(gè)平臺(tái)上線。這個(gè)充值行為的收款方顯示的是廣東天宸，因此需要聯(lián)系廣東天宸。“就好像在超市買東西，我們這邊是供應(yīng)商，供應(yīng)到各個(gè)超市進(jìn)行售賣?？蛻粼诔刑暨x東西過后，直接付款給超市。如果東西不要的話，也要聯(lián)系超市退款。”迷你玩客服回應(yīng)。

但是王女士表示，自己的兒子曾在《迷你世界》游戲里進(jìn)行過實(shí)名認(rèn)證，用的是兒子上學(xué)時(shí)給他辦的身份證，游戲內(nèi)的實(shí)名認(rèn)證顯示的是未成年人，為什么還會(huì)發(fā)生1002元的付款?

在2019年國(guó)家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中，就網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)的問題進(jìn)行了規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計(jì)不得超過200元;16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計(jì)不得超過400元。

王女士的兒子今年只有10周歲，為什么會(huì)在一天之內(nèi)支付了1000多元?

廣東天宸客服回應(yīng)稱，《迷你世界》游戲有官服和渠道服，渠道服又分很多種，每一個(gè)渠道都對(duì)應(yīng)一個(gè)游戲賬號(hào)，這個(gè)游戲賬號(hào)平臺(tái)是按照國(guó)家要求落實(shí)了實(shí)名認(rèn)證信息的。王女士的兒子通過vivo渠道下載了《迷你世界》游戲，而其在vivo賬號(hào)內(nèi)的實(shí)名信息為成年人。迷你玩客服回應(yīng)，充值是以平臺(tái)認(rèn)證為準(zhǔn)，用戶在手機(jī)內(nèi)登錄平臺(tái)賬號(hào)后，在應(yīng)用商城里面下載游戲，下載之后就按照平臺(tái)的認(rèn)證為準(zhǔn)了。

王女士回憶，兒子用的手機(jī)是自己退下來不用的，在這部手機(jī)剛買到時(shí)，為了登錄vivo賬號(hào)、使用防丟失等功能，王女士曾用自己的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)了該手機(jī)。因此該手機(jī)內(nèi)的vivo賬號(hào)及其渠道信息，均認(rèn)證為成年人。

未成年人游戲充值 家長(zhǎng)維權(quán)有法可依

實(shí)際上，未成年人拿著家長(zhǎng)的手機(jī)玩游戲，導(dǎo)致大筆金額損失的案例不計(jì)其數(shù)。早在2018年山東省淄博市人民政府網(wǎng)站上，就有一起關(guān)于“廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司拒絕為未成年兒童充值退款”的投訴案例。而關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的退款問題，還出現(xiàn)了專門的公司，通過收取一定的費(fèi)用，來幫家長(zhǎng)追回因未成年人游戲付費(fèi)、直播打賞而支出的巨額款項(xiàng)。未成年人玩游戲充值、家長(zhǎng)退款維權(quán)是否在法律上有支持?

民法典第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn);但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

民法典第二十條規(guī)定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。

2020年5月19日，最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))，其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中第九條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

北京市京師律師事務(wù)所律師王炳森表示，如果未成年人年齡不夠十六周歲或者年齡滿十六周歲但不能以自己的勞動(dòng)作為自己的生活來源的，屬于限制民事行為能力人，用他(父母或者其他主體)的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行游戲充值，且該筆消費(fèi)數(shù)額與他的年齡、智力不相符，那么他與游戲商簽署協(xié)議充值的行為，他的監(jiān)護(hù)人可以拒絕追認(rèn)充值行為，拒絕追認(rèn)后，他與開發(fā)商簽署的協(xié)議屬于無效協(xié)議，充值的款項(xiàng)游戲商應(yīng)當(dāng)退還。

vivo方面回應(yīng)，針對(duì)消費(fèi)者的反饋預(yù)計(jì)在接到投訴當(dāng)天都會(huì)完成退款，作為平臺(tái)方，會(huì)嚴(yán)格遵守未成年人游戲充值相關(guān)規(guī)定，核實(shí)清楚后都會(huì)退款的。vivo手機(jī)有一系列防止未成年人沉迷游戲和充值的機(jī)制，未來也將按照相關(guān)政策和要求，不斷強(qiáng)化防沉迷系統(tǒng)及相關(guān)能力。

中國(guó)預(yù)防青少年犯罪研究會(huì)專職副秘書長(zhǎng)胡發(fā)清表示，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)行為要規(guī)范，家庭教育也要跟上，家長(zhǎng)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲有正確態(tài)度，培養(yǎng)孩子科學(xué)用網(wǎng)，理性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲。

關(guān)鍵詞： 未成年人 網(wǎng)游充值 家庭財(cái)產(chǎn)損失 家長(zhǎng)維權(quán)