一個(gè)人，點(diǎn)了兩道菜，結(jié)賬時(shí)卻被收了4項(xiàng)費(fèi)：餐具、紙巾也要收3元，商家還說是“店規(guī)”，你會(huì)怎么辦?

9月1日晚上，消費(fèi)者小明在浙江省永康市某餐館就餐，買單時(shí)發(fā)現(xiàn)賬單上多出了兩項(xiàng)收費(fèi)：餐具1份收1元、紙巾1包收2元。他當(dāng)即提出異議：“來飯店吃飯，還讓我自帶碗筷、紙巾?而且既然要收費(fèi)，為什么卻不提前告知?”收銀員回答：“飯店規(guī)定收費(fèi)。”小明對(duì)其答復(fù)不認(rèn)可，照單全付178元并讓其開了發(fā)票后，以“事先未告知、這樣收費(fèi)不合理”為由，打電話投訴到當(dāng)?shù)叵Ｎ?，要求退還多收的3元錢，希望該店以后不要這樣做。小明說，點(diǎn)菜時(shí)，餐桌上的餐具、抽紙都是拆封過、疑似其他人已經(jīng)用過剩下的。

“這是一場誤會(huì)。”接到永康市消保委來電后，店老板解釋說，該店電腦收銀系統(tǒng)里，餐具、紙巾這兩個(gè)項(xiàng)目，如果老板在場，都不收費(fèi)，會(huì)手工刪除的。但事發(fā)當(dāng)時(shí)老板不在場，新來的收銀員又不知情，沒有及時(shí)手工刪除，才導(dǎo)致發(fā)生此事。至于桌上放的是已拆封的餐具、抽紙，可能是當(dāng)時(shí)生意忙，店員未及時(shí)換新。

永康市消保委調(diào)查后認(rèn)為，此事店方有過錯(cuò)，已涉嫌違法，多收價(jià)款應(yīng)退還消費(fèi)者。依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條和第四十一條規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。經(jīng)營者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分;造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。9月3日，經(jīng)協(xié)商調(diào)解，雙方加為好友，店老板給小明賠禮道歉，退還多收價(jià)款3元了。

而此前，也有消費(fèi)者向永康市消保委反映：一家三口在永康某酒店就餐，米飯沒有點(diǎn)過和吃過，結(jié)賬時(shí)電腦收銀卻“默認(rèn)勾選”了每人一份米飯，收2元，她當(dāng)場提出異議后，酒店才不收這6元米飯錢。

永康市消保委因此提醒消費(fèi)者，掃碼點(diǎn)餐結(jié)賬時(shí)要注意核對(duì)點(diǎn)餐、收銀系統(tǒng)有無“默認(rèn)勾選”(甚至“必點(diǎn)”)，以及“你不問他不說、你問了他才取消”的隱形收費(fèi)項(xiàng)目，具體包括餐具(消毒)、米飯(茶水)、開瓶(服務(wù))等容易發(fā)生爭議的費(fèi)用。另外還要注意，使用集中消毒套裝收費(fèi)餐具的商家有沒有同時(shí)提供已洗凈、消毒、符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)餐具供消費(fèi)者自主選擇。

關(guān)鍵詞： 掃碼點(diǎn)餐 不良商家 亂收費(fèi) 收銀員