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“超前點播”收費模式被詬病 原有會員體系待遇誰來保障
2021-09-10 08:50:07來源: 北京商報

“超前點播”這一誕生之初就有“割韭菜”嫌疑的收費模式,隨著近期《掃黑風暴》的熱映,再度引發(fā)爭議。9月9日,中國消費者協(xié)會發(fā)表觀點稱,視頻平臺應“少一些套路,多一些真誠”,VIP服務應依法合規(guī)、質(zhì)價相符。超前點播重在自愿,逐集解鎖的限制要取消。

超前點播只是導火索,廣告多、續(xù)費亂等問題早已不是新鮮事?;ヂ?lián)網(wǎng)平臺謀求商業(yè)化無可厚非,但需要平衡好商業(yè)化的節(jié)奏和用戶體驗。

違法還是違約

北京商報記者在《掃黑風暴》的“觀劇日歷”上看到,劇集共28集,8月9日起在騰訊視頻獨播,每天更新1集,會員可搶先看4集。從8月19日起,會員可按3元每集的價格順序解鎖,每天新解鎖1集。

如果消費者全程參與超前點播,在會員費用外另需42元。

騰訊視頻在當時的公告中寫道:應廣大VIP會員的超前觀看需求,騰訊視頻于2020年正式升級面向VIP會員的付費超前點播服務。在保證普通用戶和VIP會員用戶原本內(nèi)容更新節(jié)奏不變的前提下,將針對具有“超前點播”標簽的內(nèi)容,提供VIP付費超前點播的服務。

所謂“升級服務”,是指騰訊視頻在2019年初步試水超前點播后,在2020年“更計劃性、科學性”地提供付費超前點播服務。對于后續(xù)會開啟點播服務的劇集,會在劇集上線前進行標注。

事實上,類似模式在各大視頻網(wǎng)站已不罕見。2019年,《陳情令》在收官前一周首次推出“超前點播”,狂攬億級營收,此后,多部熱播劇沿用該模式。當時的爭議主要集中在“超前點播”切割了VIP用戶原本提前觀看劇集的權益,也導致盜版資源滿天飛。

2019年,因認為愛奇藝對包括《慶余年》在內(nèi)的劇集實行“付費超前點播”的方式侵犯了其身為黃金VIP會員的消費者合法權益,吳某將愛奇藝公司訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。北京互聯(lián)網(wǎng)法院在2020年6月開庭審理后宣判確認,“超前點播”模式本身并無不妥,但不應損害會員已有權益。在吳某購買會員服務后更新的“付費超前點播”條款對吳某不發(fā)生效力。

“老會員購買會員的時候,愛優(yōu)騰等視頻平臺承諾了所有的會員一項權利,那就是‘熱劇搶先看’。在這個權益的介紹里,會員可以提前觀看所有影視資源,所以愛優(yōu)騰不能也不該再次向這些老會員收取‘提前觀看影視資源’的費用,如果收了,應該退還。”案件當事人、上海正策律師事務所律師吳聲威告訴北京商報記者。在法院有司法建議函的情況下,愛奇藝仍然沒有退還相應的費用,也沒有查到相關的行政處罰。

2019年底,愛奇藝更新會員協(xié)議,增加超級點播條款。上述騰訊視頻的“升級服務”也與此類似。在新協(xié)議中提到,購買了會員也不能提前觀看所有的影視資源,需要額外支付超前點播的費用。

“超前點播本身不違法,但對部分視頻網(wǎng)站會員可能構成違約。”浙江曉德律師事務所主任陳文明告訴北京商報記者,但隨著我國互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)愈加完善,未來也許會出臺法律法規(guī)確定該模式的違法性。“守法是底線,而不應成為企業(yè)借此宣揚的優(yōu)點,如果一家企業(yè)把法律底線當作企業(yè)底線,而不顧用戶體驗與社會風評,那么該企業(yè)也將面臨失去消費者青睞與信任的風險。”

自愿還是圈錢

上一輪關于超前點播的爭議暫時止于視頻平臺更新條款。而近期由《掃黑風暴》引發(fā)的爭議,則更聚焦于“逐集解鎖”。

按照騰訊視頻的規(guī)則,會員在選擇超前點播時必須逐集解鎖,即買了15集才能再買第16集。有網(wǎng)友認為:“你要超前點播就一下子全放出來,一集一集花錢和普通的沒有區(qū)別。吃相過于難看!”

對此,上海市消保委在8月26日表示,既然是按集收費的,那消費者就有權選擇他要看的那一集。所謂“按順序解鎖觀看”,涉嫌捆綁銷售,是對消費者選擇權的漠視。

根據(jù)《消費者權益保護法》第九條規(guī)定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。北京京師律師事務所律師孟博告訴北京商報記者:“如果網(wǎng)絡視頻平臺要求消費者必須按照順序進行超前點播,則涉嫌違法。”

被點名后,騰訊視頻在9月1日發(fā)布了《關于優(yōu)化超前點播服務的聲明》,表示為提升用戶體驗,騰訊視頻會盡快調(diào)整解鎖規(guī)則,支持用戶選集解鎖。在保障消費者權益的同時,讓用戶享受到更具個性化的追劇體驗。

“視頻平臺規(guī)定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖,不論消費者是否需要,都必須按順序購買才能實現(xiàn)超前點播,有損消費者自主選擇權,違背消費者真實意愿。近日,對于視頻平臺超前點播限制逐集解鎖問題,上海市消保委明確提出批評。已有兩家平臺承諾將進行改進,支持選集解鎖,提升用戶體驗,但仍有一些視頻平臺置若罔聞,打著保障用戶觀影體驗的幌子,無視消費者呼聲,損害消費者合法權益。”中消協(xié)在文章中談道。

那么,這是否意味著在可單集解鎖的模式下,“超前點播”就是合理的呢?陳文明認為,中消協(xié)表示“逐集購買”不合理,并非是因為該模式違法,而是因為該模式侵犯消費者自主選擇權,違背消費者真實意愿,引發(fā)許多消費者對此表示質(zhì)疑與不滿。就算取消“逐集購買”的要求,“超前點播”本身仍損害普通消費者和會員的既有權利,消費者有權對該模式本身表示質(zhì)疑與不滿,該模式仍可能被認定為不合理。

產(chǎn)業(yè)平衡依然難解

盡管部分平臺已就中消協(xié)提出的問題做出調(diào)整,但是針對中消協(xié)9月9日的表態(tài),騰訊視頻、愛奇藝等視頻網(wǎng)站均未予以回應。

根據(jù)公開數(shù)據(jù),會員和廣告是視頻網(wǎng)站的主要營收來源,以愛奇藝為例,2021年二季度愛奇藝總營收76億元,其中會員服務營收40億元,在線廣告服務營收18億元,訂閱會員規(guī)模1.062億。

事實上,網(wǎng)友們愿意付費觀看的背后,除了VIP享受優(yōu)先觀看權,最重要的是大家對于正版的支持。廣大網(wǎng)友更多地愿意花錢成為VIP,支持正版,享受高品質(zhì)的視聽體驗。

據(jù)統(tǒng)計,2020年有30%的網(wǎng)絡劇、59%的網(wǎng)絡首播電視劇實現(xiàn)了“超前點播”,調(diào)查中累計花費10-50元的觀眾占比達到30%。觀眾看網(wǎng)絡綜藝時也同樣愿意花錢,2020年總上線網(wǎng)絡綜藝229檔,其中僅限會員付費觀看的多版本和衍生節(jié)目占比60%,達到137部。

但虧損一直是網(wǎng)絡視頻的行業(yè)問題。“近年來,廣告市場競爭激烈,視頻會員規(guī)模已在高位,網(wǎng)絡視頻一方面要為好內(nèi)容持續(xù)投入,另一方面也面臨營收壓力。在這個背景下,各家加快探索會員服務分層,這考驗了企業(yè)平衡用戶體驗和商業(yè)利益的能力”,比達分析師李錦清表示。

關鍵詞: 超前點播 會員體系 視頻網(wǎng)站 互聯(lián)網(wǎng)平臺

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