極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 余青

(資料圖)

原本準(zhǔn)備購買克數(shù)黃金飾品，卻在銷售人員誤導(dǎo)下購買了一口價黃金；拿著999黃金換購，卻被金店以“純度不足”為由，以750黃金低價回收……近年來，關(guān)于黃金消費(fèi)的糾紛時有發(fā)生。9月6日，武漢市江漢區(qū)市場監(jiān)管局花樓水塔市場監(jiān)督管理所（下稱“花水所”）召集轄區(qū)近20家黃金飾品經(jīng)營商戶負(fù)責(zé)人，向他們宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，提醒商戶加強(qiáng)信用建設(shè)、規(guī)范經(jīng)營行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提振消費(fèi)信心。

約談現(xiàn)場

7日上午，市場監(jiān)管人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，部分商戶積極響應(yīng)號召，已將一口價黃金飾品分區(qū)銷售，并對不合規(guī)標(biāo)簽進(jìn)行整改?；ㄋ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，后期將持續(xù)通過明察暗訪等形式對相關(guān)商戶進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

市場監(jiān)管部門約談金飾類商戶

8月18日，武漢市民阮女士在位于武漢江漢路商圈的某黃金品牌門店，花費(fèi)6400元購買了一枚戒指和一條手鏈。阮女士稱，選購時，銷售人員承諾稱，這是一口價黃金飾品，購買后如果覺得款式不好看，可以拿回來換。幾天后，阮女士想把手鏈換成手鐲，卻被告知只能換“一口價”品類的。如果阮女士執(zhí)意要換成克數(shù)黃金，也只能“以克換克”，不能按購買價格抵算，且要另外加收折舊費(fèi)和工費(fèi)。

阮女士這才發(fā)現(xiàn)，該店出具的質(zhì)量保證單上，只標(biāo)注了價格，并沒標(biāo)注克數(shù)。她估算了一下，這條手鏈只有不到4克，算下來，每克價格竟高達(dá)1000余元。她認(rèn)為，金店銷售人員在銷售時只含糊說了“都可以換”，卻未說明換購的條件和限制，誤導(dǎo)自己消費(fèi)，涉嫌欺詐，于是撥打12315電話，向市場監(jiān)管部門投訴。

“所謂的一口價黃金，是指以件計(jì)價的黃金飾品。這類黃金飾品因工藝較為復(fù)雜，單價中不僅包含了黃金的價格，還包括了較高的加工費(fèi)用。有的品牌只標(biāo)注了價格，沒有清晰標(biāo)注一口價黃金飾品的凈重。如果銷售人員沒有詳細(xì)說明，很容易造成消費(fèi)者誤解，從而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛?！睋?jù)花水所工作人員王懿介紹，轄區(qū)共有金飾類商戶40余戶。今年上半年，該所共收到相關(guān)投訴約200余件，其中有不少是與“一口價”黃金相關(guān)的。9月6日上午，該所召集轄區(qū)相關(guān)商戶約談時，江漢區(qū)市場監(jiān)管局價監(jiān)科主任高紅武建議，商戶最好將一口價黃金飾品分區(qū)擺放，并在標(biāo)簽上明確標(biāo)注，讓消費(fèi)者不用詢問，便可一目了然。如果無法做到分區(qū)明示，也應(yīng)該在銷售中價簽外顯著位置告知消費(fèi)者，一口價黃金飾品的具體克重、換購限制等，避免后期發(fā)生糾紛。

部分商戶已著手整改

極目新聞記者曾走訪武漢市多個珠寶專柜發(fā)現(xiàn)，幾乎所有品牌均有“一口價”黃金飾品售賣，且平均每克價格比克數(shù)黃金產(chǎn)品更高。（極目新聞曾報道）

記者還注意到，在這些門店柜臺里，很多一口價黃金飾品的價格標(biāo)簽上只標(biāo)注了價格，并未標(biāo)注克重。消費(fèi)者只有在接觸到商品后，才會在吊牌上看到其黃金克重，部分品牌甚至沒有標(biāo)注克重。“這種不標(biāo)識或顯著弱化標(biāo)識對消費(fèi)者不利的價格條件，涉嫌價格欺詐?！奔s談中，花水所副所長陳佩玲認(rèn)為，根據(jù)《價格法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計(jì)價單位、價格或服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。她提醒，一口價黃金款式漂亮、工藝更高，滿足了部分消費(fèi)者追求精品的消費(fèi)需求，但應(yīng)將黃金價格與工藝價格分別標(biāo)示，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

市場監(jiān)管人員對金店進(jìn)行例行檢查

“顧客愿意走進(jìn)我們門店，說明他們對品牌是認(rèn)可的。我們將對照市場監(jiān)管部門意見自查自糾，整改不規(guī)范經(jīng)營方式，不辜負(fù)顧客信任。”約談現(xiàn)場，不少商戶明確表示，將積極響應(yīng)市場監(jiān)管部門建議，盡快整改。

9月7日上午，花水所市場監(jiān)管人員在對轄區(qū)商戶例行檢查時，發(fā)現(xiàn)部分黃金經(jīng)營商戶已將原本與克數(shù)黃金混放的“一口價”黃金飾品單獨(dú)分區(qū)擺放，并在柜臺上用標(biāo)簽標(biāo)注。

（受訪者供圖）

（來源：極目新聞）

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