行業(yè)觀察
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,二手物品交易的跳蚤市場(chǎng)從線下轉(zhuǎn)移到了線上。然而,看似雙贏的交易方式背后卻隱藏了不少“坑”:賣家故意引導(dǎo)買家脫離平臺(tái)交易實(shí)施詐騙,買家收貨之后找借口向賣家惡意砍價(jià)……究竟是買賣雙方誠(chéng)意不夠、還是平臺(tái)本身存有漏洞?二手交易平臺(tái)又有哪些陷阱需要警惕?
現(xiàn)狀:網(wǎng)上二手交易問題多多
不少人在二手交易中有著不愉快的經(jīng)歷,快速增長(zhǎng)的網(wǎng)上二手交易也問題多多。
汕頭大學(xué)學(xué)生小余在趕集網(wǎng)上看到,原價(jià)2000多元的捷安特自行車只賣400多元,賣家還是“發(fā)燒友”,小余興奮不已。
“發(fā)燒友賣的貨肯定沒錯(cuò)。”小余說,他確認(rèn)了照片中車架上的品牌名后就果斷地買了下來。可高興沒幾天,自行車腳蹬就壞了。修車店的老板告訴小余:“這個(gè)車只有車架是這個(gè)品牌的,其他配件都被換成了不值錢的。”
“這個(gè)‘發(fā)燒友’賣家可能是假的。”網(wǎng)購(gòu)達(dá)人小袁告訴記者,“自我包裝”是二手交易平臺(tái)賣家的慣用方式。在商品描述欄中寫自我介紹時(shí),賣家通常會(huì)把自己包裝成“發(fā)燒友”“旅游愛好者”“大學(xué)生”等良好形象,這樣在賣二手貨時(shí)就更容易取信于人。
不僅買家可能被坑,賣家也有被騙的風(fēng)險(xiǎn)。西安某高校學(xué)生小九將一條碼數(shù)偏大的裙子掛在二手交易平臺(tái)“閑魚”上售賣,一名買家看到后提出了“用同款小一碼的裙子換”的建議,約定同時(shí)發(fā)貨。幾天后,對(duì)方收到了裙子并簽收,但小九卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方一直“按兵不動(dòng)”,遲遲不發(fā)貨。最后小九找到買家電話,將相關(guān)法律法規(guī)告訴對(duì)方,對(duì)方這才同意將裙子寄回。
套路:以次充好、吞吃押金、惡意砍價(jià)
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),二手交易平臺(tái)交易套路頗多:
第一,以次充好,偷換配件。廈門工學(xué)院學(xué)生小劉曾在閑魚上購(gòu)買了一個(gè)充電寶,商品描述和充電寶機(jī)身上寫的都是2萬毫安。但使用后小劉發(fā)現(xiàn),這個(gè)充電寶給手機(jī)僅充一次電就會(huì)“精疲力盡”,還不如舍友5000毫安的充電寶電量足。小劉總結(jié)認(rèn)為,二手交易平臺(tái)上的手機(jī)、單車、充電寶等產(chǎn)品具有“外觀迷惑性”,很多都是“看上去很美,一用就上當(dāng)”。閑魚客服對(duì)記者說,只要商家賣的不是違禁品,就可以在平臺(tái)上發(fā)布。
第二,轉(zhuǎn)場(chǎng)交易,吞吃押金。記者調(diào)查到,一些受訪者被騙后面臨申訴難,不少是由于交易脫離了原本的平臺(tái)。安徽阜陽(yáng)某中學(xué)的小張?jiān)谵D(zhuǎn)轉(zhuǎn)上看到一部?jī)r(jià)值900元的小米手機(jī),賣家說自己急需用錢,價(jià)格可降至800元,前提是小張要先用微信轉(zhuǎn)賬400元當(dāng)作“預(yù)付款”,余款等貨到結(jié)清。小張轉(zhuǎn)賬后,卻遲遲沒有收到手機(jī)。
第三,貨物到手再砍價(jià)。廣東的石先生就有被買家惡意砍價(jià)的經(jīng)歷,他曾在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上以150元的價(jià)格售賣一部手機(jī),一名買家很快就下單,并付錢到交易平臺(tái)。但買家收到貨后,卻以手機(jī)內(nèi)部防水標(biāo)簽變紅為由,要求石先生退還80元。石先生很不滿意,因?yàn)樗氖謾C(jī)根本就沒有進(jìn)過水,便向客服申請(qǐng)仲裁,客服回復(fù)稱要兩人自行協(xié)商解決??嘤跊]有留存證據(jù),石先生和買家僵持一周后,無奈同意了買家的請(qǐng)求。
“我查了他的買賣記錄,發(fā)現(xiàn)買家是個(gè)手機(jī)販子,挑毛病把我150元的手機(jī)砍到70元錢,又轉(zhuǎn)手200多元賣了出去。”石先生說。
建議:完善買賣雙方信譽(yù)評(píng)價(jià)體系
中國(guó)人民大學(xué)世界經(jīng)濟(jì)研究中心研究員賴明明認(rèn)為,二手市場(chǎng)具有“檸檬市場(chǎng)”特點(diǎn),即信息不對(duì)稱,產(chǎn)品的賣方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買方更多的信息,這導(dǎo)致交易中容易出現(xiàn)欺詐行為。
“二手交易平臺(tái)對(duì)商品的真假負(fù)有相應(yīng)審查義務(wù)及法律責(zé)任。”賴明明認(rèn)為,真正合理可行的做法是,交易平臺(tái)與二手商品售賣方共同擔(dān)責(zé),當(dāng)出現(xiàn)販賣假貨等情況時(shí),交易售賣方擔(dān)主要責(zé)任、平臺(tái)擔(dān)次要責(zé)任,具體分責(zé)比率可進(jìn)一步商榷。
北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌說,無論買家和賣家,當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí),都可以先和交易對(duì)象協(xié)商,協(xié)商不成可以向平臺(tái)投訴,之后可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織投訴,或者提起法律訴訟。邱寶昌表示,正在立法進(jìn)程中的電子商務(wù)法有望進(jìn)一步規(guī)范線上二手交易市場(chǎng),強(qiáng)化平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,更好地保障交易雙方的權(quán)益。
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