大多數(shù)人在就餐的時候選擇外賣，都是看中了它的便捷?？墒菨淆R先生的遭遇，讓人目瞪口呆：齊先生通過點餐平臺進行點餐，沒有收到點餐，卻顯示外賣已經(jīng)送達。當(dāng)聯(lián)系上外賣員的時候，不僅僅沒有得到合理的解釋，還被外賣員語言侮辱和威脅。送餐員說這樣是為了治齊先生這樣專門訂外賣的人，因為他們不勞而獲。

小編看到這條新聞的時候也是驚呆了，

到底咋回事?

您接著往下看!

7月22日晚，濟南的齊先生爆料：

曬一個無良餓了么騎手，中午點了飯以后，這個人接了單去拿飯，然后自己點了完成訂單給自己吃了。然后手機關(guān)機一直聯(lián)系不上，餓了么客服也不管，責(zé)任推給商家，商家推給餓了么。自己重新訂了一個飯吃了一個啞巴虧!

“我們在暗處”、“小心這幾天磚頭”

根據(jù)曝光的訂單，記者看到，網(wǎng)友訂外賣花了32.75元，顯示下午1點34分時已送達，配送騎手為劉某。不過，另外有截圖顯示，劉某從3點29分開始多次發(fā)短信給網(wǎng)友進行辱罵，態(tài)度惡劣，臟話連篇，還稱，對網(wǎng)友進行言語威脅。

那騎手為什么發(fā)辱罵短信呢？

齊先生說，他后來聯(lián)系上了送外賣的騎手劉某，質(zhì)問對方為何沒給他送餐，結(jié)果騎手告訴他，外賣確實在他手里，他是故意不送就點了送達，“聽他說像是有一種報復(fù)心理。”

但事后劉某就開始不停地打電話騷擾他，電話一個接一個，甚至還發(fā)短信辱罵。

齊先生告訴記者，當(dāng)時他是用另外一個手機號聯(lián)系的劉某，不堪其擾的齊先生再次向餓了么客服投訴，但客服人員只把騎手的資料發(fā)給他，讓他自己聯(lián)系騎手。“他們這樣做太不正確了，一直拖到現(xiàn)在都沒給處理。”

記者試圖聯(lián)系涉事騎手核實相關(guān)信息，但劉某的手機一直處于無人接聽的狀態(tài)。隨后，記者聯(lián)系到餓了么一名負(fù)責(zé)外賣配送的李姓經(jīng)理。就齊先生下了訂單卻未拿到外賣的情況，李經(jīng)理表示，

餓了么官微很快作出回應(yīng)，就此事向用戶致歉，稱將私信當(dāng)事人，溝通具體情況。

記者注意到，當(dāng)齊先生在網(wǎng)上曝光這名騎手后，“錢是小事，但餓了么的處理方式讓我很不滿，外賣沒送到，騎手還罵人，客服一直拖著不處理。”齊先生說。

事發(fā)當(dāng)晚10點，齊先生稱，餓了么平臺的工作人員已給他回電，對方將給他退款。

你遇見過這種外賣奇葩事嗎？

隨著外賣行業(yè)的發(fā)展，越來越多的人可以享受手機點餐的便利。但是，伴隨著外賣行業(yè)的興起，一些問題卻愈發(fā)暴露出來。

送餐員生活不如意想被擊斃 劫持訂餐女士

2016年6月某天中午，被害人張女士在網(wǎng)上訂了一份外賣。很快，送餐員謝某將外賣送到了她租住的團結(jié)湖路某小區(qū)。張女士接過外賣，核對完外賣單后，謝某沒像通常一樣離開，而是站在門口不走。幾秒鐘后，謝某突然沖進屋內(nèi)，將門關(guān)上，將張女士按倒在地，并拿出水果刀。同屋室友報警后，警察趕到現(xiàn)場將謝某制服。謝某交代，他因生活不如意，想自殺卻又不敢，于是便想殺個人，讓自己被判死刑。

也有網(wǎng)友因為投訴過送餐員的服務(wù)，而被送餐員恐嚇，在他的外賣中加了糞便。

除了這些惡性事件，

也有網(wǎng)友吐槽發(fā)生在自己身邊的“外賣奇葩事”：

@Damon-

外賣小哥永遠不到宿舍樓下就給打電話讓下來拿，有一回我去了，人家告訴我和別的樓拿錯了，讓我自己去找那個人換。

@Six-Dong

外賣小哥說車胎扎了，然后讓我多等了一個小時。他來了以后，我還挺關(guān)心他的，并沒有很為難他。結(jié)果……那天……我在宿舍門口聽到了，外賣小哥電話里傳來的同樣的話語：您好!我的車胎扎了，可能得晚一點送到。其實他車沒壞，頓時覺得我，還是太年輕了。

@圓吱吱

我從11點訂外賣，結(jié)果等了好久小哥也沒來，打電話都是一直正在通話中。然后，我就受不了了，退單了。中午就隨便湊合湊合零食吃了，到了晚上，突然小哥給我打電話說，你的外賣到了。天!我的午飯生生變?yōu)榱送盹垺?/p>

@青梔*

點了一份兒黃燜雞，送了一個半小時，然后給我打電話讓我去取…我下去等了半小時，給打電話，他非說我拿走了啊，最后弄了半天，他順手給了別人并且人家吃完了……

@ lxy

我訂一個飯，我在北四環(huán)……我等了快兩個小時了，剛準(zhǔn)備取消訂單，結(jié)果接到外賣小哥電話，說著一口山東話：“我說大兄弟啊，我看地圖看錯了，我跑到南二環(huán)了，不好意思啊。你的餐我送不過去了，我把錢打給你”……完后就沒有完后了……我錢也沒收到……

不可否認(rèn)的是，其實大多數(shù)的送餐員和外賣平臺都是在認(rèn)真負(fù)責(zé)地為大家服務(wù)。但是發(fā)生的這些惡劣、讓人哭笑不得的事件，無疑是給全部外賣平臺、送餐員抹黑的行為。有的平臺在接到客戶投訴時，可以妥善處理，而有些就像文章開頭那樣，缺乏妥善解決的態(tài)度，更是連服務(wù)行業(yè)“顧客至上”的基本素養(yǎng)都見不到。

對待這樣的情況，除了要追究相關(guān)外賣人員和商家的責(zé)任以外，相關(guān)外賣平臺更應(yīng)該耽誤責(zé)任。如果沒有嚴(yán)肅的追責(zé)，恐怕只會讓這樣的外賣平臺更加有恃無恐。那客戶利益就無從保證，長此以往，恐怕只會惡性循環(huán)。

仔細(xì)想想你的外賣是否也曾被“動過手腳”？

你在訂外賣的時候遇到過什么奇葩事兒嗎？

你是怎么處理的？

你覺得發(fā)生這樣的時候應(yīng)該誰負(fù)責(zé)？

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關(guān)鍵詞： 外賣 外賣員 偷吃