一端是日益擴(kuò)大的老齡人口,一端是日新月異的科技創(chuàng)新。伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展,如何讓逾2.5億老年人共享智慧社會便利,是考驗社會治理的重要課題。
國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》。方案的主要考慮是什么?如何確保方案落實落細(xì)?面向未來,全社會應(yīng)如何幫助老年人跨越數(shù)字技術(shù)發(fā)展帶來的“鴻溝”,共享科技創(chuàng)新成果?記者24日專訪了國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司人口發(fā)展處處長王談凌。
幫助老年人搭上智能技術(shù)便車
近日,湖北廣水一位94歲高齡的老人為激活社??ū惶У姐y行進(jìn)行人臉識別的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議,再度引發(fā)全社會對老年人運用智能技術(shù)困難的關(guān)注。
方案及時回應(yīng)社會關(guān)注的“痛點”,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景,堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,細(xì)化了面向老年人的各項服務(wù)措施。
王談凌說,隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展,智能化服務(wù)廣泛應(yīng)用,深刻改變了生產(chǎn)生活方式,普遍提高了服務(wù)效率和便利程度。但與此同時,因為不會用智能手機(jī)、不懂移動支付等原因,使得很多老年人不能順利搭上智能技術(shù)的便車,技術(shù)的進(jìn)步不知不覺形成了生活中的門檻。
他說,常態(tài)化疫情防控下,線上服務(wù)快速發(fā)展,使得這一問題進(jìn)一步凸顯。對此,黨中央、國務(wù)院高度重視。為推動老年人更好適應(yīng)智能技術(shù)、更好融入智慧社會,制定出臺了這一方案。
建立部際聯(lián)席會議機(jī)制統(tǒng)籌推進(jìn)
方案列出7類高頻事項和服務(wù)場景,包括20項重點任務(wù)。每項重點任務(wù)都明確了落實主體,涉及國家發(fā)展改革委、國家衛(wèi)生健康委、工業(yè)和信息化部、交通運輸部、人民銀行等多個國家部門以及各個地方政府。
王談凌說,下一步將主要通過3方面工作確保方案落實:
一是建立機(jī)制。將建立國家發(fā)展改革委、國家衛(wèi)生健康委牽頭,國務(wù)院各有關(guān)部門參加的部際聯(lián)席會議機(jī)制,明確責(zé)任分工,加強統(tǒng)籌推進(jìn)。各地區(qū)要建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制,細(xì)化措施,確保任務(wù)落實到位。
二是加強督促。各地區(qū)各部門將建立工作臺賬,明確時間表、路線圖,確保各項工作措施做實做細(xì)、落實到位,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。要定期組織開展第三方評估,對各地區(qū)公共服務(wù)適老化程度進(jìn)行評價,相關(guān)結(jié)果納入積極應(yīng)對人口老齡化綜合評估。
三是營造環(huán)境。把促進(jìn)老年人融入智慧社會作為人口老齡化國情教育重點,弘揚尊重和關(guān)愛老年人的社會風(fēng)尚,并對有益做法、典型案例及時進(jìn)行總結(jié)交流和宣傳報道。
讓智能技術(shù)發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調(diào)
當(dāng)前,我國老齡人口數(shù)量快速增長,伴隨著進(jìn)入信息化、智能化時代,讓老年人更好融入智慧社會,需要全社會共同努力。
王談凌說,人口老齡化是今后較長一段時期我國的基本國情。2019年末,我國60歲及以上老年人口達(dá)到2.54億,占總?cè)丝诘?8.1%。讓智能技術(shù)發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調(diào),這是一項長期任務(wù)。
“這需要全社會共同努力。”王談凌說,一方面使智能化發(fā)展適應(yīng)老年人,另一方面要改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式,做到“兩條腿走路”。
他說,在具體工作中,體現(xiàn)為“?;尽?yōu)服務(wù)、促培訓(xùn)、強監(jiān)管”。?;?,就是要針對“不想用”等問題,深入研究老年人基本生活需求,為保障老年人正常出行、就醫(yī)、消費、休閑等,科學(xué)設(shè)計服務(wù)范圍,維持傳統(tǒng)服務(wù)方式、結(jié)算方式有效運行。
優(yōu)服務(wù),就是要針對“不能用”等問題,兼顧老年群體使用感受,開發(fā)操作簡便的適老化智能終端,簡化應(yīng)用程序使用步驟及操作界面,必要時采取專門針對老年人的指導(dǎo)服務(wù)措施,打通信息聯(lián)通的“最后一公里”。
促培訓(xùn),就是要針對“不會用”等問題,發(fā)動社區(qū)、公益組織、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)舉辦知識講座和指導(dǎo)培訓(xùn),提高老年人智能終端操作及數(shù)字信息獲取能力。
強監(jiān)管,就是要針對“不敢用”等問題,提高智能應(yīng)用程序準(zhǔn)入門檻,明確個人信息填報和使用范圍,嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等行為,讓老年人用得安心。
“讓老年人共享智慧社會便利,需要全社會共同努力和自覺行動,形成從政府到企業(yè)、從社會到家庭共同參與的良好氛圍。”王談凌說。
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