年輕人用手機(jī)，一頓操作猛如虎，老年人用手機(jī)，可能是不會(huì)操作很辛苦。為幫助長(zhǎng)輩用戶更好地享受數(shù)字生活便利，微信支付客服宣布正式推出“長(zhǎng)輩無(wú)憂專線”，為長(zhǎng)輩用戶提供一對(duì)一“適老化”服務(wù)。

據(jù)了解，“長(zhǎng)輩無(wú)憂專線”5月1日就已開(kāi)通上線。現(xiàn)在，60歲及以上長(zhǎng)輩用戶撥打微信支付統(tǒng)一客服熱線95017，將會(huì)優(yōu)先接通“長(zhǎng)輩無(wú)憂專線”，獲得一跟到底的專屬客服。

“長(zhǎng)輩無(wú)憂專線”客服在接聽(tīng)熱線

《第47次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表明，我國(guó)60歲以上的手機(jī)網(wǎng)民已超過(guò)1.1億，全網(wǎng)移動(dòng)支付使用率超過(guò)86.5%。在手機(jī)移動(dòng)支付方面，長(zhǎng)輩用戶最常遇到的疑問(wèn)有交易查詢、支付受限、銀行卡綁定、轉(zhuǎn)賬收款等問(wèn)題。

雖然這些往往是“簡(jiǎn)單的小事”，但微信支付團(tuán)隊(duì)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：相比自助式客服，長(zhǎng)輩用戶對(duì)人工客服更有依賴性。調(diào)研顯示，長(zhǎng)輩用戶經(jīng)?？床欢淖种敢?，不會(huì)使用自助工具，對(duì)文字較多的頁(yè)面普遍不會(huì)細(xì)看，身邊也經(jīng)常沒(méi)有子女可以協(xié)助，甚至說(shuō)不清遇到的問(wèn)題。

為化解這些難點(diǎn)，“長(zhǎng)輩無(wú)憂專線”專屬客服會(huì)把繁瑣的操作步驟和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，全部轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)答易懂的大白話。例如，“免密支付”會(huì)解釋成“不需要輸入支付密碼就可以扣錢”;“開(kāi)通場(chǎng)景”會(huì)解釋成“您第一次開(kāi)通這個(gè)服務(wù)的頁(yè)面”。

“長(zhǎng)輩無(wú)憂專線”客服在接聽(tīng)熱線

“長(zhǎng)輩無(wú)憂專線”客服不但接受了專門的“長(zhǎng)輩關(guān)懷”訓(xùn)練，還能為長(zhǎng)輩用戶提供如廣東、四川、湖南、湖北、東北等方言服務(wù)。

據(jù)悉，截至目前“長(zhǎng)輩無(wú)憂專線”已經(jīng)為長(zhǎng)輩用戶解決了超50萬(wàn)次的問(wèn)題。專線客服平均每人每天要花大約500分鐘，解答叔叔阿姨、爺爺奶奶們?cè)谖⑿胖Ц吨杏龅降母黝愖稍儭?/p>

微信支付表示，“長(zhǎng)輩無(wú)憂專線”就是要打造一種“打得通，能解決、夠高效、不麻煩、有溫度、超預(yù)期的服務(wù)，真正的去理解、對(duì)待、接納長(zhǎng)輩朋友”。

關(guān)鍵詞： 適老化服務(wù) 微信 專屬客服 專線