今年的3月15日是第40個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。在今天舉行的浙江“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”云發(fā)布活動(dòng)上，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局重磅發(fā)布了《2021年度消費(fèi)維權(quán)白皮書》(以下簡(jiǎn)稱《白皮書》)?！栋灼凤@示，2021年浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.67億元。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)趨勢(shì)向好

《白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2021年浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)訴求149.92萬(wàn)件。其中消費(fèi)投訴105.73萬(wàn)件，占全部訴求的70.52%，受理舉報(bào)報(bào)案44.19萬(wàn)件，同比(去年55.64萬(wàn)件)下降20.58%，占全部訴求的29.48%，罰沒金額12.68億。

據(jù)了解，2021年受理的食品安全投訴案件共3.87件，占全部投訴案件的5%以上，同比2020年(0.93萬(wàn)件)上漲316.13%，在投訴案件中漲幅最大。在舉報(bào)方面，食品違法行為報(bào)件總數(shù)達(dá)1.70萬(wàn)件，同比2020年(0.64萬(wàn)件)上漲165.63%，漲幅最大。

除此之外，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴方面，2021年浙江省受理各地市網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)共88.28萬(wàn)件，其中投訴67.80萬(wàn)件，舉報(bào)20.48萬(wàn)件。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等新一代信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域持續(xù)廣泛滲透，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)約車、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線醫(yī)療等一批新興業(yè)態(tài)層出不窮，發(fā)展勢(shì)頭異常迅猛。但通過平臺(tái)經(jīng)濟(jì)數(shù)字治理、網(wǎng)絡(luò)餐飲整體智治，加強(qiáng)平臺(tái)企業(yè)合規(guī)管理，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同治理，全省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境整體趨好。

在網(wǎng)絡(luò)餐飲治理方面，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新上線“浙江外賣在線”，完成外賣平臺(tái)商家信息核驗(yàn)29.33萬(wàn)家，建立騎手檔案36.9萬(wàn)個(gè)，共接入陽(yáng)光廚房11.8萬(wàn)家、覆蓋全省80%以上訂單商家。按照“平臺(tái)全覆蓋”“內(nèi)容全覆蓋”要求，推進(jìn)全省310家平臺(tái)自查整改，處置平臺(tái)違規(guī)問題316個(gè)，處置后廚問題5480個(gè)，向平臺(tái)反饋交通違法信息5.5萬(wàn)人次。

“放心消費(fèi)在浙江”已實(shí)施五年

《白皮書》顯示，浙江累計(jì)通過年度“后評(píng)價(jià)”放心消費(fèi)單位23.4萬(wàn)家，其中無(wú)理由退貨承諾單位9.1萬(wàn)家，放心工廠3.4萬(wàn)家;放心消費(fèi)商圈395個(gè)。共覆蓋37個(gè)行業(yè)，包含與民生消費(fèi)密切相關(guān)的主要消費(fèi)領(lǐng)域，占比前五位的分別是食品流通、餐飲服務(wù)、服裝服飾、日用百貨和醫(yī)藥零售。

浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局與浙江省農(nóng)信聯(lián)社創(chuàng)新推出“放心貸”、放心消費(fèi)+金融驛站、場(chǎng)景碼聚合收單等服務(wù)，推動(dòng)放心消費(fèi)單位信用資產(chǎn)向金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)化。為放心消費(fèi)單位授信超1000億元，發(fā)放“放心貸”等各項(xiàng)貸款748億元，服務(wù)放心消費(fèi)單位7.98萬(wàn)家;發(fā)放放心消費(fèi)場(chǎng)景碼5.07萬(wàn)張，放心消費(fèi)單位享受手續(xù)費(fèi)減免及利率優(yōu)惠1.84億元。

從各地市來(lái)看，杭州緊扣迎亞運(yùn)主題營(yíng)造整體氛圍，開展放心消費(fèi)商圈集體承諾活動(dòng)，全年累計(jì)培育放心消費(fèi)商圈80個(gè)，位居浙江第一。

寧波著力提升放心消費(fèi)建設(shè)質(zhì)量，編制印發(fā)放心消費(fèi)作業(yè)指導(dǎo)書細(xì)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。嘉興突出重點(diǎn)縣區(qū)統(tǒng)籌推進(jìn)放心消費(fèi)城市建設(shè);臺(tái)州深入挖掘行業(yè)潛力，聯(lián)合電動(dòng)車、金融機(jī)構(gòu)、4S店等行業(yè)協(xié)會(huì)和主管部門推出形式豐富的創(chuàng)建活動(dòng);麗水立足民宿、農(nóng)家樂等鄉(xiāng)村旅游業(yè)，深化放心消費(fèi)鄉(xiāng)村建設(shè)。

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