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工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 黃仕強(qiáng)

“企業(yè)在墊江迎來(lái)了‘光速’發(fā)展，讓我們自己都感到吃驚?！比涨埃峒爸貞c墊江縣的營(yíng)商環(huán)境，重慶瑞谷星科技有限公司董事長(zhǎng)楊鵬興奮地說(shuō)道，公司2022年5月簽約落戶(hù)墊江縣，當(dāng)年8月正式投產(chǎn)，12月便成功升為規(guī)上企業(yè)。“在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，‘墊小二’不僅幫著忙前忙后，還讓我們對(duì)其服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，只要提出了意見(jiàn)他們便立馬改進(jìn)。”

同樣，該縣的個(gè)體工商戶(hù)石鐵柱指著剛剛辦理成功的商鋪過(guò)戶(hù)手續(xù)，開(kāi)心地說(shuō)，“原本辦理需要3天以上的申報(bào)過(guò)戶(hù)手續(xù)，當(dāng)天就辦完了?！?/p>

石鐵柱介紹，辦理過(guò)戶(hù)時(shí)，在涉稅事項(xiàng)上遇到一些問(wèn)題，由于當(dāng)天必須出遠(yuǎn)門(mén)處理急事，他便向縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口求助?？h稅務(wù)局立即組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，前往商鋪現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況、制定解決方案，最終當(dāng)天就辦結(jié)所有手續(xù)。

“去年底，有辦事群眾通過(guò)‘政務(wù)服務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)’機(jī)制，對(duì)我們的服務(wù)效率打出差評(píng)，結(jié)果通報(bào)后，我們立即整改，采取增加辦事窗口人員、優(yōu)化辦事流程等措施，服務(wù)效率大幅提升?！眽|江縣稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)譚大華說(shuō)。

去年以來(lái)，墊江縣秉持“服務(wù)好不好，企業(yè)、群眾說(shuō)了算”理念，推出群眾和服務(wù)對(duì)象監(jiān)督評(píng)價(jià)行政機(jī)關(guān)的考評(píng)機(jī)制“墊小二·政務(wù)服務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)”機(jī)制，按季度收集政務(wù)服務(wù)對(duì)象、執(zhí)法對(duì)象等主體的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督的閉環(huán)管理，大力整治損害營(yíng)商環(huán)境的相關(guān)問(wèn)題。

“‘大眾點(diǎn)評(píng)’的評(píng)價(jià)對(duì)象基本實(shí)現(xiàn)全縣具有行政審批、服務(wù)職能及執(zhí)法職能的部門(mén)科室全覆蓋，旨在通過(guò)以‘以評(píng)促改、以評(píng)促進(jìn)’的方式持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境?！痹摽h政府相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，機(jī)制將不作為、亂作為、慢作為細(xì)化為“卡、推、拖、亂、冷、差”六種形式，分別對(duì)應(yīng)作風(fēng)不正、擔(dān)當(dāng)不力、效率不高、程序不當(dāng)、服務(wù)不優(yōu)、業(yè)務(wù)不精六個(gè)方面。

記者注意到，評(píng)價(jià)采取現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)和非現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)兩種方式。服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)后，即可通過(guò)對(duì)應(yīng)網(wǎng)址入口或相關(guān)部門(mén)的電話(huà)回訪(fǎng)進(jìn)行定向評(píng)價(jià)。同時(shí)，相關(guān)單位向縣人大代表、縣政協(xié)委員、企業(yè)負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過(guò)郵寄信函的方式開(kāi)展抽樣評(píng)價(jià)。

如今，“政務(wù)服務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)”機(jī)制已成為墊江優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的新動(dòng)力。據(jù)該縣一年多來(lái)的評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，差評(píng)數(shù)量呈逐季度下降趨勢(shì)，辦事群眾總體滿(mǎn)意度呈逐季度上升趨勢(shì)，尤其是“卡”“拖”“亂”三類(lèi)差評(píng)大幅度減少，營(yíng)商環(huán)境得到明顯提升。

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